【正文】 間，各地在開展?fàn)I銷工作中一定要避免客戶騷擾。（七）請(qǐng)各地市根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)要求，切實(shí)安排好相關(guān)營銷推廣資源的落實(shí)及活動(dòng)反饋工作，并于 12月 15日前將本地各項(xiàng)業(yè)務(wù)新年?duì)I銷工作聯(lián)系人以郵件形式報(bào)送省公司各相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人。 1 2 312580營銷目的及策略以進(jìn)一步吸引前向客戶與后向商戶，加快商家合作及入駐步伐，深度打造后向價(jià)值鏈，促進(jìn)商戶聯(lián)盟的快速形成。 提升 12580語音資訊門戶、彩信雜志門戶與海西網(wǎng)站門戶的認(rèn)知度 .持續(xù)大力發(fā)展商旅業(yè)務(wù)，利用新春節(jié)日開展熱點(diǎn)營銷，進(jìn)一步提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)量，鞏固并提升 12580在省內(nèi)商旅市場的地位。 具體營銷目標(biāo)任務(wù)量請(qǐng)參見全省統(tǒng)一營銷活動(dòng)通知文件。1 2 3在四季度 “我的 12580，吃喝玩樂搜不停，滿城優(yōu)惠送驚喜 ”的主題活動(dòng)基礎(chǔ)上，借助圣誕與新春節(jié)日的契機(jī)，開展推廣活動(dòng)。遵循 “體驗(yàn) 使用 感知形成 ”的推廣思路，大力發(fā)展彩信雜志及海西的客戶體驗(yàn)，并通過加強(qiáng)口碑營銷，促進(jìn)客戶規(guī)模的快速增長。充分結(jié)合新上線產(chǎn)品進(jìn)行捆綁營銷，并利用公司相關(guān)增值業(yè)務(wù)的資源基礎(chǔ)，開展精細(xì)化營銷傳播工作。 營銷策略營銷目的12580營銷活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間： 2023年 12月 1日 09年 3月 31日活動(dòng)主題：吃喝玩樂購， 12580引爆新春雙 “ 享 ” 炮?；顒?dòng)對(duì)象：信息查詢活動(dòng)針對(duì)全省移動(dòng)客戶，彩信雜志活動(dòng)及海西生活指南活動(dòng)僅面向福州、廈門、泉州客戶，其他地市暫不開展?；顒?dòng)概述：（一）客戶撥打 12580可查詢?nèi)〔惋媻蕵飞碳倚畔ⅰ⒆钚掠坝嵓皟?yōu)惠，各類公眾電話號(hào)碼等綜合信息。在查詢商家信息的同時(shí)還可免費(fèi)索取消費(fèi)優(yōu)惠券。（二）此外，活動(dòng)期間福州、廈門、泉州客戶可定制 “12580 美食娛樂風(fēng)尚 ” 彩信雜志或登陸海西生活指南網(wǎng)站（ .139）掌握更多商家及優(yōu)惠資訊，并參與贏取話費(fèi)及 “ 圣誕發(fā)榜表愛意 ” 的驚喜大禮?；顒?dòng)時(shí)間： 2023年 12月 1日至 2023年 3月 31日活動(dòng)主題：我的 12580，幫我輕松快樂游！活動(dòng)對(duì)象：中國移動(dòng)客戶客戶活動(dòng)概述：（一）活動(dòng)期間，客戶撥打 12580可查詢?nèi)珖桨嗯c酒店、天氣預(yù)報(bào)、列車時(shí)刻等出行信息，并享受優(yōu)惠預(yù)定全國往返機(jī)票與酒店。（二）凡成功查詢信息或預(yù)定機(jī)票酒店的客戶都有機(jī)會(huì)獲得漫游通話費(fèi)或商家禮券，預(yù)定酒店更有機(jī)會(huì)享受三重好禮。吃喝玩樂購， 12580引爆新春雙 “享 ”炮我的 12580，幫我輕松快樂游！12580營銷要求緊緊圍繞 “ 查號(hào)碼，查信息，更能查優(yōu)惠 ” 及 “ 幫我輕松快樂游 ” 兩條傳播主線，做到全面覆蓋、整體宣傳。 近期我省將整合并上線省內(nèi)主要商場優(yōu)惠打折信息，請(qǐng)各分公司屆時(shí)安排落地推廣，并結(jié)合開展優(yōu)惠券談判工作，深度運(yùn)營信息。