【正文】 設(shè)施全部完畢后，物業(yè)將停車場(chǎng)全權(quán)委托給專業(yè)的停車場(chǎng)管理公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)： 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且使物業(yè)團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間用于集中管理控制，提了工作效率。缺點(diǎn)： 需找到雙方利潤(rùn)的平衡點(diǎn)，以保證后續(xù)工作的延續(xù)性需要以及良性循環(huán)。利潤(rùn)分成根據(jù)不同點(diǎn)在于收益分配形式：利潤(rùn)分成模式是前期雙方按照實(shí)際收入情況進(jìn)行比例分成優(yōu)點(diǎn)： 由于是根據(jù)實(shí)際收入分配，雙方風(fēng)險(xiǎn)均攤，收入都相對(duì)比較穩(wěn)妥。缺點(diǎn)： 對(duì)于物業(yè)最好設(shè)置保底收入，另外對(duì)于收入總額也需要進(jìn)行監(jiān)管，需增加管理成本。勞務(wù)輸出每個(gè)月由專業(yè)停車場(chǎng)管理公司輸出符合物業(yè)需要的、經(jīng)過完善培訓(xùn)的停車場(chǎng)管理人員，按照物業(yè)規(guī)定的數(shù)量輸出勞務(wù)服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)： 所有車場(chǎng)收入均由物業(yè)收取，保證了財(cái)務(wù)利益的最大化。缺點(diǎn)： 單一的勞務(wù)輸出模式由于利潤(rùn)薄，大多數(shù)專業(yè)公司已經(jīng)不愿采取此方式合作投資經(jīng)營(yíng)投資經(jīng)營(yíng)模式是一種新型的合作模式，是由停車場(chǎng)專業(yè)公司進(jìn)行停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的投資。優(yōu)點(diǎn)： 無需開發(fā)商或物業(yè)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的投資，減少了資金的投入，提高了效率。缺點(diǎn)： 由于是由專業(yè)公司進(jìn)行管理，因此相對(duì)其利潤(rùn)分成的比例會(huì)相對(duì)較高，直接利益會(huì)有所減少。86停車場(chǎng)增值服務(wù)停車場(chǎng)增值服務(wù)?基本清洗服務(wù)?打蠟護(hù)理服務(wù)?封釉護(hù)理服務(wù)?車漆拋光服務(wù)?皮椅清潔?電瓶充電服務(wù)?遺忘鑰匙開鎖服務(wù)?免費(fèi)打氣服務(wù) ? 工具箱服務(wù)汽車美容服務(wù)救援維修服務(wù)汽車咨詢服務(wù)附加溫馨服務(wù)?應(yīng)急傘服務(wù)?顧客攙扶服務(wù)?手推車服務(wù)?地點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)?汽車保養(yǎng)咨詢?汽車驗(yàn)車咨詢?汽車駕駛咨詢87 案例二： 資產(chǎn)管理中的專業(yè)外包 ——整合競(jìng)爭(zhēng)力Outsourcing案例：法國(guó)索迪斯 Sodex Ho物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目的 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行88第七章從客戶需求出發(fā)理解來物業(yè)管理? 物業(yè)管理：為客戶提供居住和辦公的體驗(yàn)物業(yè)管理更應(yīng)該是一種服務(wù)需要考慮客戶能夠得到多大的好處物業(yè)管理需要從偏重于產(chǎn)品，到 “ 以服務(wù)中心 ”物業(yè)管理是為客戶提供一整套解決方案。89物業(yè)提交的是一種解決方案服務(wù)、提交、信用方式、風(fēng)格和品牌主要的好處物業(yè)提供的是一種品牌體驗(yàn)? We need to look at our business as more than simply the building and selling of personal puter. Our business is the delivery of information and lifelike interactive experiences.(體驗(yàn)）Andrew GroveIntel Chairman? A business is not merely performing a function, in our case, transporting people from point A to point B on time and at the lowest possible price. What we do or should do is to go beyond the function and pete on the basis of providing an experience（體驗(yàn)） Sir Colin MarshallBritish Airways Chairman 90客戶需要什么（ 1）、客戶需要尋找 Maslow 之上的心理需要? Survival 生存? Safety 安全? Social（ belonging love) 社會(huì)需要，愛的歸屬感? Esteem (recogintion, Status) 自尊，認(rèn)同感，社會(huì)地位? Self actualisation 自我實(shí)現(xiàn)（ 2）、 樂趣，激動(dòng)，開心，體驗(yàn)（ 3）、 人性化，值得回憶，有所觸動(dòng)91 客戶需要一種意義，一種品味物業(yè)管理的演化產(chǎn)品意義和品味體驗(yàn)解決方案產(chǎn)品 +服務(wù)（功能性）（更好的功能性）（解決問題）（感覺和體驗(yàn)）闡釋用腦用心用靈魂92 新的定義? 物業(yè)滿足客戶的基本需要? 物業(yè)能夠提供一套滿意的解決方案? 物業(yè)能夠提供一段愉悅的體驗(yàn)? 