【正文】 處。⑦如有可能，應(yīng)設(shè)休息室作為公共休息和自由交談之用，提供充分便利的休息室設(shè)備。⑧應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大工作負荷的需要。對未來的變化，應(yīng)進行預(yù)測并加以防備，使布置易適應(yīng)變化。 ? （ 2）辦公室物質(zhì)條件設(shè)計： ? ①光線 ? 辦公室光線應(yīng)能夠使職員達到易看、速看及舒適地看，減少錯誤、減少疲勞，提高士氣。具體要求有： ? 。草擬與設(shè)計工作的照明標(biāo)準(zhǔn)為 200支燭光；較需眼力的如會計、審計、抄寫、制表、簿記等照明標(biāo)準(zhǔn)為 150支燭光；普遍較易看見的工作，如會登室、檔案室、收發(fā)室為 100支燭光；較隨便的工作，如樓梯間、接待室、洗手間的照明標(biāo)準(zhǔn)為 30支燭光；另外，全部地區(qū)的明亮度最好趨于一致，相鄰工作地區(qū)的明亮比例不應(yīng)超過三比一。 ? 。日光燈以較低的成本提供大量照明，且為冷光，光柔影弱，為多數(shù)辦公室所采用。 ? 。光線設(shè)計多采用半間接光或直接間接光。半間接光是 60％～ 90％的光線射到天花板，再由天花板及墻壁反射下來，其余 40％～ 10％的光線直接向下照射。直接間接光是指 40％～60％的光線射至天花板上，再由天花板及墻壁反射下來，其余的 60％～ 40％光線則直接照射至工作地點，這種光線通常為大辦公廳所采用。 ? 良好的光線約占大辦公廳總工作成本的 2％，但能使辦公廳的生產(chǎn)力提高 10％～ 15％。 ? ②顏色 ? 顏色會影響人的情緒、意識及思想進行。黃色、橙色、紅色稱為暖色，使人的心理感到溫暖和愉快；藍色、紫色、綠色稱為冷色，令人感到穩(wěn)靜；線黃色、灰褐色與象牙色等淡色，令人有適應(yīng)興奮之感?？茖W(xué)檢驗的結(jié)果表明：適當(dāng)?shù)沫h(huán)境色調(diào)可以使企業(yè)勞動生產(chǎn)率提高 4％～ 10％。 ? 目前，辦公廳的顏色趨向單色化，即地板、墻與帳簾的顏色要調(diào)和。例如，先選擇桌子的顏色，而后選擇與桌子的顏色相調(diào)和的地毯的顏色。較地毯顏色淡的顏色，可作為墻壁和帳簾的顏色。椅子或附屬品如圖畫、桌子附屬品和燈，則可采用鮮艷的顏色。一般地說，桌子的顏色宜淺，地板的顏色宜采用棕色，天花板以白色為最佳。普通辦公室的天花板宜用白色，面對職員的墻壁宜用冷色，其他壁面宜用暖色；會議室以淡色與中性顏色為最佳；會客室以中性色較佳；私人辦公室以深的與鮮艷色較佳。 ? ③音樂 ? 在員工工作時，如播放適當(dāng)?shù)囊魳?，可改進工作條件，減輕心理與視覺疲勞，減少精神的緊張，使員工有愉快感。當(dāng)然，音樂需要加以適當(dāng)?shù)目刂?，凡令人分散注意力與引起注意力的音樂，如沉悶的管樂與獨奏曲，應(yīng)予排除。選播時，應(yīng)配合每個辦公室 (如檔案、打字、收發(fā)、接待 )工作和職員的性情需要，早晨的音樂宜選用輕松愉快的音樂，最大激勵的音樂如交響樂可在午前及下午播放。辦公廳的音樂，應(yīng)以選播輕快的古典音樂與節(jié)奏輕快的音樂為主。 ? ④空氣 ? 辦公室的溫度以華氏 71～ 74度為最佳。相對濕度以 40％～ 60％為最佳。正常的通風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時約需 2023立方尺的空氣。 ? ⑤聲音 ? 辦公室應(yīng)注意聲音調(diào)節(jié)，防止噪音，力求安靜。安靜的辦公廳的聲音標(biāo)準(zhǔn)為 37載聲波 (Decibel)。應(yīng)減少或盡可能排除聲音的來源，辦公室的地板、天花板與墻壁采用吸音的物材，等等。 ? ? 企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標(biāo)志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。 ? 1）企業(yè)名稱 ? 企業(yè)名稱一般由專業(yè)名稱和通用名稱兩部分構(gòu)成。前者用來區(qū)別同類企業(yè)，后者說明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。 ? 企業(yè)名稱還可以國別、地名、人名、品名、產(chǎn)品功效等形式來命名。如中國國際信托投資公司（國別型）、上海卷煙廠（地名型）、張裕葡萄酒（人名型）、可口可樂（品名型）和永明燈泡廠（產(chǎn)品功效型）。企業(yè)的命名還應(yīng)考慮藝術(shù)性，盡可能運用寓意、象征等藝術(shù)手段。 ? ? 2）企業(yè)象征物 ? 