【正文】 報(bào)酬和滿意感之間的有機(jī)聯(lián)系。把整 ?個(gè)激勵(lì)過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié) ?為一個(gè)有機(jī)的整體。 ? 一、 什么是個(gè)性？按人的感情特征，管 ? 理性人格，認(rèn)知風(fēng)格，個(gè)性如何分 ? 類？ ? 二、 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類？氣質(zhì) ? 與管理有何關(guān)系？ ? 三、 什么是能力？能力形成的因素是什 ? 么？管理者需要具備哪些基本技能？ ? 為什么？ 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 四、什么是知覺？有什么特點(diǎn)？知覺選 ? 擇性取決于哪些因素？ ? 五、什么是社會(huì)知覺？與知覺的關(guān)系和 ? 區(qū)別是什么？ ? 六、什么是歸因？簡述凱利和韋納成功 ? 與失敗歸因理論的基本要點(diǎn)。 ? 七、常見的社會(huì)知覺偏見有哪些？管理 ? 者如何正確對(duì)待人的社會(huì)知覺的偏 ? 見。 ? 八、知覺與管理是什么關(guān)系？ ? 九、 什么是態(tài)度？構(gòu)成態(tài)度的三種成 ? 分是什么？ ? 十、 什么是價(jià)值觀？哪些因素影響職 ? 工的滿意度？ ? 十一、影響態(tài)度改變的因素是什么？如 ? 何正確運(yùn)用宣傳手段改變?nèi)说膽B(tài) ? 度？ ? 十二、什么是激勵(lì)？激勵(lì)對(duì)管理工作有 ? 什么意義？ ? 十三、什么是需要、動(dòng)機(jī)和行為？三者 ? 有什么關(guān)系？ ? 十四、人的外在性、內(nèi)在性需要有什么 ? 區(qū)別？內(nèi)在性需要包括哪些內(nèi)容？ ? 滿足內(nèi)在性需要對(duì)管理工作有什 ? 么價(jià)值？ ? 十五、簡述需要層次理論， ERG理論， ? 成就需要理論的基本理論要點(diǎn)。 ? 后兩種理論對(duì)需要層次理論有什 ? 么補(bǔ)充與發(fā)展？ ? 十六、簡述雙因素理論的要點(diǎn)。雙因素 ? 理論對(duì)改進(jìn)管理工作有什么價(jià)值？ ? 十七、期望理論中，人的激勵(lì)取決于哪 ? 些因素？如何處理努力與績效， ? 績效與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需 ? 要之間的關(guān)系？ ? 十八、簡述公平理論的要點(diǎn)。管理者應(yīng) ? 如何處理職工的不公平感的問題？ ? 十九、簡述強(qiáng)化人的行為的四種基本類 ? 型。如何正確運(yùn)用各種強(qiáng)化手段？ 第一節(jié) 群體的概念與分類 一、什么是群體 指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級(jí)階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。 (3)集體群體 ── 群體法哈的高級(jí)階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。 ： 大、中、小群體 。 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為 5— 7人的群體效率可能最高。 群體與個(gè)人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 阻礙社會(huì)發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型 (5)黑社會(huì)團(tuán)伙型 若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。 4．按群體的構(gòu)成原則分： ⑵ 非正式群體 。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù) ： （ 1） 同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。 （ 2） 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。 前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體； 后者適合簡單性、相似性、臨時(shí)性的群體。 ： (1)假設(shè)群體 。又稱統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。 (2)實(shí)際群體 ?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。 ： (1)參照群體 。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。 (2)一般群體 。 一、群體動(dòng)力的概念 群體動(dòng)力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對(duì)群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 第二節(jié) 群體動(dòng)力理論 二、群體的規(guī)范作用 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 (2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功能 (3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 績效方面 形象方面 社會(huì)交往方面 資源分配方面群體規(guī)范的類型 ◆規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動(dòng)統(tǒng)一； ◆有利于矯正人的不良行為； ◆ 不利于個(gè)性的發(fā)展和成長。 三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個(gè)方面，即： 理智的壓力 輿論的壓力 感情的壓力 暴力的壓力 心理學(xué)家阿希（ ）對(duì)從眾行為進(jìn)行過長時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖： A B C x 對(duì)于 x=A的錯(cuò)誤判斷（實(shí)際上 x=B）由于群體壓力竟然 有 37%的人產(chǎn)生了從重行為。 (1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。 (2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對(duì)從眾現(xiàn)象的另一種解釋。 (1)地位與角色期待 (2)群體的性質(zhì) (3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響 緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍 四、群體的社會(huì)助長和社會(huì)抑制作用 ◆ 滿足心理需要，增長勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體行為。 對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在： ◆ 增加緊張情緒，干擾正常思路； ◆ 引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。 由于工作性質(zhì)不同，個(gè)人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為 : 一、群體內(nèi)聚力 指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價(jià)值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎(jiǎng)勵(lì)方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時(shí)間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖： 高內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 對(duì)照組 高內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 時(shí)間 生產(chǎn)率 二、群體的沖突 指個(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。 (1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 —— 看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） (2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個(gè)人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內(nèi)和群體之間的沖突 —— 也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突） (3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分： —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示： 績效 分崩離析與混亂 沖突水平 低 一團(tuán)和氣 情景 1（ 無沖突 ） 情景 1（ 無沖突 ） 情景 1（ 無沖突 ） 思想活躍 推進(jìn)改革 (1)對(duì)群體內(nèi)部的影響 內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖健? (2)對(duì)群體間的影響 ◆ 孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通 ◆ 對(duì)其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用） ◆ 競爭方式 堅(jiān)持斗爭，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實(shí)力上占有絕對(duì)優(yōu)勢時(shí)，采用此種方式。 ◆ 回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會(huì)造成嚴(yán)重破壞時(shí)使用。 ◆ 體諒型方式 忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。 ◆ 合作型方式 滿足雙方利益，相互吸引對(duì)方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時(shí)，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時(shí)，可采用此法。 ◆ 妥協(xié)型方式 采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢均力敵，忽悠過時(shí)的情況下采用。如圖： 非堅(jiān)持 型 堅(jiān)持型 合作型 非合作型 競爭型 妥協(xié)型 回避型 體諒型 合作型 第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系 一、關(guān)于人際關(guān)系的概念 指社會(huì)人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 二、人際關(guān)系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率 ，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。 ，有助于提高人們的心理健康。 (在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能） 三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個(gè)性、興趣、愛好、信仰、價(jià)值觀等多方面的一致性。 人與人之間心理和利益上的相互滿足。 （距離的遠(yuǎn)近） 以上二者是人際交往的客觀條件。 具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實(shí)精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。 儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。 四、人際關(guān)系的社會(huì)測量理論 人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾 （ Moreno） 提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運(yùn)用社會(huì)測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會(huì)測量理論的應(yīng)用舉例如下： 某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會(huì)測量圖 ， 即 : 選擇誰選擇者1 2 3 4 5總計(jì)1 + + 22 + + + 33 + 04 + + + 35 + + 2總計(jì) 4 2 2 35 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。 一、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別： 群體 顯示中性特征 團(tuán)隊(duì) 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng) 群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系 群體績效 ≤ 個(gè)人績效之和 團(tuán)隊(duì) 突出成員共同努力的成果 團(tuán)隊(duì)績效＞個(gè)人績效之和 第五節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì) 群體 突出個(gè)體化 團(tuán)隊(duì) 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任 群體 突出個(gè)體技能與差異化 團(tuán)隊(duì) 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