【正文】 9 發(fā)生頻率 2 1 4 目前有否解決 1 0 03 重要性 7 8 7 發(fā)生頻率 3 3 5 目前有否解決 0 1 1 4 重要性 4 4 6 發(fā)生頻率 1 2 2 目前有否解決 0 0 0 5 重要性 8 7 5 發(fā)生頻率 3 3 6 目前有否解決 0 1 1 問(wèn)題分?jǐn)?shù) 機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù) = ( (8x3)+(7x2)+(7x3)+(4x1)+(8x3))/5 = ((8x3x1)+(7x2x1)+(7x3x0)+(4x1x0)+(8x3x0))/5110, 10 最高每月發(fā)生次數(shù)1＝目前沒(méi)有產(chǎn)品 /服務(wù)解決該問(wèn)題 , 0＝有服務(wù)太慢 業(yè)務(wù)流程太 復(fù)雜 排隊(duì)太長(zhǎng)112問(wèn)題列表分析167。 不是讓消費(fèi)者列出某一產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，而是先列出一些問(wèn)題再讓消費(fèi)者識(shí)別哪些產(chǎn)品有這些問(wèn)題167。 運(yùn)用完成句子方式的自我管理問(wèn)卷調(diào)查113問(wèn)題列表分析 : 食品 1. _____的包裝 與家中的儲(chǔ)藏柜不匹配。 早餐谷類食品 49% 面粉 6%6. _____容易把烤箱搞臟。 烤牛排 19% 餡餅 17% 烤豬排 8%2. 我丈夫 /孩子拒絕吃 _____. 動(dòng)物肝臟 18% 蔬菜 5% 菠菜 4%7. 包裝的 _____ 嘗起來(lái)不是自然口味。 素溶馬鈴薯粉 12% 通心粉和奶酪 4%3. _____不解渴。 軟飲料 58% 牛奶 9% 咖啡 6%8. 很難把 _____ 倒出來(lái)。 番茄醬 16% 糖漿 13% 包裝牛奶 11%4. 袋裝 _____溶解不夠快。 果凍 32% 牛肉湯罐頭 8% 布丁 5%9. 包裝的 _____看起來(lái)讓人沒(méi)有食欲。 漢堡包輔料 6% 午餐肉 3% 動(dòng)物肝臟 3%5. 每個(gè)人都想要不同的 _____ . 蔬菜 23% 早餐谷類食品 11% 肉 10% 點(diǎn)心 9%10. 我希望我的丈夫 /孩子在自帶的午餐中能夠吃上 ____ 。 熱飯 11% 湯 9% 冰激凌 4% 114消費(fèi)者滿意度研究數(shù)據(jù)來(lái)源1）消費(fèi)者固定小組跟蹤及消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查去跟蹤市場(chǎng)份額2）消費(fèi)者滿意度的調(diào)查3）消費(fèi)者的投訴信4）產(chǎn)品保證的兌現(xiàn)167。 公司應(yīng)該建立起一套信息系統(tǒng)來(lái)保留這些數(shù)據(jù)并不斷提高其精確性167。 確保在不同時(shí)間發(fā)放的問(wèn)卷中問(wèn)同樣的問(wèn)題，以保證可比較性115新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖構(gòu)思 階段 1 階段 5階段 4階段 3階段 2門 1 門 2 門 3 門 4 門 5循環(huán) 循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)停止?fàn)I銷工程 /技術(shù)財(cái)務(wù)生產(chǎn)回顧初步審查 開(kāi)發(fā) 評(píng)價(jià)成效 產(chǎn)品投放 創(chuàng)意的產(chǎn) 生和篩選停止 停止 停止 停止全面的細(xì)節(jié)性審查116產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品線長(zhǎng)度： Proctor Gamble公司產(chǎn)品線長(zhǎng)度產(chǎn)品組合寬度清潔劑 牙膏 散裝肥皂 尿布 紙巾Ivory Snow (1930)Dreft (1933) Tide (1946)Cheer (1950)Oxydol (1954)Dash (1954)Bold (1965)Gain (1966)Era (1972)Gleem (1952)Crest (1955)Ivory (1879)Kirk’s (1885) Lava (1893)Camay (1926)Zest (1952)Safeguard(1963)Coast (1974)Oil of Olay(1993)Pampers (1961) Luvs (1976)Charmin (1928) Puffs (1960)Banner (1982)Summit (1992)117產(chǎn)品線策略產(chǎn)品線長(zhǎng)度1）產(chǎn)品線擴(kuò)展167。向下擴(kuò)展167。 公司發(fā)現(xiàn)大的零售終端在吸引越來(lái)越多顧客，而這其中有大量的對(duì)于低端產(chǎn)品的商機(jī)167。 