企業(yè)文化的建設(shè)與管理課程-資料下載頁
2025-01-23 20:01本頁面
【正文】 （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 “路標(biāo)系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 ? 以價(jià)值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財(cái)富。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的 知識 和 價(jià)值觀 的管理 。 ? 高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。 知識型企業(yè)的管理 對知識工作者的管理 知識型員工的特點(diǎn)及其管理策略 三 .如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。） ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動 ? 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識 ? 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 全體員工 ? 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 ? 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)、自律 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 ? 文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化 四 .如何使文化生根 —— 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 ? 文化與管理 ? 文化是土壤 ,其使命是使土壤更肥沃 。 ? 管理是種莊稼 ,其使命是多打糧食。 ? 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) 顧客服務(wù) 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識 ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會。 ? 為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 ? 團(tuán)隊(duì)意識 ? 履行對其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。 ? 根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。 ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 企業(yè)文化案例解讀 邁普之道 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 華為公司基本法 華僑城憲章
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