物業(yè)能夠提供持續(xù)的涵義93開元國(guó)際： “ 東方管家 ” 案例 開元國(guó)際：深圳民營(yíng)企業(yè)管理面積： 1300萬平方米顧問項(xiàng)目面積： 1000萬平方米 （管理著富士康 70萬平米的后勤物業(yè)）東方管家服務(wù)的主要特點(diǎn)：，將物業(yè)管理升華到極致，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值， “ 厘米級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ” ， “ 分鐘標(biāo)準(zhǔn) ” 保護(hù)了業(yè)主的 最大權(quán)益；2. 精致服務(wù)，為 業(yè)主 創(chuàng)造高尚 生活 。一是宅院 照顧，提供私家綠化養(yǎng)護(hù)，寵物看護(hù)，禮賓服務(wù)等 7大項(xiàng) 40多個(gè) 服務(wù) 內(nèi)容 ，讓 業(yè)主遠(yuǎn)離生活瑣碎，足不出戶即可享受 居家全面、周到和快捷的管護(hù)。二是私人服務(wù)，健康、教育等 ，業(yè)主所有的非 隱私 事務(wù)， 東方管理都可代勞。如 業(yè)主聘請(qǐng)的保姆能力往往不全面，東方管家會(huì)對(duì)保姆定期培訓(xùn)，每星期教一兩個(gè)新 菜式，以此改善 業(yè)主 的生活 品質(zhì)。3. 精細(xì)經(jīng)營(yíng)：全方位為 業(yè)主 理財(cái)， 提供資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù) 94 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的基本目標(biāo)95可轉(zhuǎn)換資源客戶的信息資源可轉(zhuǎn)換資源設(shè)備設(shè)施員工物業(yè)服務(wù)方案運(yùn)行策略計(jì)劃和控制改進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)富有競(jìng)爭(zhēng)力的角色和地位產(chǎn)品和服務(wù)輸入 輸出戰(zhàn)略與服務(wù)運(yùn)作模式96不阻礙公司發(fā)展 重新定義 產(chǎn)業(yè)期望在同行業(yè)中是最出色的與競(jìng)爭(zhēng)者同樣出色內(nèi)部中立外部中立內(nèi)部支持外部支持改正最嚴(yán)重的問題采用最適宜的行動(dòng)策略與實(shí)施相結(jié)合列出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化管理第一階段 第二階段 第三階段 第四階段實(shí)施能力 適應(yīng)能力 推動(dòng)策略的能力 物業(yè)管理應(yīng)該有更高的要求 97影響服務(wù)戰(zhàn)略的各種因素分析環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)公司戰(zhàn)略公司如何融合在一起，形成優(yōu)化的結(jié)構(gòu)并實(shí)施控制 信息，運(yùn)作，行政和財(cái)務(wù) 人力資源結(jié)構(gòu)技能組織技能和個(gè)人技能共享的價(jià)值系統(tǒng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格員工能力，態(tài)度和激勵(lì) 98 入站后勤管理 運(yùn)作管理 出站后勤管理 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 產(chǎn)品和服務(wù)采辦支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持人力資源管理支持技術(shù)開發(fā)支持 1從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)方面考慮服務(wù)戰(zhàn)略的各種因素99成本快捷質(zhì)量 靈活性可依賴性高生產(chǎn)力可依賴的業(yè)務(wù)變更能力無缺陷流程快速的生產(chǎn)能力內(nèi)部效應(yīng)低成本高利潤(rùn) , 或兩者可靠的提供經(jīng)常更新產(chǎn)品 /服務(wù)范圍大、數(shù)量大和適時(shí)調(diào)整遞交產(chǎn)品 /服務(wù)的規(guī)范時(shí)間短100我們的服務(wù)必須如何提交我們的員工必須如何表現(xiàn)我們的流程必須如何執(zhí)行我們必須向客戶提供什么價(jià)值才能提高客戶滿意度我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么如何理解客戶的行為方式才能實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)人服務(wù)流程客戶體驗(yàn) 客戶行為 服務(wù)戰(zhàn)略1滿足客戶需要的服務(wù)平臺(tái)1011如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 公司使命對(duì)我而言意味著什么 ?服務(wù)戰(zhàn)略 我們?nèi)绾蔚玫轿覀兊哪繕?biāo) ?我們朝著什么方向前進(jìn) ?我們提供給員工并希望員工做什么 ?我所得到的 我的工作薪水利益安全 崗位工作單元 公司我的業(yè)績(jī) 我們的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)管理1021 以服務(wù)為導(dǎo)向的員工工作方案以客戶為導(dǎo)向的工作方案工作內(nèi)容工作程序其他人員如何利用設(shè)備設(shè)施環(huán)境條件員工的工作權(quán)限工作技能工作場(chǎng)所1031 服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施原則? 掌握客戶信息準(zhǔn)確，清晰? 與客戶分享所有的服務(wù)信息（保密除外）? 迅速提交服務(wù)? 每一項(xiàng)細(xì)微的幫助 AAAAA? 重視員工的建議? 行動(dòng) 信心 : 做最好的員工，成為最好的物業(yè)管理公司 激情和奉獻(xiàn)104105物業(yè)管理是平臺(tái)；資產(chǎn)管理是方向；學(xué)習(xí)借鑒中提高；和諧共贏求發(fā)展！演講完畢，謝謝觀看！