【正文】 （ 2）影響理解的刺激物因素 刺激物的實(shí)體特征：大小、顏色 、包裝、品牌名 語言與符號 次序 (首因效應(yīng)、近因效應(yīng) ) ? (3)影響理解的個(gè)體因素 ? 1）感覺系統(tǒng)生理因素的影響 ? 2）個(gè)人過去的知識和經(jīng)驗(yàn) ? 3）個(gè)人的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、情緒等心理因素的影響 ? 需要?jiǎng)訖C(jī) —— 需要和動(dòng)機(jī)對知覺過程有制約作用。 ? 布魯納和戈德曼（ 1947）以出身貧富不同家庭的兒童（ 10歲）為被試，要他們在同樣的條件下估計(jì)各種硬幣，以比較兒童的金錢價(jià)值與知覺的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組兒童對硬幣面積的估計(jì)都有夸大的傾向，但貧困兒童組的夸大傾向遠(yuǎn)超過富裕兒童組。這一結(jié)果說明了需求強(qiáng)度對知覺的影響 。 ? 4）個(gè)性傾向性的影響 ? 期望 數(shù)學(xué)家 主婦 球迷 兒童 啤酒？純凈水？銷售人員？ ? (4)影響理解的情境因素 ? 個(gè)人特征：饑餓、孤獨(dú)、匆忙等 ? 外部環(huán)境特征：氣溫、在場人數(shù)、外界干擾 ? （ 5） 符號在理解中的作用 ? 以符號引導(dǎo)消費(fèi)者的解釋（如萬寶路香煙廣告） ? 五、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺 ? 1 認(rèn)知質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所賦予權(quán)重企業(yè)與顧客可能不一致。 ? 把消費(fèi)者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的 主觀理解 叫 知覺質(zhì)量或認(rèn)知質(zhì)量 。 ? 2 、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知理論： ? 1) 消費(fèi)者是根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特征或 內(nèi)在線索 形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知或總體印象的。 ? 產(chǎn)品的 內(nèi)在線索 對不同的產(chǎn)品可能不同。一般而言，產(chǎn)品的特征，如外形、所用材料或原料、光潔度等都可作為認(rèn)知質(zhì)量的內(nèi)在線索。 ? 如：服裝、食品、車 ? 消費(fèi)者在形成對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知的過程中，可能透過那些對決定內(nèi)在質(zhì)量只具有較小重要性的線索來評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 2)消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的 外在線索 、如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)、企業(yè)聲譽(yù)等形成對產(chǎn)品質(zhì)量的整體認(rèn)知。 ? 3 營銷啟示： ? 既然消費(fèi)者一般根據(jù)某些與產(chǎn)品相關(guān)的線索形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，企業(yè)需要調(diào)研清楚消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知線索，完善并做好宣傳工作。 ? 了解外在認(rèn)知線索對消費(fèi)者的相對重要程度，以及不同消費(fèi)者對線索評價(jià)的差異，調(diào)整企業(yè)營銷策略。 ? 質(zhì)量是消費(fèi)者、環(huán)境、企業(yè)活動(dòng)綜合作用的結(jié)果。 ? 四、消費(fèi)者對購買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略 ? （一）知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型 ? 知覺風(fēng)險(xiǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)只有被知覺和感覺到才會對行為產(chǎn)生影響。 ? 知覺風(fēng)險(xiǎn)就是消費(fèi)者在購買過程中因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。 ? 消費(fèi)者 ? 實(shí)際風(fēng)險(xiǎn) 感覺到 知覺風(fēng)險(xiǎn) 不一致 ? 未感覺到 ? 夸大 ? 縮小 ? ? 知覺風(fēng)險(xiǎn)類型（ 166） ? 204。功能風(fēng)險(xiǎn) 。 功能風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品不具備人們所期望的 性能 或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險(xiǎn) 。 如汽車的耗油量比企業(yè)承諾的高 ， 電池壽命比正常預(yù)期的短 ， 均屬于功能性風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 205。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 。 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品可能對自己或他人的 健康與安全 產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 206。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 。 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題招致 經(jīng)濟(jì)上 蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 207。社會風(fēng)險(xiǎn) 。 社會風(fēng)險(xiǎn)是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑 、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 208。心理風(fēng)險(xiǎn) 。 心理風(fēng)險(xiǎn)是因決策失誤而使消費(fèi)者 自我情感 受到傷害的風(fēng)險(xiǎn) 。 對所買產(chǎn)品是否適合自己 ， 是否能體現(xiàn)自己的形象等一類問題的擔(dān)心即屬于心理風(fēng)險(xiǎn) 。 ? ? 知覺風(fēng)險(xiǎn)因人 、 產(chǎn)品 、 品牌和情境而異 。 減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的途徑 1） 主動(dòng)收集信息 。 2） 保持品牌忠誠 。 3） 依據(jù)品牌和商店形象 。 4） 購買高價(jià)產(chǎn)品 。 5) 尋求商家保證 。 6) 從眾購買 。 ? 作業(yè)： ? 選擇三則印刷品廣告或電視廣告，找出用來吸引受眾注意力的所有可能的刺激物因素。 ? 找出三個(gè)你認(rèn)為設(shè)計(jì)的比較好的和三個(gè)你認(rèn)為設(shè)計(jì)有問題的品牌名，解釋你如此選擇的理由。 ? 3|訪問一家零售店，觀察該零售店店內(nèi)布置和陳列，從信息展露和注意角度指出其長處和短處，并提出改進(jìn)意見。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:23:3511:23:3511:232/13/2023 11:23:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:3511:23Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:23:3511:23:3511:23Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:3511:23:35February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 23分 35秒 11:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 23分 :23February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 23分 35秒 11:23:3513 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 23分 35秒 上午 11時(shí) 23分 11:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:23:3511:23:3511:232/13/2023 11:23:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:3511:23Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:23:3511:23:3511:23Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:3511:23:35February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 23分 35秒 11:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 23分 :23February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 23分 35秒 11:23:3513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時(shí) 23分 35秒 上午 11時(shí) 23分 11:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:23:3511:23:3511:232/13/2023 11:23:35 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:3511:23Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:23:3511:23:3511:23Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:3511:23:35February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 23分 35秒 11:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 23分 :23February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 23分 35秒 11:23:3513 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 23分 35秒 上午 11時(shí) 23分 11:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