消費(fèi)者市場分析課件-資料下載頁
2025-01-22 09:28本頁面
【正文】 價(jià) 購 買 購后行為 懷疑自己的選擇是否正確 、其他的選擇是否更好而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會(huì)尋找信息或機(jī)會(huì)來肯定所購買的產(chǎn)品 ， 或要求更換、退貨等，以減少認(rèn)知失調(diào)。 消費(fèi)者購買決策過程 ? 消費(fèi)者購買過程 ? 購后行為 (postpurchase behavior) ? 產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) (cognitive dissonance) 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購 買 購后行為 為了減低消費(fèi)者的認(rèn)知失調(diào)，業(yè)者應(yīng)該 ： ? 快速收集信息了解消費(fèi)者反應(yīng)（如設(shè)服務(wù)熱線） ? 快速解答消費(fèi)者疑惑 ? 加強(qiáng)售后服務(wù) 消費(fèi)者購買決策過程 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買 購后行為 我們每一次購買都會(huì)經(jīng)歷上述過程 ？ ﹍ 為什么 ？ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 不 因?yàn)槊恳淮钨徺I時(shí)的「涉入程度」不同 涉入程度（ Involvement） ：對(duì)購買行動(dòng)或產(chǎn)品的注重與 感興趣的程度。 ?購買重要、昂貴、復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，涉入程度相當(dāng)高 ；會(huì)經(jīng)歷以上所有過程 （例：買汽車、第一次買禮物給女友） ?購買較不重要、便宜、簡單的產(chǎn)品時(shí)，涉入程度較低；會(huì)省略部分過程 （例：買醬油、買花布置房間） 消費(fèi)者購買決策過程 ? 消費(fèi)者購買決策類型 ? 廣泛決策 (extensive decision making) ? 高涉入的購買 (high involvement) ? 發(fā)生在選購不熟悉或昂貴產(chǎn)品時(shí)。 ? 多方收集信息與評(píng)估，決策復(fù)雜、冗長 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買 購后行為 如：購買房屋 安排婚禮與蜜月 消費(fèi)者購買決策過程 ? 消費(fèi)者購買決策類型 ? 例行決策 (routine decision making) ? 低涉入的購買 （ low involvement) ? 購買行為發(fā)生在例行性消費(fèi)時(shí)候，無須多思考便可決定。 ? 大幅簡化 ，甚至 省略 信息收集和方案評(píng)價(jià)階段 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買 購后行為 如：購買日常品 搭公車 消費(fèi)者購買決策過程 ? 消費(fèi)者購買決策類型 ? 有限決策 (limited decision making) ? 中等涉入程度的購買 ? 決策需一些時(shí)間考慮，通常發(fā)生在偶然性的購買或選購較熟知品牌時(shí)。 ? 簡化 信息收集和方案評(píng)價(jià) 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買 購后行為 如：購買手表 國內(nèi)旅游 消費(fèi)者購買決策過程 謝 謝 :27:5709:2709::27 09:2709:27::27:57 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 57秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:27:5709:27:5709:272/10/2023 9:27:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :27:5709:27Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:27:5709:27:5709:27Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :27:5709:27:57February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 27分 57秒 09:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 57秒 09:27:5710 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 27分 57秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:27:5709:27:5709:272/10/2023 9:27:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:5709:27Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:27:5709:27:5709:27Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:5709:27:57February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 27分 57秒 09:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 57秒 09:27:5710 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 27分 57秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:27:5709:27:5709:272/10/2023 9:27:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:5709:27Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:27:5709:27:5709:27Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:5709:27:57February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 27分 57秒 09:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 57秒 09:27:5710 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 27分 57秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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