【正文】 ：“我作為一線員工，被授權創(chuàng)造獨特而難忘的客戶體驗”和“我必須迅速解決客戶的問題”。麗思卡爾頓的企業(yè)文化認為：將責任轉嫁給他人是不正確的。領導者為了鼓勵員工自主和信任，允許員工認為需要為客戶提供額外服務或補償時，無需報告上級主管等候批準，可以直接在授權的 2023美元額度內迅速處理問題，以創(chuàng)造獨特而難忘的客戶經歷。 服務營銷應用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗 飯店市場營銷 四、鼓勵一線員工移情客戶 鎖定客戶偏好的秘訣 以五種感官實施“雷達探測” 留下好印象的機會只有一次 打造“記憶深刻”的客戶體驗 服務營銷應用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗 飯店市場營銷 四、文化營銷 文化營銷 是有意識地通過發(fā)現、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達成企業(yè)經營目標的一種營銷方式。 文化營銷是指 運用文化力量實現營銷目標的市場營銷活動。即在營銷活動中主動進行文化滲透，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系。 飯店市場營銷 文化營銷應用案例 《 張藝謀的印象系列 》 飯店市場營銷 印象系列的藝術魅力 以自然實景為舞臺，藍天、白云、雪山、湖水都是道具，再加上現代聲、光、電技術，演出天人合一、情景交融，獨創(chuàng)了新的藝術形式，是中國藝術家們想象力的大膽釋放。 飯店市場營銷 ?“印象劉三姐”中最感動山水的壯美； ?“印象麗江”以雪山為背景，最震撼少數民族粗獷的氣勢； ?“印象西湖”最打動人的是那場人工雨，充盈著煙雨江南的朦朧意境； ?“印象海南島”能享受海邊的放松和休閑； ?“印象大紅袍”，印象最深的是茶文化的情趣。 忘卻城市的喧囂，讓游客能夠感悟山水、感悟真實、感悟地方文化。 飯店市場營銷 雇用本地人為演員，白天干自己的事，晚上干“印象”的事；利用演出品牌的能量帶動搞活一方經濟，借力當地政府全方位支持，展開品牌、旅游、文化與經濟的整體營銷。 印象系列的商業(yè)模式 飯店市場營銷 “印象劉三姐” 7年演出 2023多場，觀眾達 130萬人，年演出收入超過 ，座位從最初的 1880席擴建到 3700席。 “印象麗江” 2023年演出 900場，共有 140萬人觀看，凈利潤7300萬元。 “印象西湖” 2023 年公演后實現利潤 2700 萬元， 2023 年4300 萬元 ,2023年 5500 萬元利潤。 印象大紅袍”在公演前半個月，包括 VIP門票在內的所有門票均已售完。 印象系列 投資 印象 劉三姐 近 1億 印象 麗江 印象 西湖 超過 1億 印象 大紅袍 超過 2億 飯店市場營銷 飯店市場營銷 營銷機會的發(fā)現 （ 1）借領導之力；（ 2）借關鍵人物； （ 3）借客人之力 ；（ 4）借活動之力； （ 5）借媒介之力； （ 6）借會展之力； （ 7）借員工之力； （ 8）借同行之力； （ 9）借事件之力 （ 10）借名人之力 飯店市場營銷 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 8:18:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 8:18:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 8:18:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