【正文】 識別現(xiàn)場管理變革性的創(chuàng)新機會。確定創(chuàng)新目 標，采取頭腦風暴、創(chuàng)新提案等活動方式，激發(fā)現(xiàn)場員工的創(chuàng)新能力和熱情，實施創(chuàng)新活動。 對創(chuàng)新成果進行評價，將可為現(xiàn)場帶來收益的創(chuàng)新成果固化并應用到現(xiàn)場管理中。 創(chuàng)新型 QC小組、課題、成果 項目名稱 成果 文件名稱 修訂狀態(tài) 修訂日期 服務結(jié)果 總則 現(xiàn)場管理的結(jié)果包括質(zhì)量、效率、成本、 交付等方面的內(nèi)容。結(jié)果數(shù)據(jù)應包括以下幾方 面的內(nèi)容，但具體的指標依據(jù)現(xiàn)場實際的特點 設定，以證實現(xiàn)場管理的適宜性和有效性，并 確定在何處可以持續(xù)改進現(xiàn)場管理。本實施指 南中的指標僅供參考。在適當時，提供與競爭 對手或標桿的對比數(shù)據(jù)，以反映企業(yè)在相關方 面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 需三年數(shù)據(jù)； 需提供測算統(tǒng)計依據(jù)； 用圖形直觀顯示； 數(shù)據(jù)不理想時，要有分析和措施。 質(zhì)量 企業(yè)描述現(xiàn)場輸出的質(zhì)量滿足過程要求的 結(jié)果，例如： 顧客滿意度、 顧客忠誠度、 顧客流失率、 顧客投訴率、 產(chǎn)品退貨率（適用于提供實物產(chǎn)品 的服務現(xiàn)場）等。 效率與效能 企業(yè)描述現(xiàn)場涉及的流程、設施、人員 作業(yè)等方面的管理效率和效能結(jié)果，例如： 顧客等候時間， 服務速度， 投訴處理及時率、 投訴處理周期、 投訴處理一次解決率； 服務設施利用率、 服務設施故障率、 單位營業(yè)面積產(chǎn)出（適用于有此類要求 的服務現(xiàn)場）等。 履約 企業(yè)描述服務現(xiàn)場計劃執(zhí)行、服務承諾 的履約結(jié)果，例如： 服務承諾達成率； 準時交付率等。 員工素質(zhì) 企業(yè)描述與現(xiàn)場員工職業(yè)生涯發(fā)展相協(xié)調(diào) 的員工培訓、參與現(xiàn)場管理、技能提升等素質(zhì) 成長結(jié)果，例如： a) 培訓 培訓計劃完成率； 培訓滿意度； 培訓有效性結(jié)果（與現(xiàn)場效率提升相 匹配）等； b) 技能 技能工比例、 多能工比例、 人崗匹配率等； c) 改進與創(chuàng)新 合理化建議參與率、 人均合理化建議件數(shù)、 QC 小組活動參與率等。 d) 員工士氣 員工滿意度、 員工流失率等。 成本 企業(yè)描述現(xiàn)場成本控制據(jù)結(jié)果， 例如： 服務成本、 質(zhì)量成本、 庫存成本等。 安全 企業(yè)描述現(xiàn)場安全管理結(jié)果， 例如： 服務現(xiàn)場安全事故數(shù)量、 連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)、 特種設備按期校驗率、 服務現(xiàn)場安防設施按期檢測率、 現(xiàn)場應急演練按時完成率等。 環(huán)保與資源利用 企業(yè)描述現(xiàn)場的環(huán)境保護、節(jié)能減排、 資源再利用等管理結(jié)果， 例如： 廢棄物處理結(jié)果、 資源循環(huán)利用結(jié)果、 服務現(xiàn)場節(jié)能降耗結(jié)果等。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 47分 2秒 20:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時 47分 :47February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 47分 2秒 下午 8時 47分 20:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 47分 2秒 20:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 8時 47分 :47February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 47分 2秒 下午 8時 47分 20:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:47:0220:47:0220:472/10/2023 8:47:02 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:0220:47Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:47:0220:47:0220:47Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:0220:47:02February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 47分 2秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 8時 47分 :47February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 2秒 20:47:0210 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 47分 2秒 下午 8時 47分 20:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