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2025-01-22 04:55本頁(yè)面
【正文】 務(wù)中得到的需求的滿足 客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的 總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足。 即 Vc=FcCc （ Vc：客戶價(jià)值； Fc：客戶感知所得； Cc：客戶感知成本） 68 從 公司 角度而言 即企業(yè)從客戶的購(gòu)買中所實(shí)現(xiàn)的企業(yè)收益 客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。 客戶價(jià)值的定義 2/2 69 客戶價(jià)值提升示意圖 高 高 客戶滿意度 企業(yè)收益 低 區(qū)域 1 （努力方向） 區(qū)域 2 區(qū)域 3 區(qū)域 4 70 客戶價(jià)值管理的步驟 ? 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ? 歷史交易數(shù)據(jù) ? 各項(xiàng)投入數(shù)據(jù) ? CRM客情關(guān)系管理 ? 客戶價(jià)值分析 ? 基于價(jià)值分析的客戶分類 71 客戶價(jià)值提升的手段 ? 客戶維系 ? 確保已實(shí)施項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行 ? 對(duì)故障的及時(shí)響應(yīng)和處理 ? 以 VIP俱樂(lè)部活動(dòng)為載體的多種形式溝通 ? 以個(gè)體為目標(biāo)的情感關(guān)懷 ? 深化合作 ? 新產(chǎn)品的推介 ? 成功模式的交流和考察 ? 價(jià)值鏈資源整合推進(jìn) 謝 謝 :47:1522:4722::47 22:4722:47::47:15 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 47分 15秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:47:1522:47:1522:472/9/2023 10:47:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:1522:47Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:47:1522:47:1522:47Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:1522:47:15February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 47分 15秒 22:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 47分 :47February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 47分 15秒 22:47:159 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 47分 15秒 下午 10時(shí) 47分 22:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:47:1522:47:1522:472/9/2023 10:47:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:1522:47Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:47:1522:47:1522:47Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1522:47:15February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 47分 15秒 22:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 47分 :47February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 47分 15秒 22:47:159 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 47分 15秒 下午 10時(shí) 47分 22:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:47:1522:47:1522:472/9/2023 10:47:15 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1522:47Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:47:1522:47:1522:47Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:1522:47:15February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 47分 15秒 22:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 10時(shí) 47分 :47February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 47分 15秒 22:47:159 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 47分 15秒 下午 10時(shí) 47分 22:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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