下階段請(qǐng)各分公司加大傳播力度，充分整合利用各類傳統(tǒng)媒體、戶外、短彩信、自有網(wǎng)站等資源，加速提升品牌認(rèn)知度。12580營銷工作要求電子渠道 2023年工作方向1 2 3方向一：速度指標(biāo)全省電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比穩(wěn)中有升門戶網(wǎng)站的瀏覽量及登錄客戶數(shù)有較大突破。具體目標(biāo)值另行通知。方向二：粘性指標(biāo)自營廳業(yè)務(wù)分流（自營廳繳費(fèi)占比，營銷包辦理占比，積分商城），電子渠道自助繳費(fèi)占比，手機(jī)繳費(fèi)通捆綁客戶數(shù)，最新優(yōu)惠咨詢查詢占比。具體目標(biāo)值另行通知。方向三：認(rèn)知度指標(biāo) E100客戶認(rèn)知度，電子渠道客戶滿意度注：以正式文件通知為準(zhǔn)電子渠道一季度傳播內(nèi)容傳播目標(biāo) e100電子化自助服務(wù)，隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)！傳播主題在 2023年 “e100以指代步，隨心百分百！ ”告知性傳播的基礎(chǔ)上， 2023年重點(diǎn)在于提升 e100客戶認(rèn)知度： e100代表哪些電子渠道，通過 e100能辦理哪些業(yè)務(wù)。 培養(yǎng)客戶電子化服務(wù)的使用習(xí)慣，擴(kuò)大通過電子渠道受理業(yè)務(wù)的品種和范圍? 結(jié)合熱點(diǎn)：? 節(jié)日期間，客戶新入網(wǎng)高峰期。? 客戶走親訪友，時(shí)間有限。配合實(shí)體廳春節(jié)放假，客戶通過電子渠道便捷辦理業(yè)務(wù)需求傾向增加?；顒?dòng)時(shí)間： 2023年 1月 16日至 2023年 3月 31日活動(dòng)主題： e100電子化自助服務(wù)，隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)！活動(dòng)對(duì)象：中國移動(dòng)客戶活動(dòng)概述：通過網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)繳費(fèi)通為自已或他人充值 ,一次性繳納 50元及以上的 ,贈(zèng)送 5元的話費(fèi)（每個(gè)號(hào)碼一次贈(zèng)送機(jī)會(huì)）。電子渠道推廣輔助傳播載體? 輔助傳播載體? 電子化自助服務(wù)手冊：實(shí)體渠道派發(fā)，新老客戶派發(fā)。網(wǎng)上營業(yè)廳提供手冊電子版下載。? 電子化自助服務(wù)卡片：針對(duì)新入網(wǎng)客戶，插入卡套派送。? 電子化自助服務(wù)彩信： e100包含哪些渠道，路徑是什么，主要能辦理哪些業(yè)務(wù)。? 自助終端提示貼版： 24小時(shí)營業(yè)廳統(tǒng)一貼紙?zhí)嵝褮q末年初是客戶入網(wǎng)高峰時(shí)期，請(qǐng)各市分公司注意培養(yǎng)新入網(wǎng)客戶使用電子渠道習(xí)慣。省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)了電子渠道推廣手冊及卡片，近期內(nèi)下發(fā)。各市分公司可通過向新老客戶派發(fā)手冊，或在新入網(wǎng)卡套內(nèi)插入電子渠道使用卡片等方式，方便直觀地讓客戶了解電子渠道的使用方法及能辦理的業(yè)務(wù)。節(jié)日期間，省公司將定期對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)送電子渠道宣傳彩信，為客戶在節(jié)日期間辦理業(yè)務(wù)提供便捷。兩節(jié)（元旦、春節(jié)）臨近，各市分公司要做好全面的準(zhǔn)備，借助兩節(jié)契機(jī)做好電子渠道營銷和提升活動(dòng)。各市分公司在全省統(tǒng)一營銷活動(dòng)開展的基礎(chǔ)上，可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，有側(cè)重的提升重點(diǎn)渠道及粘性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面推進(jìn)和重點(diǎn)突破相結(jié)合的方式，進(jìn)一步提升客戶對(duì)電子渠道的接觸頻次及依賴性。