【正文】 費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付，一 般包括住房及早餐、機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接 送和城市間的交通費(fèi)用。選擇部分一般包括導(dǎo)游服 務(wù)、午晚餐、參觀游覽、欣賞文體節(jié)目、品嘗風(fēng)味等 的費(fèi)用。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 d、零包價旅游是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅 游發(fā)達(dá)國家。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和 離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由 的，形同散客。參加零包價旅游的旅游者可以獲得團(tuán) 體機(jī)票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一辦旅游簽證。 e、兩層含義：其一是散客，這里的散客并非我們 通常所說的零散旅游者，而是指 10人以下的旅游團(tuán) 體，它是與團(tuán)體包價旅游相對應(yīng)的一個概念；其二是 包價，這里的包價同樣是指參加旅游團(tuán)的旅游者采取 一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托 一家旅行社辦理。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 不包含在包價旅游范圍內(nèi)的： ； ； ； ； ； 。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 、促銷本地旅游商品為目的，選擇一種或幾種有當(dāng)?shù)靥厣穆糜紊唐愤M(jìn)行介紹。 ，做一段不少于十五分鐘的沿途導(dǎo)游講解。 ，以教室模擬旅游車，請同學(xué)模擬導(dǎo)游組織半小時的旅途氣氛活躍。 實(shí) 訓(xùn) 項 目 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 領(lǐng)隊： 是經(jīng)過 國家旅游行政管理部門批 準(zhǔn)的國際旅行社 委派的出國旅游 團(tuán)隊的專職服務(wù)人員。 領(lǐng)隊的任務(wù) 領(lǐng)隊證的領(lǐng)取 領(lǐng)隊的職業(yè)意識 第五節(jié)、領(lǐng)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 一、 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序 準(zhǔn)備工作 （ 1） 向旅行社領(lǐng)取旅游團(tuán)的有關(guān)資料 ， 包括旅游行 程表 、 團(tuán)員名單 、 團(tuán)隊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等 ， 并聽取旅 行社有關(guān)人員對接待方面情況及注意事項的介紹 （ 2） 熟悉旅游團(tuán)基本情況 ， 如成員姓名 、 性別 、 年 齡 、 職業(yè) 、 特殊的要求 （ 3）掌握全程路線，熟悉各旅游目的地概況，如政 治、歷史、地理、文化、氣候、飲食、各地的風(fēng) 俗習(xí)慣、各地主要旅游景點(diǎn)及項目的概況。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 、 表格和旅行證件 （ 1） 核對旅游者護(hù)照 、 簽證 、 團(tuán)隊名單表內(nèi)容是否 完全一致 。 （ 2） 核對護(hù)照與機(jī)票上的中文姓名 、 拼音姓名及前 往國家是否相符 。 （ 3） 核對行程與機(jī)票是否相符 ， 包括國際國內(nèi)段行 程 、 日期 、 航班等 。 （ 4） 核對護(hù)照內(nèi)容 ， 包括正文頁與出境卡是否有黃 卡 ， 是否與前往國相符 ， 簽證的有效期 、 簽證 小印及簽字等。 （黃卡：出國時由檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生部門注射相關(guān)疫苗和體檢合格后頒發(fā)給游客的用于證明其身體健康的證件 ——預(yù)防接種證（也被稱為健康證）。由于是黃色封面，故稱黃卡） 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 （ 1） 準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證 、 已核對好的票據(jù) 、 證件和各種表格 （ 2） 準(zhǔn)備好必要的團(tuán)款或支票 、 匯票等 （ 3） 準(zhǔn)備好社旗 、 社牌 、 胸牌 、 行李標(biāo)簽及發(fā)放給旅游 者紀(jì)念品等 （ 4） 帶好國內(nèi)外相關(guān)單位的聯(lián)系電話包括緊急聯(lián)系電話 （ 5） “ 領(lǐng)隊日志 ” 、 分房表 、 游客意見反饋 （ 6） 各國出入境卡 、 海關(guān)申報單 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 二、 接待工作 ： （ 1） 代表旅行社致歡迎辭 （ 2） 旅游行程及旅游目的地情況介紹 （ 3） 強(qiáng)調(diào)注意事項 （ 4） 介紹旅游團(tuán)成員 ， 使旅游團(tuán)成員相互熟悉 （ 5） 落實(shí)有關(guān)分房 、 特殊要求等事項 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 三、辦理中國出境手續(xù) （ 1）提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)。 （ 2）帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理衛(wèi)生檢疫、邊防檢查和海關(guān)檢查等 手續(xù)。 （ 3）辦理登機(jī)手續(xù)，分配本團(tuán)成員座位，協(xié)助旅游團(tuán)成 員托運(yùn)行李 。 四、辦理國外入境手續(xù) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 五、落實(shí)境外旅游接待 （一）安排住宿 （二）商定日程 （三）監(jiān)督旅游計劃實(shí)施 （四）安排就餐 （五）安排觀光游覽 （六）指導(dǎo)購物 （七）團(tuán)結(jié)工作 （八）保管證件和機(jī)票 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 六、辦理國外離境手續(xù) 辦理國外離境手續(xù)與在中國出境時基本相同，通常 是先辦登機(jī)手續(xù)，再過邊檢海關(guān)。 七、辦理回國入境手續(xù) 領(lǐng)隊須告訴客人遵守中國邊檢與海關(guān)規(guī)定，不得攜 帶違禁品、管制品、未經(jīng)檢疫的水果入境。凡在團(tuán)隊 名單表的客人，須依次排隊到邊檢審檢護(hù)照。未上團(tuán) 隊名單表的客人，自行憑護(hù)照入關(guān)。