【正文】 ? 供應(yīng)商合約，分包合同，外部服務(wù)167。 接口配置項(xiàng)? 提供端到端服務(wù)的接口155配置管理系統(tǒng)v 大量而又復(fù)雜的 IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng)167。 管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息167。 有些配置信息包括軟件、文檔或圖像167。 例如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購(gòu)日期，續(xù)約日期，維護(hù)合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同v 配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息167。 服務(wù)組件的關(guān)系167。 相應(yīng)的事件、問(wèn)題、已知錯(cuò)誤、變更和發(fā)布文檔167。 其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶(hù)、用戶(hù)156配置信息規(guī)劃v配置信息模型v配置屬性167。 唯一標(biāo)識(shí)167。 配置類(lèi)型167。 名稱(chēng) /描述167。 版本167。 位置167。 采購(gòu)日期167。 許可證信息 /失效日期167。 所有者167。 狀態(tài)167。 相關(guān)文檔索引167。 軟件索引167。 歷史信息167。 配置項(xiàng)關(guān)系167。 SLA157配置管理系統(tǒng)接口v 服務(wù)臺(tái)v 事件管理v 事故管理v 財(cái)務(wù)管理v 可用性和連續(xù)性v 服務(wù)等級(jí)管理v 變更管理158配置管理活動(dòng)?范圍、需求、標(biāo)準(zhǔn)、組織、工具、流程配置管理規(guī)劃?類(lèi)型、標(biāo)識(shí)、配置結(jié)構(gòu)（關(guān)系），基線、發(fā)布單元配置項(xiàng)識(shí)別?變更控制、版本控制、訪問(wèn)控制、構(gòu)建控制配置控制?開(kāi)發(fā)、批準(zhǔn)、退出狀態(tài)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告?文檔記錄與實(shí)際一致性驗(yàn)證與審計(jì)159發(fā)布與部署管理v 發(fā)布與部署管理167。 構(gòu)建、測(cè)試和交付提供服務(wù)的能力，以滿(mǎn)足利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)v 建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計(jì)劃167。 保證發(fā)布能按計(jì)劃成功部署167。 減少不可預(yù)知的影響167。 提高客戶(hù)、用戶(hù)以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度v 溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證160發(fā)布和部署考慮因素v 發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度v 構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件v 發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度v 構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲(chǔ)容量161發(fā)布和部署選擇v 整體發(fā)布 或 階段發(fā)布v 推送和拉動(dòng)v 自動(dòng)或手動(dòng)v 設(shè)計(jì)發(fā)布和發(fā)布包v 發(fā)布窗口162發(fā)布包163發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（ 1）v 發(fā)布規(guī)劃167。 發(fā)布和部署計(jì)劃167。 通過(guò) /失敗準(zhǔn)則167。 構(gòu)建與測(cè)試167。 環(huán)境規(guī)劃167。 試運(yùn)行計(jì)劃167。 規(guī)劃發(fā)布包167。 部署計(jì)劃167。 回退計(jì)劃167。 物流與交付計(jì)劃167。 財(cái)務(wù)和商務(wù)計(jì)劃164發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（ 2）v 準(zhǔn)備構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布167。 確認(rèn)服務(wù)設(shè)計(jì)和發(fā)布設(shè)計(jì)167。 培訓(xùn)v 構(gòu)建與測(cè)試167。 構(gòu)建與測(cè)試167。 發(fā)布文檔167。 獲取和測(cè)試配置項(xiàng)167。 發(fā)布打包167。 構(gòu)建和管理測(cè)試環(huán)境165發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（ 3）v 服務(wù)測(cè)試與試運(yùn)行167。 發(fā)布測(cè)試 可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝167。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)就緒測(cè)試 驗(yàn)證滿(mǎn)足需求167。 彩排演示? 規(guī)劃? 演示? 記錄? 后續(xù)行動(dòng)167。 試運(yùn)行166發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（ 4）v 計(jì)劃和準(zhǔn)備部署v 實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役v 部署驗(yàn)證v 初始支持v 回顧和關(guān)閉部署v 回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換167服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試v 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試提供服務(wù)能夠支持客戶(hù)、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)方的需求的客觀依據(jù)。v 確認(rèn)客戶(hù)和利益相關(guān)方的需求得到定義v 為發(fā)布能夠滿(mǎn)足預(yù)期的輸出和價(jià)值提供證據(jù)v 驗(yàn)證服務(wù)滿(mǎn)足目標(biāo)v 在服務(wù)生命周期早期修正錯(cuò)誤和差異v 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試保障質(zhì)量168服務(wù)測(cè)試和驗(yàn)證輸入v 服務(wù)設(shè)計(jì)包：167。 服務(wù)需求167。 服務(wù)模式167。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃169測(cè)試策略v 測(cè)試策略?xún)?nèi)容：167。 測(cè)試目的167。 測(cè)試背景167。 應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)167。 應(yīng)用的合同與協(xié)議? 服務(wù)管理方面? 測(cè)試政策、流程方面167。 測(cè)試組織 參與測(cè)試各方? 服務(wù)提供方? 測(cè)試小組? 第三方，供應(yīng)商? 業(yè)務(wù)單元、客戶(hù)、用戶(hù)170測(cè)試策略（ 2）167。 測(cè)試流程? 測(cè)試管理與控制? 測(cè)試計(jì)劃? 測(cè)試準(zhǔn)備? 測(cè)試活動(dòng)167。 測(cè)試度量和改進(jìn)167。 測(cè)試對(duì)象標(biāo)識(shí)? 服務(wù)包? 服務(wù)水平包? 服務(wù)設(shè)計(jì)包167。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃167。 服務(wù)管理計(jì)劃? 關(guān)鍵元素，優(yōu)先業(yè)務(wù)與高風(fēng)險(xiǎn)單元? 測(cè)試涉及業(yè)務(wù)單元、服務(wù)單元、場(chǎng)所171測(cè)試策略（ 3）167。 測(cè)試方式? 測(cè)試模式? 測(cè)試等級(jí)? 測(cè)試方式（回歸測(cè)試、模擬仿真）? 重用知識(shí)和技能? 測(cè)試安排 自頂向下、自底向上? 錯(cuò)誤和變更控制? 測(cè)量系統(tǒng)167。 準(zhǔn)則? 通過(guò) /失敗準(zhǔn)則、進(jìn)入和退出準(zhǔn)則、停止或重啟準(zhǔn)則167。 人員需求167。 環(huán)境需求167。 交付物172測(cè)試模式v 服務(wù)合同測(cè)試167。 客戶(hù)可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足目標(biāo)v 服務(wù)需求測(cè)試167。 滿(mǎn)足需求約定167。 基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則v 服務(wù)水平測(cè)試167。 是否達(dá)到 SLAv 服務(wù)測(cè)試 滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求v 運(yùn)營(yíng)測(cè)試 適合運(yùn)營(yíng)v 部署發(fā)布測(cè)試 可以在目標(biāo)環(huán)境中部署v 部署安裝測(cè)試 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成部署v 部署驗(yàn)證測(cè)試 驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝173測(cè)試流程測(cè)試管理規(guī)劃和設(shè)計(jì)測(cè)試 檢驗(yàn)測(cè)試計(jì)劃 和測(cè)試設(shè)計(jì)準(zhǔn)備 測(cè)試環(huán)境 實(shí)施測(cè)試 評(píng)估退出準(zhǔn)則和報(bào)告測(cè)試清理和關(guān)閉授權(quán)變更請(qǐng)求 RFC服務(wù)設(shè)計(jì) SDP,SAC 服務(wù)評(píng)估174評(píng)估v 評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評(píng)估服務(wù)變更的績(jī)效v 確保期望可實(shí)現(xiàn)v 針對(duì)預(yù)期績(jī)效評(píng)估實(shí)際績(jī)效v 評(píng)估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果v 為變更管理提供有效而準(zhǔn)確的信息v 評(píng)估關(guān)乎價(jià)值175評(píng)估流程v 評(píng)估計(jì)劃v 理解變更的預(yù)期效果v 理解變更的非預(yù)期結(jié)果v 評(píng)估效果需要考慮的因素v 評(píng)估預(yù)期績(jī)效v 評(píng)估實(shí)際績(jī)效v 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估v 評(píng)估報(bào)告176知識(shí)管理v 知識(shí)管理保證在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)向正確的人提供正確的信息，以輔助其進(jìn)行決策v 保證理解服務(wù)價(jià)值和收益v 在整個(gè)生命周期中保證可靠安全的信息的可用性，以改進(jìn)決策177知識(shí)管理范圍v 包括167。 知識(shí)、信息、支持信息的數(shù)據(jù)v 不包括167。 配置信息（配置管理負(fù)責(zé)）178知識(shí)管理活動(dòng)v 知識(shí)管理策略167。 識(shí)別哪些是有用知識(shí)167。 知識(shí)識(shí)別、獲取與維護(hù)? 建立流程，組織、提取、存儲(chǔ)和展示知識(shí)? 在各種流程中采集知識(shí)? 外部獲取v 知識(shí)傳遞167。 學(xué)習(xí)方式167。 知識(shí)可視化167。 驅(qū)動(dòng)行為167。 講座、網(wǎng)上資源167。 期刊、通信179管理組織變化和利益相關(guān)人變化v 變化167。 從來(lái)不容易167。 通常比計(jì)劃的時(shí)間要長(zhǎng)167。 會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)167。 必然的和必須的v 變更和服務(wù)轉(zhuǎn)換需要引導(dǎo)和管理v 需要識(shí)別利益相關(guān)人及其需求v 未能理解其需求，將導(dǎo)致抵制、不滿(mǎn)和成本上升v 為了使客戶(hù)滿(mǎn)意，需要管理組織變化180QA181v 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:54:3219:54:3219:541/22/2023 7:54:32 PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2119:54:3219:54Jan2122Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 19:54:3219:54:3219:54Friday, January 22, 2023v 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2119:54:3219:54:32January 22, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 22 一月 20237:54:32 下午 19:54:32一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:54 下午 一月 2119:54January 22, 2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 19:54:3219:54:3222 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:54:32 下午 7:54 下午 19:54:32一月 21v 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:54:3219:54:3219:541/22/2023 7:54:32 PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2119:54:3219:54Jan2122Jan21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:54:3219:54:3219:54Friday, January 22, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2119:54:3219:54:32January 22, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:54:32 下午 19:54:32一月 21v 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 217:54 下午 一月 2119:54January 22, 2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:54:3219:54:3222 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 7:54:32 下午 7:54 下午 19:54:32一月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:54:3219:54:3219:541/22/2023 7:54:32 PMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2119:54:3219:54Jan2122Jan21v 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:54:3219:54:3219:54Friday, January 22, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2119:54:3219:54:32January 22, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:54:32 下午 19:54:32一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 217:54 下午 一月 2119:54January 22, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 19:54:3219:54:3222 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 7:54:32 下午 7:54 下午 19:54:32一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專(zhuān)家