電子渠道營銷工作要求第三部分：重要信息溝通n 新春傳播工作部署n 渠道管理n 營銷管理平臺(tái)推廣 新春期間，營銷傳播推廣總主題為 “ 讓祝福滿格 ” 。傳播上將 “ 祝福 ” 和“ 滿格 ” 連接，傳達(dá) “ 祝福滿滿 ” 的含義，表達(dá)濃厚的新年祝福。 傳播目標(biāo)：傳播層面：充分借鑒 “ 為奧運(yùn)加油 ” 成功整合營銷傳播的經(jīng)驗(yàn)，打造新春營銷統(tǒng)一主題、統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一形象的 “ 三統(tǒng)一 ” 目標(biāo)。在 “ 讓祝福滿格 ” 的主題下，表達(dá)企業(yè)態(tài)度，最大化企業(yè)對(duì)最廣泛客戶群體的新春祝福。營銷層面，在統(tǒng)一主題視覺下，整合各品牌春節(jié)營銷的活動(dòng)、產(chǎn)品的推廣，促進(jìn)客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)和服務(wù)的體驗(yàn)使用，形成立體營銷布局。傳播推廣執(zhí)行分工：省公司：負(fù)責(zé)按集團(tuán)總部要求，部署全省新春營銷傳播工作，同時(shí)負(fù)責(zé)各品牌全省性節(jié)日營銷的傳播規(guī)劃；全省性媒介資源上 “ 讓祝福滿格 ” 主題形象的傳播；管理和指導(dǎo)全省 “ 讓祝福滿格 ” 傳播推廣工作的執(zhí)行。下發(fā)總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的 “ 讓祝福滿格 ” 的視覺識(shí)別規(guī)范和執(zhí)行模板。各市分公司：按省公司統(tǒng)一要求落實(shí) “ 讓祝福滿格 ” 在各品牌春節(jié)營銷傳播中的使用；按要求落實(shí)各品牌全省性及本地化春節(jié)營銷主要工作。2023年新春營銷傳播部署n 傳播推廣執(zhí)行要求n （一） “ 讓祝福滿格 ” 的傳播執(zhí)行視覺識(shí)別應(yīng)高度統(tǒng)一：省公司已下發(fā)了總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的 “ 讓祝福滿格 ” 整合傳播推廣視覺識(shí)別規(guī)范和具體使用指導(dǎo)手冊，明確了 “ 讓祝福滿格 ” 活動(dòng)在各品牌的應(yīng)用。請(qǐng)各市分公司嚴(yán)格遵照使用，確保面向消費(fèi)者、春節(jié)營銷推廣的主題統(tǒng)一、視覺識(shí)別統(tǒng)一。 n （二）各品牌下的全省性主要活動(dòng)要嚴(yán)格按照省公司的具體部署和要求執(zhí)行。此外，各市分公司要嚴(yán)格在 “ 讓祝福滿格 ” 主題下，靈活展開節(jié)日營銷傳播推廣，不允許另行自創(chuàng)主題、或自行策劃其它活動(dòng)。n （三）各市分公司要豐富 “ 讓祝福滿格 ” 的節(jié)日營銷主題在自有資源上的使用，包括營業(yè)廳、賬單、門戶、公司門戶網(wǎng)站等。n （四）各市分公司在節(jié)日期間如有與上述規(guī)定不一致的地方，請(qǐng)?zhí)崆吧蠄?bào)省公司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。n （五）省公司將在 12月中旬前統(tǒng)一下發(fā) “ 讓祝福滿格 ” 主題電視廣告和平面廣告。各品牌下具體內(nèi)容的傳播物料將在近期陸續(xù)下發(fā)。本次下發(fā)的系列節(jié)日營銷傳播物料僅限在 2023年 11月至 2023年 3月中之間投放。具體投放要求省公司將另行下文。