企業(yè)象征物是一種反應(yīng)企業(yè)文化的人工制作物，可以制成動物、植物或其他造型。一般矗立在企業(yè)中最醒目易見的地方，比如，廠門、禮堂等。 ? ? 3）企業(yè)布局 ? 企業(yè)布局是指企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計，包括廠容廠貌、商品的櫥窗和內(nèi)部裝飾。一個企業(yè)的廠容廠藐、綠化、廠房造型、各車間的布局、各種交通布局等等，都應(yīng)給人以一種“花園式工廠”的感覺。 ? ? 4）設(shè)立紀(jì)念建筑、紀(jì)念塑像。 ? 技術(shù)、設(shè)備是企業(yè)形成物質(zhì)文化的保證。在現(xiàn)代企業(yè)中，職工憑借先進的技術(shù)、設(shè)備，使勞動對象達到預(yù)期的目標(biāo)，為社會生產(chǎn)出量多、質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化。特別是，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品的開發(fā)和運用，生產(chǎn)過程的機械化、自動化、電算化等都直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向和產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上的競爭力，關(guān)系到企業(yè)物質(zhì)文化發(fā)展的水平及其對企業(yè)精神文化發(fā)展的影響程度。 ? 比如，第一臺電子計算機剛剛出現(xiàn)時，人們嫌它又大又笨，但當(dāng)它被廣泛運用且被改進時，人們終于認識到了計算機的價值，并引發(fā)了一系列價值觀的變化。事實上，以計算機技術(shù)為核心的新科技革命已經(jīng)引發(fā)了一場企業(yè)革命，且產(chǎn)生了所謂的計算機化企業(yè)。所謂計算機化企業(yè)，是指由計算機控制的，能夠?qū)Νh(huán)境變化、競爭和消費者需求作出即時反應(yīng)的企業(yè)。計算機化企業(yè)是以知識為基礎(chǔ)的，知識是計算機化企業(yè)的關(guān)鍵性資源。計算機化企業(yè)強調(diào)學(xué)習(xí)，強調(diào)人力資源開發(fā)，尊重人的價值，強調(diào)人的潛能。在計算機化企業(yè)的世界里，計算機技術(shù)使企業(yè)之間的聯(lián)系更為方便，虛擬關(guān)系普遍存在，增加了企業(yè)適應(yīng)市場的靈活性和競爭力。這為創(chuàng)造新的企業(yè)文化、新的企業(yè)價值觀提供了社會條件。隨著知識經(jīng)濟的到來，技術(shù)、設(shè)備對企業(yè)文化建設(shè)的制約作用越來越大。 企業(yè)工具文化 ? 具體地說，企業(yè)工具文化可以歸納為以下 10個大類：（ 1）企業(yè)生產(chǎn)手段、作業(yè)工具或生產(chǎn)資料的物質(zhì)特質(zhì)。（ 2）企業(yè)生產(chǎn)工具、作業(yè)手段及傳動或運輸系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位、基本結(jié)合方式和獨立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（ 3）企業(yè)生產(chǎn)機器設(shè)備系統(tǒng)、工具手段體系之功能、運作方式及其結(jié)構(gòu)。（ 4）企業(yè)生產(chǎn)、運傳賴以存在的能源、動力系統(tǒng)之結(jié)構(gòu)、功能和運作方式。（ 5）企業(yè)傳動裝置體系、連動系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。（ 6）企業(yè)生產(chǎn)、傳動、動力、控制機器設(shè)備系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)及其布局。（ 7）企業(yè)工具系統(tǒng)性質(zhì)、能耗、效率、使用壽命、價值及其回收（自然損耗與精神損耗）。（ 8）企業(yè)工具系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、報廢等的生態(tài)與環(huán)境影響。（ 9）企業(yè)工具系統(tǒng)中控制子系統(tǒng)的整體水平與效能。（ 10）企業(yè)工具系統(tǒng)維護、保養(yǎng)和成本核算。也有人認為 ,企業(yè)工具體系的構(gòu)成因素有四大要義 :工具、傳動、發(fā)動和控制系統(tǒng)。 ? 從整體上說，企業(yè)工具體系的革命的動力主要來自于科技革命及所引起的產(chǎn)業(yè)革命。