中國(guó)煙草-消費(fèi)者溝通的技巧與商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-24 04:38本頁(yè)面
【正文】 異議要有平常的心態(tài) ， 消費(fèi)者抱怨時(shí)常常都帶有情緒或者比較激動(dòng) ，作為零售客戶應(yīng)該體諒消費(fèi)者的心情 ， 以平常心對(duì)待消費(fèi)者的過激行為 ， 不要把個(gè)人情緒變化帶到消費(fèi)者異議的處理過程中 。 2023/2/12 63 （三）換位思考處理消費(fèi)者的異議 ? 在處理消費(fèi)者的異議時(shí) ， 首先應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)思考問題 ， “ 如果是自己碰到這種情況 ， 那我會(huì)時(shí)怎樣的心情呢 ？ ”這樣就能體會(huì)到消費(fèi)者的真正感受 ， 找到有效的方法來(lái)解決問題 。 2023/2/12 64 （四）做個(gè)好的傾聽者 ? 大部分情況下 ， 消費(fèi)者的異議是一種發(fā)泄 ， 喋喋不休的解釋只會(huì)使消費(fèi)者的情緒更加激動(dòng) 。 面對(duì)消費(fèi)者的異議 ， 零售客戶應(yīng)掌握好聆聽的技巧 。 2023/2/12 65 （五）積極運(yùn)用非語(yǔ)言溝通 ? 在聆聽消費(fèi)者異議的同時(shí)，積極運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通，促進(jìn)對(duì)消費(fèi)者的了解。比如，注視消費(fèi)者，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時(shí)點(diǎn)頭，表示肯定與支持。這都能鼓勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)自己真實(shí)的意念，并且讓消費(fèi)者感到自己受到了重視。切忌，絕不能在聆聽過程中出現(xiàn)如：東張西望，皺著眉頭，揚(yáng)著下巴看著對(duì)方等這種漫不經(jīng)心的神態(tài)。 2023/2/12 66 ? 在處理消費(fèi)者異議的過程中 ， 還應(yīng)履行兩條原則： ? 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 ? 第二條：如果錯(cuò)了 ， 請(qǐng)參照第一條執(zhí)行 ！ 2023/2/12 67 結(jié) 束 語(yǔ) ? 商務(wù)禮儀貫穿于銷售過程中，學(xué)會(huì)正確的禮儀方法 ,學(xué)會(huì)巧用交談技巧，我們定能夠贏得更多的銷售機(jī)會(huì)，并能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 2023/2/12 68 2023/2/12 69 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:17:5704:17:5704:172/12/2023 4:17:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :17:5704:17Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:17:5704:17:5704:17Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :17:5704:17:57February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時(shí) 17分 57秒 04:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 17分 :17February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 4時(shí) 17分 57秒 04:17:5712 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 17分 57秒 上午 4時(shí) 17分 04:17: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:17:5704:17:5704:172/12/2023 4:17:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:5704:17Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:17:5704:17:5704:17Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:5704:17:57February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時(shí) 17分 57秒 04:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 17分 :17February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 4時(shí) 17分 57秒 04:17:5712 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 17分 57秒 上午 4時(shí) 17分 04:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:17:5704:17:5704:172/12/2023 4:17:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:5704:17Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:17:5704:17:5704:17Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:5704:17:57February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時(shí) 17分 57秒 04:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 17分 :17February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 4時(shí) 17分 57秒 04:17:5712 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 17分 57秒 上午 4時(shí) 17分 04:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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