n （六）請(qǐng)各市分公司在 2023年 3月 15日前，以正式文件形式簡要上報(bào)節(jié)日期間宣傳推廣活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 2023年新春營銷傳播部署2023年新春賀歲傳播主視覺識(shí)別（）主視覺識(shí)別（）在各品牌廣告畫面中應(yīng)用基本原則在新春營銷期間，企業(yè)品牌及各客戶品牌的電視廣告、平面廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告及各類延展宣傳中，必須呈現(xiàn) “ 讓祝福滿格 ” ，若在新春營銷期之外，則不再呈現(xiàn)?！?讓祝福滿格 ” 文字作為廣告特定標(biāo)題出現(xiàn)，其字體顏色與主標(biāo)題一致。在各品牌平面廣告宣傳中均提供統(tǒng)一版式，各公司在使用中應(yīng)遵循模板規(guī)范?！?七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告集中管理 為了繼續(xù)深化總部戶外廣告的集中管理，發(fā)揮 “七橫五縱 ”高速公路戶外廣告在品牌形象宣傳和全國性統(tǒng)一營銷推廣上的積極作用，現(xiàn)將近期投放的要求明確如下：一、可選投放戶外廣告的內(nèi)容全球通 “ 鄧亞萍 ” 篇；動(dòng)感地帶 “ 我的地盤我的音樂 ” 篇；神州行 “ 心聲篇 ” ； 12580“ 商旅篇 ” ；網(wǎng)絡(luò)覆蓋 “ 珠峰篇 ” ； 2023年新春系列營銷主題篇（近日將陸續(xù)下發(fā)）；“七橫五縱 ”高速公路戶外廣告集中管理二、投放注意事項(xiàng)中國移動(dòng)奧運(yùn)聯(lián)合標(biāo)志的使用至 2023年 12月 31日截止，新更換的戶外廣告不再使用奧運(yùn)聯(lián)合標(biāo)志，更換為 “ 中國移動(dòng)通信 ” （ “ 信息專家 ” ）的標(biāo)志。原 “ 為奧運(yùn)加油 ” 活動(dòng)標(biāo)識(shí)的戶外廣告，原要求在 2023年 12月 1日前全部撤完，仍未完成的請(qǐng)立即撤除。原下發(fā)的全球通王石篇，如仍在投放的也請(qǐng)立即撤除。如需投放全球通廣告，請(qǐng)使用 “ 鄧亞萍篇 ” 。 2023年新春系列營銷主題廣告省公司將于近日陸續(xù)下發(fā)，請(qǐng)各市分公司結(jié)合戶外廣告位置情況、在 “ 七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告牌中預(yù)留三分之一的資源投放此廣告。渠道運(yùn)營信息化促進(jìn)扁平化與精細(xì)化管理面臨困難 推廣措施建設(shè)要點(diǎn)基礎(chǔ)模塊基礎(chǔ)信息競賽與績效考核? 網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)信息不全或不準(zhǔn)確。? 酬金、訂單模塊滯后。? BOSS與經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)一致性。物流、資金流、信息流? 網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息管理? 銷售過程與酬金管理? 物流與資金流管理? 監(jiān)控、分析、評(píng)估體系? 酬金、基礎(chǔ)信息、銷售登記納入管理季度競賽或全年績效考核。? 開展系統(tǒng)培訓(xùn)與流程穿越。09年第 1季度應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)渠道信息管理、銷售積分管理、渠道酬金管理三個(gè)重點(diǎn)模塊的建設(shè)、推廣，為全面實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的信息化提供保障。渠道支撐系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃一季度 二季度 三季度 四季度域化關(guān)管理應(yīng)用推廣改進(jìn)改進(jìn)與推廣、資金流推廣5. 基礎(chǔ)信息、銷售登記、酬金管理績效體系 6. 實(shí)體渠道評(píng)估模塊推廣臺(tái)整合、營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)件支撐優(yōu)化與推廣初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行資源庫、營銷管理平臺(tái)媒體庫的健全；營銷管理平臺(tái)試運(yùn)行。