第一次產(chǎn)業(yè)革命來自于蒸汽機的發(fā)明和運用，第二次產(chǎn)業(yè)革命在很大程度上歸因于電力革命，第三次產(chǎn)業(yè)革命是以計算機技術(shù)為核心的新科技革命。 ? 企業(yè)管理物質(zhì)文化通常包含以下幾方面的內(nèi)容：（ 1）企業(yè)控制、核算、監(jiān)測、溝通或通訊以及信息工具、手段物質(zhì)文化特質(zhì)。（ 2）企業(yè)管理工具、手段之體系、系統(tǒng)及其整合、運轉(zhuǎn)方式。（ 3）企業(yè)管理物資、資源、工具體系系統(tǒng)組合與空間分布。（ 4）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部核算、帳戶物質(zhì)手段體系水平、規(guī)模、作用和運行方式。（ 5）企業(yè)直接生產(chǎn)過程、現(xiàn)場之監(jiān)測、控制手段體系水平、規(guī)模、作用和運行方式。（ 6）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測評、檢驗手段體系水平、規(guī)模、作用和運行方式。（ 7）辦公室自動化水平、方向、辦公系統(tǒng)之有效性和合理性。（ 8）企業(yè)信息搜集、存儲、處理、傳遞系統(tǒng)發(fā)展水平、可靠性和合理性，管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代化程度與規(guī)模。（ 9）企業(yè)職員培訓(xùn)系統(tǒng)發(fā)展層次、規(guī)模、現(xiàn)代化程度。（ 10）企業(yè)公共關(guān)系與對外聯(lián)系物質(zhì)手段體系之現(xiàn)狀、功能和結(jié)構(gòu)。 ? 特別是，隨著工業(yè)文明讓位于信息文明、物質(zhì)經(jīng)濟為信息經(jīng)濟所取代，企業(yè)管理物質(zhì)文化的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的地位上升。在企業(yè)經(jīng)營管理中，就表現(xiàn)為信息資源的管理、開發(fā)和利用。 企業(yè)管理物質(zhì)文化體系 ? ? 企業(yè)產(chǎn)品文化旨在強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭。持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。因此，企業(yè)產(chǎn)品折射著企業(yè)圍繞著新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷而組織調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、宣傳推銷的物質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營體系的權(quán)變能力。 ? 比如說，以產(chǎn)品質(zhì)量馳名于天下的“奔馳”汽車，其質(zhì)量號稱20萬公里不用動螺絲刀。跑 30萬公里以后，換個發(fā)動機，可再跑 30萬公里。以至于敢做這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障，被修理廠拖走，就將被贈 1萬美元作為回報。 ? 奔馳汽車之所以獲得如此高的質(zhì)量，首先是因為在全公司范圍內(nèi)樹立起“質(zhì)量至上”的企業(yè)理念，全體員工高度重視質(zhì)量。他們的勞動組織是：把生產(chǎn)流水線作業(yè)改為小組作業(yè)，每 12人一組，確定內(nèi)部分工、協(xié)作、人力安排和質(zhì)量檢驗。這樣，就避免了重復(fù)單一勞動易出現(xiàn)的差錯，提高了效率和產(chǎn)品質(zhì)量。其次，奔馳公司特別注重技術(shù)培訓(xùn)，在國內(nèi)有 502個培訓(xùn)中心，負責(zé)對各類員工的培訓(xùn)。新招收的工人除了基本理論和外語的培訓(xùn)外，還有車、創(chuàng)、焊、測等技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)業(yè)考試合格后，才能成為正式工人。不合格可以補考，補考不合格就不能被聘用。奔馳公司要求全體員工精工細作、一絲不茍、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 企業(yè)產(chǎn)品文化 ? 單就奔馳汽車的座位來說，其紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進口的，粗細在 23～ 25微米之間。