【正文】 頂 ” 一旦垮掉，員工也就“ 樹倒猢猻散 ” 。 現(xiàn)在員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成 “ 土壤學(xué)說 ” ，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打，能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的。也是說，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。 這時(shí)的企業(yè) “ 山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水 ” 。會是什么樣呢？ “ 換位 ” 思考一下。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 對顧客關(guān)系進(jìn)行類型 (Five levels of customerrelationship) ?基本型 (Basic marketing)：推銷員只是簡單地出售產(chǎn)品 。 ?反應(yīng)型 (Reactive marketing)：推銷員出售產(chǎn)品， 并鼓勵(lì)顧客 ， 如有什么問題或不滿意就打電話給公司 。 ?負(fù)責(zé)型 (Accountable marketing)：推銷員在售后不久就打電話給顧客 ， 以了解產(chǎn)品是否與顧客所期望的相吻合 。 推銷員從顧客那兒征集各種有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議以及任何不足之處 。 這些信息有助于企業(yè)不斷改進(jìn)它的產(chǎn)品 。 ?主動(dòng)型 （ Proactive marketing)：公司推銷員經(jīng)常與顧客電話聯(lián)系 ， 討論有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途或開發(fā)新產(chǎn)品的各種建議 。 ?伙伴型 (Partnership marketing)：公司與顧客互動(dòng)協(xié)商 ， 以找到節(jié)省顧客花費(fèi)或幫助顧客更好地行動(dòng)的方式 。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 哪些顧客能帶來大的利潤 ?購買量大的顧客常常相求相當(dāng)多的服務(wù)和很大的價(jià)格折扣 ， 從而減少了公司的獲利水平 。 ?購買量小的顧客支付全價(jià) ， 服務(wù)也少 ， 但是 ，交易時(shí)間和費(fèi)用大 。 ?中等規(guī)模的顧客能接受良好的服務(wù) ， 支付的價(jià)格接近全價(jià) ， 常常是最有利可圖的顧客群 。 為公司帶來最大利潤的并不是最大的顧客。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 什么樣的顧客有利可圖？ 一個(gè)有利可圖的顧客就是指能長期持續(xù)產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司。其收入流應(yīng)超過企業(yè)吸引、銷售和服務(wù)顧客所花費(fèi)的成本流。 即顧客生涯價(jià)值較大的顧客。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 顧客滿意度對我們的影響 ? 根據(jù)市場專家的調(diào)查報(bào)告顯示 :企業(yè)一般只能聽到 4%不滿意顧客的抱怨； 另外 96%不滿意的顧客則默默離去；其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧；一個(gè)不滿意的顧客會把他的不滿乎均告訴 8～ 10人；其中 20%的不滿顧客還會告訴 20人之多； 企業(yè)若給顧客滿意的印象 ,90%會再度光臨；若當(dāng)場解決顧客的抱怨 ,95%的不滿顧客愿再度上門；一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后 ,會把他滿意情況再告訴另外 5個(gè)人。 想一想開發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易 ,而流失一個(gè)顧客多么迅速 ,得到一個(gè)新顧客是多么困難 ,而得罪一個(gè)顧客是多么簡單的事。你若想賺錢 ,到底是開發(fā)新顧客容易 ,還是賣東西給舊顧客容易 ? 開發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高 6倍以上。要增加業(yè)績 ,要增加收入 ,就要知道業(yè)績與收入來自何方 ?是來自你的顧客。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 顧客滿意度的真諦 ? 我們的工作由誰來決定 ? ? 我們的工作是由顧客來決定的 :因?yàn)轭櫩褪抢习? ? 顧客 購買商品的人 ? 顧客 與之打交道的人 ? 我們讓他們滿意 ,我們賺錢 . ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 新知 〃 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) CHINA Brain│ corporation consultative agency WEB： S / T： 4000 737 365 謝 謝 :41:0922:4122::41 22:4122:41::41:09 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 41分 9秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:41:0922:41:0922:412/9/2023 10:41:09 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :41:0922:41Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:41:0922:41:0922:41Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:0922:41:09February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 41分 9秒 22:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 41分 :41February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 41分 9秒 22:41:099 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 41分 9秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:41:0922:41:0922:412/9/2023 10:41:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:0922:41Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:41:0922:41:0922:41Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:0922:41:09February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 41分 9秒 22:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 41分 :41February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 41分 9秒 22:41:099 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 41分 9秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:41:0922:41:0922:412/9/2023 10:41:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0922:41Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:41:0922:41:0922:41Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:0922:41:09February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 41分 9秒 22:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 10時(shí) 41分 :41February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 41分 9秒 22:41:099 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 41分 9秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