生產(chǎn)與運(yùn)作管理課件(ppt73頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-23 20:59本頁(yè)面
【正文】 ． 一個(gè) 支持 的系統(tǒng)。（美軍坦克）5． “我?guī)腿巳?，人人幫?” 的工作氛圍。6． 一位 魅力式領(lǐng)導(dǎo) 。7． 明確的 角色認(rèn)知 。8． 賞罰分明的 行事規(guī)則61 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)◆ 目標(biāo)激勵(lì)： 項(xiàng)目是為了完成一項(xiàng)獨(dú)特業(yè)務(wù)而進(jìn)行的一次性工作，所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員往往具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)。明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)，特別是闡明實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略意義，對(duì)激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的事業(yè)心和創(chuàng)新精神，具有重要作用。 ◆ 精神激勵(lì)： 通過(guò)給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種精神獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，理解與支持他們的工作，給予應(yīng)有的信任和寬容，關(guān)心和體貼其日常生活，并充分承認(rèn)其工作價(jià)值和鼓勵(lì)創(chuàng)新，以達(dá)到激勵(lì)的目的。 ◆ 薪酬福利激勵(lì)： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的薪酬 福利體系是組織從人力資源投資和激勵(lì)機(jī)制的角度為他們提供的有形和無(wú)形的酬勞總和。除了靜態(tài)工資、動(dòng)態(tài)工資、各種福利、股份期權(quán)之外，還有良好的企業(yè)形象、人性化的企業(yè)文化、舒適的工作環(huán)境、光明的發(fā)展機(jī)會(huì)等等。62 第三次龜兔賽跑 越是團(tuán)隊(duì)的，就越是自己的。 故事：63第 13章 項(xiàng)目溝通管理◆ 溝通規(guī)劃◆ 常用的 信息溝通方式◆ 信息溝通的 藝術(shù)◆ 對(duì)有效溝通的 幾點(diǎn)忠告◆ 解決沖突的 二維模型圖64 溝通規(guī)劃 溝通規(guī)劃： 確定 項(xiàng)目 利害關(guān)系者 對(duì) 信息和溝通的需求。 至少包括以下內(nèi)容：◆ 項(xiàng)目利害關(guān)系者有哪些？◆ 他們對(duì)項(xiàng)目影響的程度有多大？◆ 分別需要何種信息？何時(shí)需要？◆ 如何向他們提供？65 常用的 信息溝通方式 ■ 書面文件： 適用于復(fù)雜、正式的問(wèn)題 , 如項(xiàng)目章程、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目變更、會(huì)議決議、績(jī)效報(bào)告等。■ 口頭溝通： 會(huì)議、電話、面談、匯報(bào)、陳述、演講等?！? 電子通訊設(shè)施： 電子郵件、傳真、電話留言、可視電話會(huì)議、網(wǎng)站、手機(jī)短信等?！?內(nèi)部平臺(tái)： 內(nèi)部 刊物、快報(bào)、簡(jiǎn)訊、黑板報(bào)等。 ■ 培訓(xùn)： 知識(shí)轉(zhuǎn)移?！? 酒會(huì)、晚會(huì)、工作餐、拓展訓(xùn)練、游戲等方式。66 ◆ 如果需要立即解決問(wèn)題，就選擇 口頭溝通 （救火）。如果問(wèn)題比較重要，口頭溝通之后再進(jìn)行 書面確認(rèn)（請(qǐng)專家講座 )。 ◆ 如果要批評(píng)一個(gè)人或解決與別人的沖突，最好是采用 非正式口頭溝通； 如果不起作用或解決不了，再用 正式書面溝通 。 提醒： 人們進(jìn)行口頭溝通時(shí) , 最重要的信息傳遞方式并不是語(yǔ)言 , 而是通過(guò)非語(yǔ)言的其他形式 , 如 身 體語(yǔ)言 （肢體語(yǔ)言 、服飾語(yǔ)言、距離語(yǔ)言）、 副語(yǔ)言 （語(yǔ) 音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、 語(yǔ)速、語(yǔ)質(zhì)）、 物體操縱等。 口頭的語(yǔ)言表達(dá)只能傳達(dá)全部溝通信息的 45% ，而大約 55% 的信息是通過(guò) “ 非口頭語(yǔ)言 ” 的形式傳達(dá)的。 信息溝通的 藝術(shù)67 對(duì)有效溝通的 幾點(diǎn)忠告1．充分認(rèn)識(shí)并理解項(xiàng)目關(guān)系人之間的差異，設(shè)法以他們能夠接受的方式、方法進(jìn)行溝通。2．把主要項(xiàng)目關(guān)系人整合在項(xiàng)目目標(biāo)之下，避免各自為政。3．項(xiàng)目工作的參與者應(yīng)該受過(guò)一定的項(xiàng)目管理教育。4．如果溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，要首先從自己方面找原因。5．善于傾聽。6．注重信息反饋。7．我們＋你們 = 咱們（人與人的許多沖突實(shí)質(zhì)上是系統(tǒng)之爭(zhēng)）8．如果你實(shí)在找不出一點(diǎn)對(duì)實(shí)施者的好處，就不要派他去做。68 解決沖突的 二維模型圖高高低滿足己方需求 滿足對(duì)方需求妥協(xié)暴力 協(xié)作 遷就 回避 69如何運(yùn)用沖突策略解決下面的問(wèn)題：1．員工小李提出每月增加薪水 800元的要求，經(jīng)理和他詳談后，雙方都做出讓步 ,達(dá)成每月加薪 300元協(xié)議。2．某房地產(chǎn)公司與拆遷戶因搬遷位置偏遠(yuǎn)而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方積極溝通，迅速達(dá)成了每戶補(bǔ)貼一輛小轎車的協(xié)議。結(jié)果，因新確定的搬遷位置更遠(yuǎn)而導(dǎo)致賠償更低，但拆遷戶很滿意。3．老張和小李就一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生異議，小李說(shuō)： “ 好，就照你的意見(jiàn)辦”4．為了解決一個(gè)問(wèn)題，小周和大趙各執(zhí)已見(jiàn)， 最后雙方?jīng)Q定二周后再作決定。5．經(jīng)理突然宣布一項(xiàng)關(guān)于人員調(diào)整的決定。探討：70第 14章 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 慶功會(huì)71 項(xiàng)目收尾 ? 凡事都要 善始善終 ，不能虎頭蛇尾，項(xiàng)目管理也應(yīng)如此。當(dāng)項(xiàng)目的所有目標(biāo)工作均已完成，或者雖未完成，但由于某種原因而必須終止時(shí)，項(xiàng)目就進(jìn)入了收尾階段。 ? 擁有清晰的收尾階段 是項(xiàng)目區(qū)別于其他工作的一個(gè)重要特征。72◆ 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) : 是指對(duì)已經(jīng)完成項(xiàng)目的 目的、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用 和 影響 進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析與評(píng)價(jià)?！? 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的目的 : 對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)與分析，從中獲取寶貴的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，為后續(xù)的項(xiàng)目提供參考和借鑒。 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)73
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