【正文】 客戶導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評(píng)估、培訓(xùn) 關(guān)鍵員工達(dá)標(biāo)率 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑 財(cái)務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 年?duì)I業(yè)額上升至 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠(chéng)度 寫(xiě)字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻(xiàn)率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費(fèi)降低 20% 顧客滿意度、獲利成長(zhǎng) 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶導(dǎo)向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團(tuán)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務(wù)伙伴 誠(chéng)信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場(chǎng) 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動(dòng)態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專家 有價(jià)值建議的數(shù)量 最佳實(shí)踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價(jià)值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財(cái)務(wù)公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu) 最佳實(shí)踐推廣中心 建立知識(shí)管理平臺(tái) 主動(dòng)溝通機(jī)制 快速反應(yīng)流程 反應(yīng)時(shí)間 專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新、服務(wù) 財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 專業(yè)人士比重 專業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測(cè)評(píng)指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 華 潤(rùn) 集 團(tuán) 整 體 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠(chéng)信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，促進(jìn)股東權(quán)益最大化。 主動(dòng)提供信息 投訴率 價(jià)值取向 財(cái)務(wù)專家 業(yè)務(wù)伙伴 平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略定位 使命 我們?yōu)楹未嬖?—— 核心價(jià)值 我們相信 —— 愿景 我們想成為 —— 戰(zhàn)略 我們謀略計(jì)劃 —— BSC平衡計(jì)分卡 執(zhí)行與聚焦 —— 戰(zhàn)略行動(dòng) 我們必須做 —— 個(gè)人目標(biāo) 我們必須做 —— 戰(zhàn)略目標(biāo) 滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程 士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊(duì) 平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng) 使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 里程碑 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營(yíng)與資本 預(yù)算 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) P1 F1 F2 C1 P2 L4 戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理 領(lǐng)域 發(fā)展路徑 差異化 發(fā)展軌跡 經(jīng)濟(jì)邏輯 BSC把長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和評(píng)價(jià)指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來(lái)支持一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) . 使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 具體行動(dòng) 里程碑 負(fù)責(zé)人 全面預(yù)算 (資源配置 ) 向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù) 提高利潤(rùn)空間 來(lái)自高利潤(rùn)服務(wù)的收入所占比重 04 xx% 05 xx% 06 xx% 客戶 提供個(gè)性化的服務(wù) 客戶滿意度調(diào)查得分 04 xx% 05 xx% 06 xx% 進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查 調(diào)查所需文件 截至 6月4日 市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) $xxxx 內(nèi)部 讓顧客不斷了解情況 服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)地檢查得分 04 xx% 05 xx% 06 xx% 電子記事本項(xiàng)目 2023年前完成所有客戶登記 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) $xxxx 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提供技術(shù)和資源 員工使用新技術(shù)的比率 04 xx% 05 xx% 06 xx% 對(duì)學(xué)習(xí)(成果 )進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目 在最后期限前完成 人力資源委員會(huì) $xxxx P1 F1 F2 C1 P2 L4 戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理 平衡計(jì)分卡 化戰(zhàn)略為行動(dòng) 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路 有效執(zhí)行 描述戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略核心型組織 平衡計(jì)分卡的“平衡” –短期目標(biāo) –財(cái)務(wù)目標(biāo) –有形資產(chǎn) –關(guān)注客戶需求 –滯后指標(biāo) –長(zhǎng)期目標(biāo) –非財(cái)務(wù)目標(biāo) –無(wú)形資產(chǎn) –關(guān)注內(nèi)部流程及成長(zhǎng) –領(lǐng)先指標(biāo) 平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵指標(biāo) BSC將戰(zhàn)略圖目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) F1 – 擴(kuò)大財(cái)務(wù)收入和利潤(rùn)空間 F2 – 擴(kuò)大目標(biāo)客戶群 F3 – 提高生產(chǎn)力 C1 – 提供個(gè)性化服務(wù) C2 – 是服務(wù)更貼近客戶 P1 – 讓客戶親身體驗(yàn) P2 – 讓客戶不斷了解情況 P3 – 精減流程 L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L2 – 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) L3 – 提供技術(shù)和資源 L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色 ?銷售總額 ?利潤(rùn)空間（ %） ?來(lái)自目標(biāo)客戶群的銷售收入 % ?FTE成本 % ?客戶滿意度調(diào)查得分 ?針對(duì)得不到服務(wù)的投訴量 ?服務(wù)水準(zhǔn)抽查得分 ?重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比 ?計(jì)劃中的關(guān)鍵流程改進(jìn)的完成數(shù)量 ?員工滿意度調(diào)查 ?公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工數(shù)量 ?員工使用新技術(shù)的比率 ?理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率 一切以人為本、人口驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、 尊重人文精神、改善人們生活 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:56:4821:56:4821:562/11/2023 9:56:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:4821:56Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:56:4821:56:4821:56Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:4821:56:48February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 56分 48秒 21:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 56分 :56February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 56分 48秒 21:56:4811 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 56分 48秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:56:4821:56:4821:562/11/2023 9:56:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:4821:56Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:56:4821:56:4821:56Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:4821:56:48February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 56分 48秒 21:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 56分 :56February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 56分 48秒 21:56:4811 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 56分 48秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:56:4821:56:4821:562/11/2023 9:56:48 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:4821:56Feb2311Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:56:4821:56:4821:56Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:4821:56:48February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 56分 48秒 21:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 9時(shí) 56分 :56February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 56分 48秒 21:56:4811 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 56分 48秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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