健康聲明書視團(tuán) 隊人的數(shù)量多少，可以每人填一份或者統(tǒng)一填寫。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 八、散團(tuán)及其他事宜 散團(tuán)前應(yīng)提請客人注意有關(guān)事項，包括清點(diǎn)行李、注意安全等，了解客人離團(tuán)后的去向，對返家交通有困難或不清楚的客人，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)盡可能幫助。 散團(tuán)前，領(lǐng)隊充分利用時間讓客人填寫 《 出境旅游 團(tuán)游客問卷表 》 。 散團(tuán)后，領(lǐng)隊要整理并上交領(lǐng)隊日志。 對帶團(tuán)出游發(fā)生的費(fèi)用，領(lǐng)隊要妥善保存有關(guān)票 據(jù)，回國后及時到組團(tuán)的旅行社財務(wù)部門報銷。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 九、后續(xù)工作 請游客填寫征求意見表并收回。 填寫領(lǐng)隊小結(jié)，整理反映材料。 與有關(guān)方面結(jié)清賬目，歸還物品。 協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 導(dǎo)游員巧立名目，多收游客費(fèi)用 A國的芭塔雅有“東方夏威夷”之稱。一天，XX公民出國旅游公司的領(lǐng)隊汪先生帶著一個國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)該地。依照行程安排，旅游團(tuán)第一個游覽項目是乘大船去海上的珊瑚島。乘旅游車由市區(qū)去碼頭的路上， A國導(dǎo)游員對游客們說：“依照規(guī)定，乘大船至珊瑚島，中間須換乘快艇，因?yàn)榇蟠瑹o法靠上珊湖島乘快艇費(fèi)用要自理?！辈?dāng)即向每位游客收取現(xiàn)金 400元。 上了珊瑚島之后，有游客了解到，乘快艇從碼頭至珊瑚島來回僅需 400元。游客們都有一種受騙的感覺，遂將情況告訴了小汪，并要求小汪與 A國導(dǎo)游員交涉。 小汪立即與 A國導(dǎo)游進(jìn)行交涉，但他堅決不肯承認(rèn)這做法有錯，他說乘快艇不管路途遠(yuǎn)近，只要上了就是 400元。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 （點(diǎn)評、處理） 領(lǐng)隊是旅游團(tuán)利益的忠實(shí)捍衛(wèi)者，當(dāng)游客利益遭受侵犯時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)勇敢地站出來保護(hù)游客正當(dāng)?shù)臋?quán)益。唯有如此，才能維護(hù)和樹立旅行社的形象。本案例中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先證實(shí) A國導(dǎo)游員是否存在有欺騙行為；一旦證實(shí)，領(lǐng)隊和全體團(tuán)員不妨徑直找當(dāng)?shù)氐胤浇哟缃簧妫憘€公道。另外不管成功與否，都應(yīng)在當(dāng)?shù)鼗蚧貒笙蚪M團(tuán)社反映。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:55:5021:55:5021:552/8/2023 9:55:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:5021:55Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:55:5021:55:5021:55Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:5021:55:50February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時 55分 50秒 21:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時 55分 :55February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 9時 55分 50秒 21:55:508 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時 55分 50秒 下午 9時 55分 21:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:55:5021:55:5021:552/8/2023 9:55:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:5021:55Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:55:5021:55:5021:55Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:5021:55:50February 8, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時 55分 50秒 21:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 9時 55分 :55February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 9時 55分 50秒 21:55:508 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 55分 50秒 下午 9時 55分 21:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:55:5021:55:5021:552/8/2023 9:55:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5021:55Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:55:5021:55:5021:55Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:5021:55:50February 8, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時 55分 50秒 21:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 9時 55分 :55February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 9時 55分 50秒 21:55:508 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時 55分 50秒 下午 9時 55分 21:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing 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