某酒店人力資源與成本控制診斷報告(ppt40頁)-資料下載頁
2025-01-23 19:35本頁面
【正文】 OTEL 11/2023PAGE33考核結(jié)果的運用不顯著，缺乏績效反饋，不能起到提高員工績效的作用％的員工認為工作努力一點、松懈一點對月底獎年底獎金影響小％的員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小考核結(jié)果的溝通功能缺失我表現(xiàn)到底怎么樣?干好干壞一個樣！考核不影響收入，誰會在乎考核結(jié)果公司布置考核任務(wù)人事部組織各部門人員進行考核考核結(jié)果鎖進保險柜目前考核的整個程序問題現(xiàn)狀：T有考核無反饋，員工不了解自己的工作與預期目標的差距以及改進內(nèi)容T考核不能和教育培訓、薪酬獎勵、升遷異動掛鉤的現(xiàn)象還比較突出，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出 資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE34考核 “重罰不重獎 ”， 考核的激勵功能缺失違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績個人管理績效指標影響員工工資的因素影響管理人員工資的因素?不合格扣?超額獎 不合格扣?不合格扣?超額獎?不合格扣?超額獎 不合格扣罰的項目多，獎的項目少 !％的員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn) 對晉升或提薪影響小個人管理績效指標?不合格扣?超額獎資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE35缺乏系統(tǒng)性的考核體系 ,導致考核與提薪、人員發(fā)展、人員流動決策聯(lián)系薄弱 ……? ％的基層員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? ％的基層管理人員認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 62％的中層管理人員認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 75％的高層管理人員認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小在考核中沒有做到公開、公平公正，與領(lǐng)導關(guān)系好就能晉升個人發(fā)展無法預見、自己不走也不會有崗位留你，對工作表現(xiàn)出眾的應(yīng)予以獎勵，制定合理的獎懲制度資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE36并造成員工的個人價值與工作努力程度無法合理體現(xiàn)，不能滿足員工 “優(yōu)勝劣汰 ”、 “公平競爭 ”、 “職業(yè)發(fā)展 ”的強烈需求 ……認為 “競聘上崗 ”有效果%%%%%%%%普通員工基層管理人員中層管理人員高層管理人員認為晉升有可能訪談發(fā)現(xiàn) “競聘 ”結(jié)果經(jīng)理層決策層主管“競聘 ”像演戲，聘來聘去還是那幾個“競聘上崗 ”并沒有起到優(yōu)勝劣汰的功能領(lǐng)班普通員工“競聘 ”讓每位都有上進心，促進了個人素質(zhì)與能力的提高最有能力的、與業(yè)績最好的員工不如最有關(guān)系的員工有機會“競聘上崗 ”使得一些優(yōu)秀基層人員關(guān)于 “競聘上崗 ”普通員工：雖然 “競聘上崗 ”存在不公正、不公平的因素，競聘還是給了他們一個競爭、晉級的希望，所以他們中的大多數(shù)認為 “競聘上崗 ”有效果，部分滿足了他們實現(xiàn)個人價值，不斷進取的需求中層以上管理人員：“競聘上崗 ”的形同虛設(shè)，使他們連晉級希望都沒有，他們的職業(yè)發(fā)展的需求與愿望絲毫沒有實現(xiàn)資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE37從而引起一系列影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題 ……現(xiàn)狀 后果部門經(jīng)理主管經(jīng)營層領(lǐng)班一般員工流動率低出現(xiàn)晉升瓶頸問題：缺乏激勵人才流失企業(yè)無法引進新鮮血液，缺乏活力案例：GE公司? 缺乏系統(tǒng)考核體系，晉級只靠競聘上崗體系? 主管以上無晉升訪問反饋 ? “干得好，但實在沒位置了 ”，? 留在這里，純粹靠感情 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE38企業(yè)急需一套行之有效的考核體系，公正、公平的考核員工的個人業(yè)績，滿足他們的物質(zhì)與精神需求，以激發(fā)員工的工作積極性員工認為能夠更好的提高積極性和創(chuàng)造性的方式：假如重新選擇工作，員工認為比較重要的方式：資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE39….. 否則考核不僅不能適應(yīng)服務(wù)型組織的特點，更無法突破 “鐵老大 ”文化和體制方面的障礙q 服務(wù)型組織定義：以提高內(nèi)部外部顧客滿意度為宗旨的組織 q 服務(wù)型組織的要點：v 理念 —— 以顧客為導向v 特征 —— 全員服務(wù)和全面服務(wù) q 服務(wù)型組織的運作：服務(wù)性組織服務(wù)方向： v 為顧客服務(wù)v 為 “為顧客服務(wù)的人 ”服務(wù)v 善待內(nèi)部顧客文化的牽引：v 服務(wù)意識的培養(yǎng)v 習慣的養(yǎng)成組織和流程設(shè)計：v 以顧客為中心v 服務(wù)的個性化和員工的自主權(quán)q 鐵路體系的特點：q 高 —— 高度集中q 大 —— 大聯(lián)動機器q 半 —— 半軍事化q 新的考核體系必須有助于宜昌國酒突破鐵老大文化、慣性思維和工作習慣，完成從 “鐵老大 ”向 “店小二 ”的轉(zhuǎn)變q 使考核體系由零碎向體系化轉(zhuǎn)變ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE40謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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