【正文】 ，確認(rèn)分析結(jié)果的可靠性，從而作出正確的決策。如醫(yī)生不能只憑各種化驗(yàn)結(jié)果和檢查報(bào)告作出診斷，當(dāng)這些報(bào)告與他所觀察的病人的臨床癥狀相一致時(shí)，才能作出正確的診斷。有時(shí)，醫(yī)生常根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)懷疑化驗(yàn)結(jié)果或檢查報(bào)告的正確性。因此，在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，還應(yīng)靠經(jīng)驗(yàn)來加以確認(rèn)。 有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ?如果缺乏數(shù)據(jù)分析，缺乏具體事實(shí)的基礎(chǔ)，往往導(dǎo)致組織定位不正確，產(chǎn)生誤導(dǎo)，使組織迷失方向。通過數(shù)據(jù)分析可以探求事物的發(fā)展規(guī)律和趨勢。因此，為了防止決策失誤，組織必須以事實(shí)為依據(jù)，并通過周密分析，來作出決策。在這方面，統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)是有效的工具。 ?明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，收集信息并及時(shí)反饋對于組織來說是至關(guān)重要的。信息系統(tǒng)猶如質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，信息的收集是進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。為此 ,應(yīng)從兩方面著手： ? 通過內(nèi)部溝通，收集體系運(yùn)行狀況及員工對改進(jìn)管理的意見和建議。因?yàn)閱T工對組織管理體系運(yùn)行中存在的弊端了解得最透徹，往往提出的改進(jìn)建議最具有針對性和有效性。 ? 通過與顧客的相關(guān)方溝通，收集組織對外部的實(shí)際反映，如進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ?為保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果有效，必須確保收集的數(shù)據(jù)足夠而可靠，并能準(zhǔn)確的反映事實(shí)。這是正確決策的前提條件。對檢測裝置的有效性控制，保證其準(zhǔn)確度和足夠的分辨力是確保數(shù)據(jù)有效的前提，同時(shí)，正確地開展監(jiān)測活動，嚴(yán)格按照要求去收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)分布規(guī)律符合實(shí)際情況，也是數(shù)據(jù)分析有意義的重要條件，要做到這一點(diǎn)有賴于員工樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德觀念。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ? 讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息，通過質(zhì)量記錄的控制和內(nèi)部溝通活動，應(yīng)確保質(zhì)量信息得到有效的傳遞，從而保證需要利用這些數(shù)據(jù)和信息的人員可以及時(shí)獲的所需的信息。如設(shè)計(jì)和開發(fā)人員需要多方面、明確的設(shè)計(jì)輸入信息。采購人員采購時(shí)需要采購信息，而開展有效的管理評審則需要輸入必要的信息。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ?使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)有助于正確并足夠準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)，以得到所需的信息用于決策。此外，統(tǒng)計(jì)分析的工具多種多樣，解決哪一類問題宜選用什么樣的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)也是極為重要的。由于審核員、咨詢師、組織的質(zhì)量人員對統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)缺乏較深入的了解，使各類組織的統(tǒng)計(jì)分析工作開展相當(dāng)薄弱，因此，提高統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的應(yīng)用水平，仍是廣大質(zhì)量工作者面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ?作出決策并采取措施，將數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)和直覺相比較，往往會作出正確的決策。在這基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果，進(jìn)行不合格原因的分析活動時(shí)，經(jīng)常采用這種方法。在進(jìn)行任何決策活動時(shí)，都要占有大量的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后，再參照經(jīng)驗(yàn)和直覺，完成策劃方案。這樣做出的方案，依據(jù)是充分的，結(jié)果將會是有效的。 質(zhì)量管理八大原則 —— 與供方互利的關(guān)系 ? 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)水平越來越高，產(chǎn)品質(zhì)量也相應(yīng)大幅度提高。通常某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)企業(yè)從原材料開始加工、裝配直形成顧客使用的產(chǎn)品。往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作，即通過供應(yīng)鏈來完成的。因此，任何一個(gè)組織都有其供方或合作伙伴。供方提供高質(zhì)量產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品得到保證，最終確保顧客滿意。組織的市場擴(kuò)大，則為供方和合作伙伴增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會。所以，組織與供方交流是非常重要的。它將最終促使組織與供方都增加了創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場和顧客需求聯(lián)合起來作出快速的反應(yīng)，從而使雙方都可以獲得更多的效益，形成雙贏的局面。 組織與供方建立相互依存的、互利的關(guān)系， 可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 質(zhì)量管理八大原則 —— 與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方之間存在著相互利益關(guān)系。為了雙方的利益，組織應(yīng)考慮與供方建立合格伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，這時(shí)必須妥善處理眼前的利益及長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，更多地著眼于長期合作帶來的效益。 ?根據(jù)產(chǎn)品特性的重要度分級，識別構(gòu)成產(chǎn)品一部分的材料、零部件、重要外協(xié)加工和服務(wù)（如技術(shù)知道、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)龋?，對整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及顧客滿意的影響的程度，據(jù)此識別并選擇起著關(guān)鍵作用的供方，對關(guān)鍵的供方應(yīng)提出評價(jià)、選擇和控制的要求，使供方的過程處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量管理八大原則 —— 與供方互利的關(guān)系 ?競爭加劇和顧客要求越來越高，組織之間的競爭不僅僅取決于組織的能力，同時(shí)也取決于供方過程的能力，組織應(yīng)考慮讓關(guān)鍵供方分享自己的技術(shù)和資源。例如：派技術(shù)和管理專家?guī)椭┓礁倪M(jìn)過程，以提高質(zhì)量和降低成本；與供方共同制定采購規(guī)范，以便利用供方專家的知識，確保采購產(chǎn)品滿足要求且具有合理的價(jià)格。 ?建立清晰與開放的溝通渠道，組織與供方相互溝通對于確保采購產(chǎn)品最終能滿足顧客要求是必不可少的環(huán)節(jié)。溝通將使雙方減少損失，在最大程度上獲益。通常需要溝通的有：共同制定采購規(guī)范，在產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行溝通；對采購定單進(jìn)行理解上的溝通；對供方的業(yè)績進(jìn)行溝通以及在供方現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證的溝通等。 質(zhì)量管理八大原則 —— 與供方互利的關(guān)系 ? 組織和供方聯(lián)合改進(jìn)活動符合雙方的共同利益。如組織為開發(fā)新產(chǎn)品需要供方配合開發(fā)某種新材料或零部件，組織可與供方組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合改進(jìn)的效果將超越僅憑組織本身或供方本身實(shí)施改進(jìn)行動的效果，這是因?yàn)槁?lián)合起來可實(shí)現(xiàn)人才、資源等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH