【正文】 “十二支玫瑰” 贊美具體化； （說出事實(shí)，舉出例子） 使人幸福的不是體力不是金錢，而是正義和多才！ 贊 美 得 意 事； （對方自認(rèn)為得意、值得炫耀的 事 情） 巧用打比方； 自 己 作 對 比； （讓別人在我們面前有優(yōu)越感） “十二支玫瑰” 公開去贊美； （在更多的人面前顯示他人的價(jià)值） 你真不簡單！你真了不起！ 我最佩服你這種人！我最欣賞你這種人！ 你真是善解人意！你審美水平挺高！ 送頂高帽子； （給人一個美名，讓他去奮斗） 虛心請教法； （向他請教，表明他是優(yōu)秀的） 借用第三者； （用第三者的口吻來贊美對方，讓人 不易發(fā)覺，容易接受）（陳處說的，讓我們向你學(xué)習(xí)，那么有本事，還那么低調(diào)?。? “十二支玫瑰” 評價(jià)要增強(qiáng)； （由事好上升到人好） 比事實(shí)多一點(diǎn)。 似否實(shí)肯定； （表面上在批評，實(shí)際上在贊揚(yáng)） 1點(diǎn)頭加眼神； （聆聽他人講話時(shí)和見面時(shí)） 1使人覺重要； “ 經(jīng)常提到” “只有你行” “缺你不可” “幸虧有你” “歸功于你” ? 常和女兒說的一句話： 有個女兒真好！ ? 常和兒子說的一句話： 有兒子沒兒子就是不一樣！ ? ——知心姐姐 盧勤 贊美點(diǎn)的尋找 0～ 10歲 最需要的是 理解 10～ 20歲 最需要的是 認(rèn)同 20～ 30歲 最需要的是 欣賞 30～ 40歲 最需要的是 贊美 40～ 50歲 最需要的是 尊敬 50～ 60歲 最需要的是 敬佩 60歲以后 最需要的是 崇拜 （ 10） 注意事項(xiàng) ? 贊美如陽光，人人不可少！ ? 人人都喜歡雞腿！ ? （沒有人能夠拒絕贊美，即使明知只是禮貌，即使明知言過其實(shí)，內(nèi)心還是會覺得飄飄然。） ? 過分的贊美會變成阿諛。 ——哥爾多尼 ? （不要濫用贊美?。? ? 該同志思想素質(zhì)好，政治覺悟高，知識結(jié)構(gòu)合理、理論修養(yǎng)優(yōu)良，勤于學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，在學(xué)院青年教師中較早獲得副教授職稱。為人謙虛真誠，處事公道正派，待人誠懇、友善。任團(tuán)總支書記、學(xué)工處干事、宣傳部部長助理期間，責(zé)任心強(qiáng)，都尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，能較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，寫作能力突出，工作視野開闊，能開創(chuàng)性地開展工作，展現(xiàn)了良好的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。 ? 梁思蓉是個心直口快的女人。有一次在保齡球館和辦公室的同事打球，對方是初學(xué)，球藝自然不行。出于好心，她便當(dāng)教練教起對方來。打球過程中她一會兒說人家“真臭”，一會兒說“你這人看起來挺精明的，怎么學(xué)打球這么笨。腦子是不是進(jìn)水了”。氣得同事不客氣地說：“你說話可不可以含蓄點(diǎn)？”“什么含蓄，你笨就笨嘛，還不讓人說了，真是的！” ? 1啟發(fā)式批評。 ? 2迂回式批評。 ? 3幽默式批評。 ? 4三明治式批評。 ? ? 5間接式批評。 ? ? ? 啟發(fā)式批評 ? “你回答得很好，如果能再舉個例子說明一下就更精彩了！” ? 2迂回式批評。 ? 作家班奇利在一篇文章里謙虛地談到他花了十五年時(shí)間才發(fā)現(xiàn)自己沒有寫作的才能。結(jié)果，一位讀者來信對他說：“你現(xiàn)在改行還來得及?！卑嗥胬匦耪f：“親愛的，來不及了，因?yàn)槲乙褵o法放棄寫作，我太有名了。” ? 3幽默式批評。 ? 4三明治式批評。 ? 美國著名企業(yè)家瑪麗 凱在 《 談人的管理 》 一書中說道：“不要只批評而要贊美。這是我嚴(yán)格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的‘三明治策略’ ——夾在大贊美中的小批評。” ? ? 5間接式批評。 ? 馮玉祥將軍向來提倡廉潔簡樸，他在開封時(shí)，不準(zhǔn)部下穿綢緞衣服。一次，馮玉祥將軍看到一個士兵穿著一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。最后，馮玉祥告訴他說：“我并不是給你行禮，只因?yàn)槟愕男犹亮?，我不敢不低頭下拜哩！”那個士兵嚇得魂飛魄散，連忙脫下新鞋，赤著腳跑回去了。 ? 郁玲玲去沈陽出差，就遇到過這么一件事。郁玲玲下飛機(jī)后提著大包小包走出了機(jī)場。由于她只顧尋找接她的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個行人的身上。那個人長得膀大腰圓，被撞后睜大兩眼瞪著郁玲玲生氣地吼道：“你干嗎？沒長眼睛嗎！”聽著對方的話，郁玲玲心里很不高興，剛想回敬兩句，轉(zhuǎn)念又想，算了算了，他不文明，咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣？搞不好麻煩會更大。想到這，她連連道歉，說道：“實(shí)在對不起，我著急等人，真不是故意的，請多包涵?！? ? 志剛：聽到了嗎？今天下班你給我買件襯衣回來！ ? 裕梅：你不想我能顧得上嗎？ ? 志剛：喂，顧不上，你干什么去？ ? 裕梅：顧不上就是顧不上，我干什么去你管得著嗎？ ? ? 志剛：你下班時(shí)幫我買件襯衣，好嗎？ ? 裕梅：好的，我盡量抽空給你買。不過今天恐怕不行，因?yàn)樘Γ€要加班。對不起！ ? 一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。 ? 二、不要輕易地拒絕：有時(shí)候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機(jī)會。 ? 三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點(diǎn)同情心都沒有。 ? 四、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當(dāng)他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。 ? ? 五、要有笑容的拒絕：拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。 ? 六、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點(diǎn)我?guī)筒簧厦?，我用另外一個方法來幫助你，這樣一來，他還是會很感謝你的。 拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。 ? ? 緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？ ? 回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧 …… ? 嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費(fèi)口舌了！ ? 補(bǔ)償法：真對不起，這件事我實(shí)在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！ ? 借力法：你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！ ? 自護(hù)法：你為我想想，我怎幺能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。 ? 學(xué)會拒絕的藝術(shù)，即可減少許多心理上的緊張和壓力，又可是自己表現(xiàn)出人格的獨(dú)特性，也不至使自己在人機(jī)交往中陷于被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。 ? 謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。 ? 婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。 ? 不卑不亢發(fā)：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？ ? 幽默法：??！對不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。 ? 無言法：運(yùn)用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。 ? 不會拒絕的后果 ? 你有沒有遇到過以下的情形：你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦。” ? 接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著，可實(shí)際上你也是心急如焚，因?yàn)槟阋灿泻苤匾氖聞?wù)要處 …… ? 幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個問題，看來我一時(shí)半會兒答復(fù)不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好？”你趕忙離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。 ? 兩天后，下屬如約打來電話 :“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事?！芭?，實(shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”“沒有問題，沒有問題。”下屬非常能體諒你。 ? 一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日 ……此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)楝F(xiàn)在你的內(nèi)心已滿是內(nèi)疚，你不知不覺已成為問題的真正中心 …… 不會拒絕的后果 ? 某公司的兩個車間主任爭吵不休：甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來取。最后鬧到總經(jīng)理那里。究其原因，甲說：“在我擔(dān)任車間主任以前，送模具的工作是由兩個車間輪流來做的，我新上任車間主任以后，乙說他的車間的工作繁忙，需要我的車間多擔(dān)待一點(diǎn)，出于對老主任的尊敬，我沒說二話?？墒前肽赀^去了，這個工作不知不覺，完全變成了我們車間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒辦法才去找乙理論，可是他卻說這本來就是你們的工作 ……” 不當(dāng)擋駕語 ? 1) 甲：“這類問題不歸我們領(lǐng)導(dǎo)管。 ? 來訪者乙：“那我要去哪里才可以解決呢 ?’’ ? 甲：“不知道。 ? (2)一批施工人員上門找項(xiàng)目經(jīng)理：“我們要找吳經(jīng)理，發(fā)放高溫費(fèi)。 ? 秘書王某暴躁地拍桌子，罵道：“就你們這些民工，沒有任何的思想覺悟，整天為了屁大的事來這，上面快來檢查了，領(lǐng)導(dǎo)忙得要死，哪有功夫管你們，出去 ! ? 領(lǐng)導(dǎo)給下級布置重要工作，下級覺得難以完成，所以來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書這樣擋駕： ? 一位秘書生硬地說：“找領(lǐng)導(dǎo)沒有用，這件事明天一定要完成，否則就扣你的獎金。 ? 另一位秘書微笑地說：“這件事很緊急，不能過明天，看來看去廠里只有你比較熟悉，有把握，令人放心，希望你幫幫忙，領(lǐng)導(dǎo)就看你的了?！? 擋駕來訪者時(shí)的三種回答： ? a．你提出的要求領(lǐng)導(dǎo)無法解決。我很忙，你另找別人。 ? b．此事應(yīng)由你自己解決，不要光依靠領(lǐng)導(dǎo)。 ? c．對您的要求，組織會按規(guī)定程序在一周之內(nèi)給予確定的回復(fù)，我一定如 ? 實(shí)反映并給您回電話。您看這樣行嗎 ? 擋駕語示例一 ? (1) “請?jiān)?，領(lǐng)導(dǎo)剛巧不在，有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)的嗎 ? ? (2)擋駕進(jìn)行中，一句“請放心，您的要求，我一定轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)。 ? (3)“您好，領(lǐng)導(dǎo)正在外地出差，請問我有什么可以幫助您的 ?’’(秘書面帶微笑 ) ? (4)“對不起，久等了，我們領(lǐng)導(dǎo)在開會，實(shí)在抽不出時(shí)間來。 擋駕語示例二 ? 對待來尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助的群眾，要對其抱有一種同情心，秘書可說： ? “我們一定認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，早日給你～個答復(fù)。 ? “調(diào)查研究、商量之后再說’’ ? “我們會充分考慮您的意見，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回復(fù)“ ? “領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在公司，請您放心，領(lǐng)導(dǎo)會在認(rèn)為比較方便的時(shí)候，請您過來?！? 七、單項(xiàng)技能訓(xùn)練 1. 將來，你在事業(yè)上取得了一定成就，在老同學(xué)聚會上，你怎樣談自己的成功？別人贊揚(yáng)你，你怎樣表現(xiàn)謙虛的風(fēng)度？ 2. 你同學(xué)做了錯事，你告訴了老師，這位同學(xué)從此懷恨在心，不再理你，請問你怎樣和他交談，恢復(fù)你們的友情。 課堂訓(xùn)練 [課堂訓(xùn)練 ]自我介紹 如何讓別人在短時(shí)間內(nèi)記住你。 [課堂訓(xùn)練 ]委婉拒絕 例如一個品行不良的朋友來向你借錢，你知道如果借給他便是肉包子打狗一去不回頭。如何委婉拒絕？ [課堂訓(xùn)練 ]恰當(dāng)表揚(yáng) 請對一位同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)