品牌傳播學之品牌傳播手段-資料下載頁
2025-01-23 21:17本頁面
【正文】 電子郵件 BBS、 SNS 即時通訊 博客微博 網(wǎng)上購物 第四章：品牌傳播手段 四、信息時代品牌口碑傳播的新特性 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 制造深刻印象 注意兩條標準： 一是產(chǎn)品要有某種獨特性 ， 外觀 、 功能 、 用途 、 價格等；二是產(chǎn)品的廣告朗朗上口 ， 有適合做口碑傳播的潛力 。 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 引導顧客進行體驗式消費 所謂顧客體驗 ， “ 它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品 、 人員和流程互動的總和 ” 。 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 利用品牌進行推薦 借助名人 、 名家 、 名企的宣傳 。 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 讓品牌和故事結伴傳播 故事是傳播聲譽的有效工具 ， 因為它們的傳播帶著情感 。 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 關注每個細節(jié) 影響消費者口碑的 ， 有時不是產(chǎn)品的主體 ， 而是一些不太引人注目的 “ 零部件 ” 。 據(jù)專業(yè)市場研究公司調查得出的結論 ， 只有 4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨 ， 但是卻有 80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷 。 第四章：品牌傳播手段 五、口碑傳播的六個技巧 ? 提供快捷周到的服務 只有產(chǎn)品和服務水平超過顧客的期望 ， 才能得到他們的推薦和宣傳 ， 而領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措 ， 更會讓消費者一邊體驗快樂的享受 ， 一邊繪聲繪色地傳播 。 福州的一位用戶給青島總部打電話 ， 希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱 。 不料第二天維修人員就趕到他家 ， 用戶不敢相信 ， 一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的 。 用戶感動了 ， 在維修單上寫下了這樣的話： “ 我要告訴所有的人 ， 我買的是海爾冰箱 。 ” 第四章：品牌傳播手段 案例：海爾 Thank you 合肥師范學院文學院 主講人：黃 娟
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