細的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實耐用。紡織時還要加進一定比例的中國真絲和印度羊絨。皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲。加工鞣制一張 6平方米的牛皮，能用到的牛皮不到一半，肚皮太薄、頸皮太皺、腿皮太窄，這些都得除去。制作染色工藝也十分講究。專座椅制成后，還要用紅外線照射燈把皺紋熨平。 ? 奔馳公司還有一個 126畝地的試車場。每年拿出 lOO輛新車進行破壞性試驗，以時速 35英里的車速撞擊堅固的混凝士厚墻，以檢驗前座的安全性。奔馳公司在全世界各大洲設(shè)有質(zhì)量檢測中心，有大批質(zhì)檢人員和高性能的檢測設(shè)備，每年抽查上萬輛奔馳車。 ? 其實，一個人的個性和氣質(zhì)貫穿于人的物化勞動過程中，最后體現(xiàn)在物質(zhì)產(chǎn)品之中，比如說，在手工業(yè)時代，人工制品可以直接表現(xiàn)出生產(chǎn)者的個性和手工操作的痕跡。擴大地說，一個社會的政治、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、審美觀念、價值觀念、生活方式等都會在產(chǎn)品設(shè)計上打上深深的烙印，比如說，產(chǎn)品的色彩設(shè)計不僅要必須考慮產(chǎn)品的效用功能與操作功能，而且必須考慮社會的價值觀念、宗教信仰、民族習(xí)俗、藝術(shù)傳統(tǒng)等文化因素。 ? ? 這一原則在第二章“企業(yè)精神文化”的“企業(yè)審美意識”中提到了要“生產(chǎn)精美的產(chǎn)品”。在這里，再簡要地生產(chǎn)精美的產(chǎn)品所要遵循的原則。 ? 1）技術(shù)審美原則 ? 現(xiàn)代產(chǎn)品在某種意義上說，都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品存在的唯一根據(jù)就在于效用性和審美性的統(tǒng)一。 ? 技術(shù)美學(xué)在英語國家中用“ design”來表示?！?design”的意思不只是設(shè)計，還包含“不同尋?！?、“機敏”的意思。因此，“ design”常常被理解為“美的設(shè)計”、“不同尋常的、別出心裁的設(shè)計”。 1944年 12月，英國創(chuàng)立了世界上第一個技術(shù)美學(xué)學(xué)會。1957年在日內(nèi)瓦成立了國際技術(shù)美學(xué)學(xué)會。這就必然要求企業(yè)家在組織產(chǎn)品生產(chǎn)中要兼顧產(chǎn)品的功利價值以及審美價值。 ? 技術(shù)美學(xué)存在的原因就在于人們的購物心理大都出于購物的審美無意識。這是日本電通市場營銷戰(zhàn)略研究會曾就消費者選購商品和服務(wù)的原因時得出的結(jié)論。他們認為，影響消費者購買心理的原因主要有兩類：一是感情與理性；二是同一化與差別化?！袄硇浴笔侵赶M者出于“對廠家的信任”、商品的“性能、質(zhì)量”、“廉價”的理智心理選購商品。同一化是指消費者從“廣告形象”及“社會評價”的原則出發(fā)選購商品。差異化是指從“優(yōu)越感”、“發(fā)揮個性”出發(fā)選購商品。最后，將這些原因歸及于購物的審美無意識。這種審美無意識可歸結(jié)于“輕、我、華、鮮”四個字。 ? “輕”是指輕快感。具體地說，在物質(zhì)生產(chǎn)中“輕、薄、短、小”是近年來世界性的趨勢。特別是對廣大青年男女來說，具有輕快感的商品和服務(wù)具有極大的市場。 ? “我”是指個性感。現(xiàn)代人們總想到消費中去尋求自我、尋找個性，比如說，選擇個人計算機、節(jié)日禮品、生日禮物、各種旅游、蹦極運動等來感受到自我存在的樂趣。 ? “華”是指瀟灑感、富裕感?，F(xiàn)在的普通人都可以通過音響設(shè)備、首飾、珠寶等的使用和擁有來追求這類感受。 ? “鮮”是指新鮮感、健康感。這可以使人們從緊張的工作和人際關(guān)系中解脫出來，緩解生活節(jié)奏對人心理造成的不適。 ? 正如第二章“企業(yè)精神文化”所說，產(chǎn)品的審美意識是由產(chǎn)品的內(nèi)在形式和外在形式構(gòu)成的，即產(chǎn)品的功能美、產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美、產(chǎn)品的材質(zhì)美、產(chǎn)品的色彩美和產(chǎn)品包裝美的統(tǒng)一。 ? 2）顧客愉悅原則 ? 由技術(shù)審美原則可知：產(chǎn)品還意味著顧客購買其所期望的產(chǎn)品所包含的審美價值等一系列效用或利益的滿足。換句話說，產(chǎn)品因滿足