【正文】 法。 （ 4） 確保每一過程可以獲得必要的資源以及必要的 。 （ 5）對過程運(yùn)行中的信息應(yīng)進(jìn)行 。 （ 6）對過程 實(shí)施糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的類型 1. ：顧客的不滿和投訴增多；內(nèi)容管理出現(xiàn)混亂；高消耗 ， 低成本；低利潤 ， 低效率；優(yōu)秀員工的跳槽流失；員工士氣低落 ， 報(bào)怨牢騷滋生；產(chǎn)品 、 服務(wù)質(zhì)量低下等 。 2. ：技術(shù)技能的改進(jìn)；工作程序 、 生產(chǎn)流程的改革；經(jīng)營管理的改進(jìn)；市場 、 業(yè)務(wù)開拓的推進(jìn)等 。 3. ：學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育；企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)等 。 高層管理者 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審 編 制 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 流 程 圖 需求分析評估 溝通部門經(jīng)理 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)想 實(shí)施編制活動 培訓(xùn)計(jì)劃初稿 評估論證計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告 部門培訓(xùn)規(guī)劃 征求部門意見 領(lǐng)導(dǎo)審批 人力資源部 各單位部門 （重點(diǎn)摘要） 說明 培訓(xùn)計(jì)劃 的預(yù)算 衡量 與支持 預(yù)防 9. 與建議 （總表與分項(xiàng)培訓(xùn) ） 年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的內(nèi)容 一、編制培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的基本工作 ； 二、編制培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的主要工作 ； 培訓(xùn)需求分析與 ； 資源分析與 ； 培訓(xùn)立項(xiàng)及 ； 培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備及 ； 三、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書的 ； （含培訓(xùn)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)要素）； 四、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的 關(guān)鍵。 培訓(xùn)計(jì)劃編制的方法與技巧 培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)效果的預(yù)測 培訓(xùn)師資的支持 培訓(xùn)資源的支持 能力差距的分析 培訓(xùn)要求的提出 培訓(xùn)對象的落實(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 培訓(xùn)目標(biāo)的確定 培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃 培訓(xùn)實(shí)施的組織 培訓(xùn)策略的支持 年度培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的有關(guān)事項(xiàng) 設(shè)計(jì)過程標(biāo)準(zhǔn)化 適應(yīng)不同的對象 適應(yīng)不同的需求 適應(yīng)不同的任務(wù) 針對實(shí)際的工作 相關(guān)各類的需求 經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn) 體現(xiàn)工作的績效 考慮因素廣泛性 前后連續(xù)一致性 信息采集可靠性 適應(yīng)不同的崗位 培訓(xùn)計(jì)劃的制定要求 制定培訓(xùn)計(jì)劃的一般步驟 步 驟 目 標(biāo) 備 注 分析并查找確定能力差距 難度大 依據(jù)為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 要請領(lǐng)導(dǎo)參與 過程時間步驟方法措施等 包括評估方法 對子項(xiàng)目或階段目標(biāo)劃分 確保有力支持 重點(diǎn)抓好與人與培訓(xùn)的事 四方面的關(guān)系 對照需求和學(xué)員來安排 知識技能意識 視目標(biāo)、內(nèi)容、對象而選 很重要 是最具體化和操作性強(qiáng) 太具體 培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動細(xì)目 是基礎(chǔ) ? 正確制定培訓(xùn) 和計(jì)劃，有針對性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。 ? 爭取企業(yè) 對培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。 ? 有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)既能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的 ，又照顧到個體和團(tuán)體的特殊需求。 ? 把有限的人力、財(cái)力、物力都用在 項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。 ? 有利于在培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間建立起一種相互了解、彼此信任的親密 ，以確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。 培訓(xùn)需求評估的目的 一、 要素方面 二、 要素方面 三、 要素方面 四、 要素方面 培訓(xùn)需求評估的四個方面 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 層次一 意 識 對知識和問題的認(rèn)識與記憶的能力 層次二 理 解 對知識和問題的解讀與把握的能力 層次三 應(yīng) 用 對知識和信息在工作中的運(yùn)用能力 層次四 分 析 對工作和事物的研究與分析的能力 層次五 綜 合 對工作和問題的歸納與整理的能力 層次六 評 估 對自身工作用公開標(biāo)準(zhǔn)判斷的能力 認(rèn)知能力中的六個層次 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 層次一 意 識 對怎么干的掌握程度要求 層次二 理 解 對為啥干的理解程度要求 層次三 應(yīng) 用 對如何干的熟練程度要求 層次四 分 析 對干錯了的查找能力要求 層次五 綜 合 對工作經(jīng)驗(yàn)的積累能力要求 層次六 評 估 對工作業(yè)績的評判能力要求 技術(shù)能力中的六個層次 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 方面一 思 想 對組織團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可程度要求 方面二 態(tài) 度 對崗位職業(yè)的認(rèn)同程度要求 方面三 覺 悟 對生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)精神要求 方面四 紀(jì) 律 遵紀(jì)守法的表現(xiàn)程度要求 方面五 精 神 熱情度進(jìn)取心的程度要求 方面六 行 為 勤勤懇懇的奉獻(xiàn)程度要求 意識能力中的六個方面 層 次 項(xiàng) 目 表 示 的 意 義 一 人際關(guān)系方面 與上下屬和同事的關(guān)系 二 工作質(zhì)量方面 完成的工作質(zhì)量如何 三 工作數(shù)量方面 完成的工作數(shù)量如何 四 成本降低方面 所消耗的各類成本 五 創(chuàng)新思維方面 工作中開拓精神如何 六 創(chuàng)造能力方面 工作中創(chuàng)造能力如何 業(yè)績方面中的六個方面 對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和運(yùn)行過程中的重大事件、緊急事件、突發(fā)事件進(jìn)行 研究與分析。