旅行社營銷策略(ppt35頁)-資料下載頁
2025-01-25 18:37本頁面
【正文】 是指旅行社根據(jù)旅游市場的需求狀況、競 爭者的政策以及具體服務(wù)項(xiàng)目的可操作性，對(duì)每種服務(wù)要 素構(gòu)成形式所做出的各種可能的選擇。 (二 )服務(wù)形態(tài) 旅游者對(duì)于他們所要獲取的服務(wù)要素以及這些要素的構(gòu)成形態(tài)總會(huì)有許多心理預(yù)期，這在重復(fù)購買的情況下尤為如此。這種預(yù)期包括對(duì)于服務(wù)水平的期待。 (三 )服務(wù)水平 33 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn) 旅行社的基本服務(wù)組合從技術(shù)層面上揭示了旅行社產(chǎn) 品的基本內(nèi)容，而旅行社的服務(wù)過程是旅行社產(chǎn)品的實(shí)際 生產(chǎn)過程。旅行社的服務(wù)過程包括服務(wù)遞送系統(tǒng)和接待服 務(wù)。 二、旅行社的服務(wù)過程 (一 )旅行社服務(wù)遞送系統(tǒng) 服務(wù)營銷理論認(rèn)為，基于服務(wù)的基本特征，服務(wù)遞送 系統(tǒng)包括三個(gè)要素：即服務(wù)的易接近性、游客與企業(yè)的交 換過程和游客的參與。這些要素構(gòu)成了服務(wù)的遞送系統(tǒng)。 旅行社接待服務(wù)主要包括旅行社為旅游者所提供的咨 詢服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)以及產(chǎn)品售后服務(wù)等。其中 ，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容，包括導(dǎo)游講解服務(wù) 和旅行生活服務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)包括旅行社的導(dǎo)游員在旅 游活動(dòng)期間為旅游者提供的旅游景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游講解、沿途 講解及座談、訪問時(shí)的翻譯等內(nèi)容。 (二 )旅行社接待服務(wù) 34 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)與思考 35 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:22:4909:22:4909:222/12/2023 9:22:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:4909:22Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:22:4909:22:4909:22Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:4909:22:49February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 22分 49秒 09:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 49秒 09:22:4912 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 22分 49秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:22:4909:22:4909:222/12/2023 9:22:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:4909:22Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:22:4909:22:4909:22Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:4909:22:49February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 22分 49秒 09:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 49秒 09:22:4912 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 22分 49秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:22:4909:22:4909:222/12/2023 9:22:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:4909:22Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:22:4909:22:4909:22Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:4909:22:49February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 22分 49秒 09:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 49秒 09:22:4912 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 22分 49秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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