質(zhì)量管理方案分析報(bào)告-資料下載頁
2025-01-23 16:50本頁面
【正文】 與（ QC小組） ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 教育和培訓(xùn) 啟動 TQM好象推石頭上山 十分艱難 !! 上山的路越走越困騅 … 有的人落在后面 … 有的人離隊(duì) … 好象只有你一個人在努力 ! 但是，當(dāng)最后達(dá)到頂點(diǎn)，這個過程 聚焦了足夠的速度，則會變得 勢不可當(dāng) !!! 追求卓越的歷程 TQM的持久性 采用 TQM的水平 1. 尚未正式啟動 2. 漂流者 3. 工具推動者 4. 改進(jìn)者 5. 獲獎?wù)? 6. 世界級的組織 Motorola公司全面質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu) Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會 TCS 六西格瑪 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理 QSR 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 “當(dāng)代” TQM的標(biāo)準(zhǔn)化 ISO9000 質(zhì)量管理體系 卓越績效標(biāo)準(zhǔn) (國家質(zhì)量獎 ) ISO9000：基于過程的質(zhì)量管理體系 波多里奇國家質(zhì)量獎的創(chuàng)立 創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的第一步便是建立一套評價標(biāo)準(zhǔn)： 卓越績效標(biāo)準(zhǔn) （ Criteria for Performance Excellence） Criteria for Performance Exccllence Performance： ? 顧客視角 ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 財(cái)務(wù)和市場 ? 運(yùn)作過程 Performance Exccllence ? 永無止境地增進(jìn)顧客價值，致力于市場成功 ? 改進(jìn)組織的整體有效性和能力 ? 組織和個人學(xué)習(xí) （為了解組織優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會提供評價工具，相應(yīng)的指導(dǎo)組織的策劃活動） 波多里奇國家質(zhì)量獎的宗旨 設(shè)立這一計(jì)劃的目的旨在： （ A）促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢； （ B）表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ C）建立指南和評獎標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動的成效； （ D）通過提供得獎組織是如何變革其文化并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 波多里奇國家質(zhì)量獎的組織體制 ? 馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎被置于美國商務(wù)部的技術(shù)主管機(jī)構(gòu)國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（ NIST）的管理之下。 ? 該獎項(xiàng)行政事務(wù)由美國質(zhì)協(xié)（ ASQ）承擔(dān)。 ? 絕大部分的實(shí)際工作均由來自美國的公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的數(shù)百名志愿者來進(jìn)行，這些工作如對申請進(jìn)行審查和評分、實(shí)地考察、裁定、制訂管理程序等。 ? 值得一提的是，美國總統(tǒng)每年會親自出席馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的頒獎儀式并向獲獎?wù)哳C獎。個中意味不言而喻。 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路及策略 ? 使之成為一套全國性的質(zhì)量價值體系； ? 為組織診斷和信息交流提供一個基礎(chǔ)； ? 為跨組織的合作提供一種載體； ? 提供一套動態(tài)的獎勵制度，并使之不斷得到進(jìn)化和改進(jìn)。 波多里奇獎的核心價值觀 11項(xiàng)價值觀： ? 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； ? 顧客驅(qū)動的卓越； ? 組織的和個人的學(xué)習(xí)； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據(jù)事實(shí)的管理； ? 社會責(zé)任； ? 注重成果和創(chuàng)造價值； ? 系統(tǒng)的視野。 波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價值觀體現(xiàn)在七個類目的評獎標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃（ 85分） 3. 以顧客和市場為中心（ 85分） 4. 測量、分析和知識管理（ 90分） 5. 對人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營結(jié)果（ 450分） 計(jì)劃 客和市場為中心 力資源的注重 、分析和知識管理 組織概觀：環(huán)境 、 關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓越績效模型 卓越績效模式的架構(gòu) 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)評述 (屬性 ) (1)全面質(zhì)量管理（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則； (2)系統(tǒng)化的管理架構(gòu)和途徑； (3)企業(yè)管理的聽診器或診療儀； (4)企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤； (5)世界級的經(jīng)營管理獎項(xiàng)； (6)體現(xiàn)世界級的先進(jìn)管理理念。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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