使用這種方法時，重點(diǎn)剖析問題發(fā)生的內(nèi)在根源；事件對組織和個人的特殊影響；事件發(fā)生的前后環(huán)境等： ? 問題； ? 影響； ? 原因； ? 責(zé)任； ? 措施； ? 需求。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 關(guān)鍵事件法 依據(jù)國家、行業(yè)、企業(yè)所制定的崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)，對照、檢查、分析、 員工的能力差距。查找能力差距存在的原因，尋求與培訓(xùn)有關(guān)的因素，并確定培訓(xùn)的需求： ? 崗位標(biāo)準(zhǔn)； ? 檢查分析； ? 能力差距； ? 彌補(bǔ)方法； ? 培訓(xùn)需求。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 崗位標(biāo)準(zhǔn)法 員工績效的考察 期 望 績 效 績 效 現(xiàn) 狀 績 效 差 距 分析 知識技能 工作經(jīng)驗(yàn) 工作態(tài)度 規(guī)章制度 領(lǐng)導(dǎo)水平 企業(yè)文化 能力現(xiàn)狀 期望能力 能力差距分析 確認(rèn)培訓(xùn)需求 從績效評估來確定培訓(xùn)需求 此方法方便易行，操作簡單，效率高，復(fù)蓋面廣。但問卷調(diào)查的針對性和 不強(qiáng)，回收率較低。其步驟是： ? 確定調(diào)查 ； ? 明確調(diào)查 ； ? 策劃編制 ； ? 實(shí)施調(diào)查 ； ? 匯總分析 ； ? 確定培訓(xùn) 。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 問卷調(diào)查法 評估訪談通常是選擇訓(xùn)練有素的人與接受訪談?wù)咧g一對一的 。訪談時間最好控制在30分鐘至 40分鐘之間。具體方式為： ? 開放式 法； ? 訪前的 法； ? 訪談的 法； ? 訪談的 法； ? 領(lǐng)導(dǎo)的 法。 確定培訓(xùn)需求的方法 — 訪談法 需求評估 的 方 法 學(xué)員參與程度 領(lǐng)導(dǎo)參與程度 所 費(fèi)時 間 所 費(fèi)成 本 可 用指 標(biāo) 自 省 法 高 高 低 中 高 關(guān)鍵事件法 高 低 中 低 高 崗位標(biāo)準(zhǔn)法 低 中 高 高 中 問卷調(diào)查法 高 高 中 中 高 訪 談 法 低 高 高 高 高 外部專家法 低 高 中 高 高 觀 察 法 中 低 高 高 中 培訓(xùn)需求評估方法的比較 企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 具體培訓(xùn)階段目標(biāo) 過程時間步驟方法 措施要求檢查評估 員工職業(yè)生涯目標(biāo) 員工個人生存目標(biāo) 員工個人生活目標(biāo) 社會家庭側(cè)面影響 人力資源總體計(jì)劃 學(xué)員單位戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)培訓(xùn)需求分析 具體培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo) 制定 培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容 制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟 良好的目標(biāo)應(yīng)具備 3個特點(diǎn)：具體、可量度、可觀察度 1. 。 在培訓(xùn)內(nèi)容確定之前 ， 在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)之前 ， 就應(yīng)該為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo) 。 對此目標(biāo)的內(nèi)容可以不斷的進(jìn)行增加與修改 。 2. 。 依據(jù)學(xué)員眾多的培訓(xùn)需求時 ， 在確定目標(biāo)時 ， 要對這些需求分清主次 、 區(qū)別對待 ， 先要明確“ 必須掌握 ” 的目標(biāo) ， 再考慮 “ 最好掌握 ” 的目標(biāo) 。 3. 。 在課程設(shè)計(jì)中 ， 要采取不同的方法檢驗(yàn) “ 知識目標(biāo) ” 、 “ 技能目標(biāo) ” 和 “ 態(tài)度目標(biāo) ” 的獲取情況 。 4. 。 根據(jù)目標(biāo)的種類 ， 科學(xué)的安排與設(shè)計(jì)好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的層次 ， 包括時間 、 場所 、 環(huán)境等 。 設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 (1) 為啥培訓(xùn) 為誰培訓(xùn) 兩者關(guān)系 設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 組織需求 崗位需求 個人需求 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)要求 預(yù)期結(jié)果 確定學(xué)員 明確差距 參培熱情 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)方式 設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 知識技能 工作經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度意識 個人部門 組織行業(yè) 社會公共 形式因素 內(nèi)容因素 數(shù)量因素 設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 (2) 內(nèi)部外部 理論實(shí)踐 理念手段 設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 制定措施 確定人員 協(xié)調(diào)關(guān)系 教師要求 內(nèi)容因素 學(xué)員因素 夠用適用 科學(xué)方便 參考資料 設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 (3) 內(nèi)容因素 經(jīng)費(fèi)因素 學(xué)員成份 設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 制定標(biāo)準(zhǔn) 策劃程序 落實(shí)部門 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)場所 培訓(xùn)條件 直接費(fèi)用 間接費(fèi)用 變故費(fèi)用 設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容 (4) 態(tài)度 技能 知識 比文憑更重要的是知識 比知識更重要的是技能 比技能更重要的是態(tài)度 比態(tài)度更重要的是績效 確定培訓(xùn)內(nèi)容時注意的問題 培