公司可以拖住處于底層的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)挺進(jìn)高端產(chǎn)品市場(chǎng)167。 公司可能發(fā)現(xiàn)中端產(chǎn)品市場(chǎng)處于停滯或衰退期167。向上擴(kuò)展167。雙向擴(kuò)展 2）產(chǎn)品線填補(bǔ)118產(chǎn)品線策略1）產(chǎn)品線及時(shí)更新 對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 使目前的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向高價(jià)質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù) 時(shí)機(jī)很重要 2）產(chǎn)品線特色化 選擇一種或者少許幾種特性 吸引消費(fèi)者 , 建立形象 有時(shí)是針對(duì)銷售較慢的產(chǎn)品或服務(wù) 3）產(chǎn)品線削減 由于生產(chǎn)能力和戰(zhàn)略考慮等停止生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品或 服務(wù)，也常常出于利潤(rùn)方面的考慮 119產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)模型167。資源分配167。識(shí)別不同種業(yè)務(wù) /產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?67。中止沒(méi)有前途的業(yè)務(wù) /產(chǎn)品167。同樣在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組合時(shí)使用120波士頓集團(tuán)的 “成長(zhǎng)－份額矩陣 ”167。 成長(zhǎng)－份額矩陣1）相對(duì)市場(chǎng)份額2）四個(gè)區(qū)域216。 問(wèn)題類216。 明星類216。 現(xiàn)金牛類216。 瘦狗類121波士頓矩陣高市場(chǎng)增長(zhǎng)率 10%低 相對(duì)市場(chǎng)份額 高 低明星 : 通過(guò)把收入重新投資于降低價(jià)格、產(chǎn)品改進(jìn)、廣告和人員推銷來(lái)阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，從而保持市場(chǎng)份額。隨著產(chǎn)品的成熟，明星逐漸變成金牛 *問(wèn)題 : 投資于細(xì)分市場(chǎng)策略，因此可以降低競(jìng)爭(zhēng) , 提高市場(chǎng)份額 或者進(jìn)一步降低市場(chǎng)投入 , 使之變成瘦狗。 ?金牛 : 從該種產(chǎn)品中獲得現(xiàn)金，投入維持在可以維持目前的市場(chǎng)份額即可。該種產(chǎn)品已經(jīng)處于生命周期的后期，對(duì)于較強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō) , 進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)已過(guò)。 $瘦狗 : 如果有效的細(xì)分策略使得收獲超出了成本，那么就進(jìn)入了金牛類型 或者準(zhǔn)備撤掉這種產(chǎn)品 X 停止生產(chǎn)122均衡組合明星 問(wèn)題現(xiàn)金牛 瘦狗BFGDJIHCAE123市場(chǎng)份額167。 關(guān)于上述組合分析的一個(gè)重要問(wèn)題是如何定義市場(chǎng)份額167。 市場(chǎng)份額的計(jì)算取決于產(chǎn)品所在的具體市場(chǎng)的定義或者細(xì)分市場(chǎng)的界定167。 市場(chǎng)份額 = 公司的銷售額 /市場(chǎng)總的銷售額124非均衡組合明星 問(wèn)題現(xiàn)金牛 瘦狗AHBCFIGD EJ125例：某年的軟飲料銷售數(shù)據(jù)序列 品牌 市場(chǎng)份額 (消費(fèi)量 ) 1 Coke Classic % 2 Pepsi 3 Diet Coke 4 Diet Pepsi 5 Dr. Pepper 6 Sprite 7 7Up 8 Mountain Dew 9 Coke 10A RC 10B Cherry Coke Other Brands 126例：某年的軟飲料銷售數(shù)據(jù)167。 可口可樂(lè)公司在軟飲料市場(chǎng)中的份額 = ++++=%167。 在可樂(lè)亞市場(chǎng)中的份額 = ?167。 在可樂(lè)亞市場(chǎng)中擁有 Coke 品牌的產(chǎn)品中的份額 = ?167。 可口可樂(lè)在減肥飲料市場(chǎng)中的份額 = ?127基本的市場(chǎng)策略167。 發(fā)