營銷案通過營銷管理平臺(tái)規(guī)范設(shè)計(jì)、精細(xì)執(zhí)行、科學(xué)評(píng)估；營銷管理平臺(tái)與系統(tǒng)、客服系統(tǒng)有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷案的規(guī)范管理和營銷、服務(wù)和傳播的一致性管理；進(jìn)一步深化主動(dòng)營銷、精確營銷、客戶關(guān)懷工作?？偨Y(jié)各市分公司營銷管理平臺(tái)的推廣情況，開展評(píng)比工作；進(jìn)一步完善營銷管理平臺(tái)的功能模塊及管理辦法。2023年 3－ 10月2023年 12月 2023年 1112月營銷管理平臺(tái)推廣進(jìn)度安排營銷管理平臺(tái)試運(yùn)行營銷管理平臺(tái)正式推廣營銷管理平臺(tái)推廣評(píng)比營銷管理平臺(tái)推廣要求三級(jí)體系試點(diǎn)工作總結(jié)及下階段工作部署 省市縣三級(jí)管理體系是一項(xiàng)由省公司統(tǒng)一部署、各地市分公司配合，強(qiáng)調(diào) “ 以內(nèi)助外 ” ，通過對(duì)職能分工的優(yōu)化重組、考核內(nèi)容及方式的變革、營銷工作主要方式的變化三方面實(shí)施變革，從而達(dá)到增值業(yè)務(wù)發(fā)展健康化、效益最大化，并能充分發(fā)揮各級(jí)自身優(yōu)勢的綜合管理體系。 目前，三級(jí)管理體系已進(jìn)入全省推廣階段。三級(jí)體系全省推廣階段，各分公司均按照省公司指導(dǎo)文件，成立專項(xiàng)小組，自主開展各項(xiàng)工作，具體如下：一、市、縣職能工作范圍和內(nèi)容的調(diào)整。從推進(jìn)情況來看，各市分公司均認(rèn)真貫徹指導(dǎo)文件精神，結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位配置情況，在市公司層面，強(qiáng)化渠道建設(shè)指導(dǎo)及監(jiān)控職能、市縣協(xié)調(diào)溝通能力、強(qiáng)化生產(chǎn)性職能等方面；縣公司層面，強(qiáng)化渠道拓展及維系職能等方面。如：泉州分公司為加強(qiáng)渠道管理及監(jiān)控職能，擬在體驗(yàn)俱樂部基礎(chǔ)上，強(qiáng)化渠道拓展能力；通過強(qiáng)化酬金結(jié)算和渠道評(píng)估系統(tǒng)，完善銷售積分系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)市公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析支撐；二、市、縣組織的財(cái)務(wù)、營銷資源的配置模式調(diào)整。各市分公司結(jié)合縣級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展、線上營銷、二次管控等資源情況進(jìn)行市縣分級(jí)模式管理調(diào)整。如：漳州分公司將短信群發(fā)、彩信投放、 投放的三個(gè)線上營銷資源集中市公司統(tǒng)一管理，市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，縣公司可上報(bào)個(gè)性化需求；成本預(yù)算的集中管理：折扣折讓話費(fèi)返充、酬金標(biāo)準(zhǔn)制定、客服費(fèi)、促銷費(fèi)等營銷成本預(yù)算，由市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，縣公司在計(jì)劃內(nèi)進(jìn)行實(shí)施，個(gè)性化需求另行上報(bào)；外呼資源集中化，將全區(qū)的外呼資源進(jìn)行了集中化管理。 三級(jí)體系推進(jìn)工作總結(jié)1.、市、縣組織的考核方式和內(nèi)容的調(diào)整。各分公司依據(jù)區(qū)域管轄