質(zhì)量管理的基本理念(ppt52頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:13本頁(yè)面
【正文】 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (leadership)， 顧客關(guān)係管理 (CRM)，知識(shí)管理 (KM)， 企業(yè)流程改善再造 (BPI/BPR)，專(zhuān)案管理 (project management)， 統(tǒng)計(jì)技術(shù) (statistical tools)， 組織願(yuàn)景 、 策略 、 目標(biāo)與計(jì)畫(huà) (business vision, strategy, objective and plan) 及專(zhuān)案管理之 品質(zhì)目標(biāo)管制與績(jī)效評(píng)核 等 。 46 六標(biāo)準(zhǔn)差 ? 專(zhuān)案管理之策略是流程改進(jìn) 、 流程設(shè)計(jì)與流程管理 ， 其改善的模式常以 DMAIC (界定 (define)、 衡量 (measure)、 分析 (analysis)、 改善 (improve)、 控制 (control) )， ? 或 DMADV (界定 (define)、 衡量 (measure)、 分析 (analysis)、 設(shè)計(jì) (design)、 驗(yàn)證 (verify) ) 兩種方式解決問(wèn)題流程與品質(zhì)改善步驟 ， ? 作法上能有效且全面性的改善品質(zhì) ， 以降低 流程變異 。 47 六標(biāo)準(zhǔn)差 ? 專(zhuān)案管理流程的主幹為 SIPOC， 即：供給 (Support)、 投入 (Input)、 流程 (Process)、 產(chǎn)出 (Output) 及顧客 (Custom)。 ? 其產(chǎn)出之績(jī)效衡量步驟為： 1. 選出需衡量的品質(zhì)特性 (select what to measure) 2. 發(fā)展作業(yè)的定義 (develop operational definition) 3. 識(shí)別資料來(lái)源 (identify data source) 4. 資料蒐集與抽樣計(jì)畫(huà) (data collection sampling plans) 5. 執(zhí)行與精化衡量 (implement refine measurement)。 48 六標(biāo)準(zhǔn)差之專(zhuān)案管理組織 一 、 總裁 ?總裁 (CEO) 是企業(yè)的負(fù)責(zé)人 ， 其角色為宣示執(zhí)行專(zhuān)案管理 ， 並公佈績(jī)效獎(jiǎng)懲配套措施 。 總裁必須親自參與並下定決心執(zhí)行 ， 以昭信部屬 。 二 、 盟主 ?盟主 (champions) 是專(zhuān)案管理指定者 ， 其角色為改善專(zhuān)案的最高階領(lǐng)導(dǎo)人 。 盟主對(duì)專(zhuān)案的 運(yùn)作負(fù)成敗之責(zé) ，必須積極領(lǐng)導(dǎo)部屬達(dá)成任務(wù) 。 總裁需給予財(cái)務(wù)上的支援 ， 盟主需協(xié)助專(zhuān)案小組解決重大問(wèn)題 ， 俾排除組織內(nèi)部推行專(zhuān)案管理的障礙 ， 並整合企業(yè)內(nèi)部資源 ， 使專(zhuān)案管理順?biāo)靾?zhí)行 。 49 六標(biāo)準(zhǔn)差之專(zhuān)案管理組織 三 、 黑帶大師 ?黑帶大師 (Master Black Belts, MBB) 是黑帶中的領(lǐng)導(dǎo)者 ，專(zhuān)案的召集人 ， 其角色為全職的講師及顧問(wèn) ， 負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練 ， 必須具有教學(xué) 、 領(lǐng)導(dǎo)及解決問(wèn)題的能力 ， 並審查專(zhuān)案管理執(zhí)行的成效及協(xié)助黑帶執(zhí)行專(zhuān)案 。 四 、 黑帶 ? 黑帶 (Black Belts, BB) 是專(zhuān)案管理的主角 ， 其角色為全職的品質(zhì)主管 ， 必須具有熱忱帶領(lǐng)專(zhuān)案管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行專(zhuān)案 ， 並負(fù)責(zé)指導(dǎo)綠帶及協(xié)助處理所遭遇的問(wèn)題 。 因此 ， 黑帶除了基本技能外尚需深入與其業(yè)務(wù)相關(guān)的DMAIC/DMADV分析手法 。 50 六標(biāo)準(zhǔn)差之專(zhuān)案管理組織 五、綠帶 ?綠帶 (Green Belts, GB) 是專(zhuān)案管理小組的成員，其角色為專(zhuān)案改善的執(zhí)行者，並非是全職的專(zhuān)案管理者，因此，仍然需負(fù)執(zhí)行其原有之工作。 51 六標(biāo)準(zhǔn)差之專(zhuān)案管理範(fàn)疇 ? 專(zhuān)案是由一組工作相關(guān)之人員，於有限的資源情形下，有效的利用資源，共同努力完成一個(gè)特定的目標(biāo)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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