gbt29590服務(wù)業(yè)-資料下載頁(yè)
2025-01-24 02:02本頁(yè)面
【正文】 識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)管理變革性的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。確定創(chuàng)新目 標(biāo)，采取頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新提案等活動(dòng)方式，激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工的創(chuàng)新能力和熱情，實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。 對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將可為現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)收益的創(chuàng)新成果固化并應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)管理中。 創(chuàng)新型 QC小組、課題、成果 項(xiàng)目名稱 成果 文件名稱 修訂狀態(tài) 修訂日期 服務(wù)結(jié)果 總則 現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果包括質(zhì)量、效率、成本、 交付等方面的內(nèi)容。結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)包括以下幾方 面的內(nèi)容，但具體的指標(biāo)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的特點(diǎn) 設(shè)定，以證實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的適宜性和有效性，并 確定在何處可以持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理。本實(shí)施指 南中的指標(biāo)僅供參考。在適當(dāng)時(shí)，提供與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手或標(biāo)桿的對(duì)比數(shù)據(jù)，以反映企業(yè)在相關(guān)方 面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。 需三年數(shù)據(jù)； 需提供測(cè)算統(tǒng)計(jì)依據(jù)； 用圖形直觀顯示； 數(shù)據(jù)不理想時(shí)，要有分析和措施。 質(zhì)量 企業(yè)描述現(xiàn)場(chǎng)輸出的質(zhì)量滿足過(guò)程要求的 結(jié)果，例如： 顧客滿意度、 顧客忠誠(chéng)度、 顧客流失率、 顧客投訴率、 產(chǎn)品退貨率（適用于提供實(shí)物產(chǎn)品 的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）等。 效率與效能 企業(yè)描述現(xiàn)場(chǎng)涉及的流程、設(shè)施、人員 作業(yè)等方面的管理效率和效能結(jié)果，例如： 顧客等候時(shí)間， 服務(wù)速度， 投訴處理及時(shí)率、 投訴處理周期、 投訴處理一次解決率； 服務(wù)設(shè)施利用率、 服務(wù)設(shè)施故障率、 單位營(yíng)業(yè)面積產(chǎn)出（適用于有此類要求 的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）等。 履約 企業(yè)描述服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行、服務(wù)承諾 的履約結(jié)果，例如： 服務(wù)承諾達(dá)成率； 準(zhǔn)時(shí)交付率等。 員工素質(zhì) 企業(yè)描述與現(xiàn)場(chǎng)員工職業(yè)生涯發(fā)展相協(xié)調(diào) 的員工培訓(xùn)、參與現(xiàn)場(chǎng)管理、技能提升等素質(zhì) 成長(zhǎng)結(jié)果，例如： a) 培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率； 培訓(xùn)滿意度； 培訓(xùn)有效性結(jié)果（與現(xiàn)場(chǎng)效率提升相 匹配）等； b) 技能 技能工比例、 多能工比例、 人崗匹配率等； c) 改進(jìn)與創(chuàng)新 合理化建議參與率、 人均合理化建議件數(shù)、 QC 小組活動(dòng)參與率等。 d) 員工士氣 員工滿意度、 員工流失率等。 成本 企業(yè)描述現(xiàn)場(chǎng)成本控制據(jù)結(jié)果， 例如： 服務(wù)成本、 質(zhì)量成本、 庫(kù)存成本等。 安全 企業(yè)描述現(xiàn)場(chǎng)安全管理結(jié)果， 例如： 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全事故數(shù)量、 連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)、 特種設(shè)備按期校驗(yàn)率、 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安防設(shè)施按期檢測(cè)率、 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練按時(shí)完成率等。 環(huán)保與資源利用 企業(yè)描述現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、 資源再利用等管理結(jié)果， 例如： 廢棄物處理結(jié)果、 資源循環(huán)利用結(jié)果、 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能降耗結(jié)果等。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 2秒 20:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 47分 2秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 2秒 20:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 47分 2秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 2秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 47分 2秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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