電子商務(wù)組織機(jī)構(gòu)-資料下載頁
2025-01-26 20:49本頁面
【正文】 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 搜多過濾 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 搜多過濾 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 產(chǎn)品頁（ 1）嵌有標(biāo)簽或可折疊面板的多模板頁面 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 產(chǎn)品頁（ 2）長頁面 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 圖片陳列：圖片滑動、雙擊放大、縮略圖 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 圖片陳列：圖片滑動、雙擊放大、縮略圖 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 圖片陳列：圖片滑動、雙擊放大、縮略圖 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 購物車：除購買信息外，提供額外功能：修改訂單、保存訂單、添加收藏夾、更改數(shù)量、提貨方式、優(yōu)惠卷、進(jìn)入方式 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 購物車：除購買信息外，提供額外功能：修改訂單、保存訂單、添加收藏夾、更改數(shù)量、提貨方式、優(yōu)惠卷、進(jìn)入方式 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 支付 ：允許使用已有賬號或訪客身份 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 支付 ：允許使用已有賬號或訪客身份 提高銷售的交互設(shè)計模式 —— 移動電商 ? 表單：盡量少的使用它們，只在真正必要時才強(qiáng)迫用戶輸入需要的信息。 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 技術(shù) ? 前端 ? 開發(fā) ? 測試 ? 網(wǎng)管 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 物流 ? 跟單 ? 打單 ? 揀貨 ? 掃描 ? 稱重 ? 打包 ? 理貨 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 客服 ? 售前 ? 售后 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 客服 ? 售前 ? 售后 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 客服：承載客戶投拆、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 客服 ? 售前 ? 售后 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 客服的作用 （ 1）塑造公司形象 （ 2）提高成交率 （ 3）提高客戶回頭率 （ 4）更好的用戶體驗 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 客服 ? 售前 ? 售后 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 售前客服 （ 1）處理客戶問題，主動熱情完成相應(yīng)咨詢 （ 2）做好相應(yīng)記錄，處理、錄入公司活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計 （ 3）主動推薦各項市場促銷活動 （ 4）降低拒收退貨率 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) ? 客服 ? 售前 ? 售后 總經(jīng)理 行政 財務(wù) 采購部 運(yùn)營部 市場部 產(chǎn)品部 技術(shù)部 物流部 客服部 人力 售后客服 （ 1）負(fù)責(zé)解答客戶抱怨和投拆 （ 2）負(fù)責(zé)缺斷貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題處理 （ 3）回復(fù)顧客評價，處理后臺顧客投訴及中差評 （ 4）做好記錄，匯總分析各類投拆及問題 演講完畢，謝謝觀看！
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