質(zhì)量成本分析與改善概述-資料下載頁
2025-01-22 02:48本頁面
【正文】 質(zhì)量缺陷成本定義 組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制造成本之外的費用 常見的內(nèi)部缺陷成本： 挑選：對不符合規(guī)格的產(chǎn)品進行選別，如來料不良挑選，制程中半成品、成品不良挑選 全檢、矯正：對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行原設(shè)計工藝外的全檢，或增加矯正工序，如：校平，清潔 返工返修：對不合格品進行返工、返修投入的成本 59 寧波市塞納電熱電器有限公司 質(zhì)量缺陷成本定義 組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制造成本之外的費用 常見的內(nèi)部缺陷成本： 報廢：原物料、半成品、成品不良導(dǎo)致的報廢損失；因返修返工造成的其他物料報廢損失 產(chǎn)能損失：由于質(zhì)量問題造成的停線，從而造成生產(chǎn)線、設(shè)備的停止運行或運行速度降低 勞動力損失：生產(chǎn)由于質(zhì)量停線造成的直接勞動力損失 60 寧波市塞納電熱電器有限公司 質(zhì)量缺陷成本定義 組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制造成本之外的費用 常見的外部缺陷成本： 客戶退貨：因質(zhì)量原因造成的客戶退貨損失，包括：替換成本，索賠，運費，差旅費等 客戶投訴：由于質(zhì)量問題造成的客戶投訴損失，包括：投訴處理的差旅費用，罰款、折價及專門處理客戶投訴的人力資源投入 售后服務(wù)：由于質(zhì)量問題增加的售后服務(wù)人員及物質(zhì)成本：如增家維修人員、保修用的替換配件等 無形損失：因質(zhì)量問題導(dǎo)致的信譽損失 61 寧波市塞納電熱電器有限公司 案例分析 偉達電子公司是一家電子組裝制造工廠，有近 200家供應(yīng)商為其提供物料，每月總采購費用約 ，協(xié)同塑膠制品廠是他其中的一家供應(yīng)商，每月平均供貨額約 1000萬元，但質(zhì)量不穩(wěn)定，以下為其某月度供貨質(zhì)量不穩(wěn)定造成的相關(guān)損失（人工成本 8元 /小時； 2023元 /月） 造成生產(chǎn)線停產(chǎn) 80小時，影響人數(shù)月 1000人；每日為協(xié)同從事挑選的人數(shù)平均月 10人，生產(chǎn)的維修費用每月約 5萬，上半年因協(xié)同塑膠供應(yīng)不良造成的客戶退貨、投訴費用月 90萬，因協(xié)同質(zhì)量問題，客戶派 2名專職QC駐偉達公司檢驗，費用為 10000元由偉達支付。 計算缺陷成本占采購額的比率及分析可能生產(chǎn)的其他內(nèi)外部缺陷成本 62 寧波市塞納電熱電器有限公司 缺陷成本分析 序號 質(zhì)量缺陷成本項目 缺陷成本性質(zhì)（內(nèi) /外） 金額 1 2 3 4 5 6 7 8 63 寧波市塞納電熱電器有限公司 外部缺陷成本分析 可見成本 實物成本：贈送備品、產(chǎn)品報廢、替換；保修期內(nèi)免費替換 責(zé)任成本：索賠、折價 人力損失：投訴處理、維修服務(wù) 隱性成本：商譽損失、客戶流失、訂單流失 （專家觀點，隱性成本是可見成本的 310倍） 64 寧波市塞納電熱電器有限公司 質(zhì)量成本控制原則 優(yōu)先： 減少外部缺陷成本 客戶滿意是企業(yè)生存之根本，外部缺陷成本越高，客戶滿意度越低 其次 ：減少內(nèi)部缺陷成本 內(nèi)部缺陷成本涉及廣泛，可以統(tǒng)計的并非全部 再次 ：減少鑒定成本，檢驗活動是不增值的 最后 ：減少預(yù)防成本，防止質(zhì)量過剩 65 寧波市塞納電熱電器有限公司 本節(jié)重點 √ 質(zhì)量缺陷成本統(tǒng)計分析 √ 如何降低質(zhì)量缺陷成本 66 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 明確 IQC的職能 防止供方生產(chǎn)交付的不合格物料投入生產(chǎn) 執(zhí)行公司及客戶對相關(guān)物料的品質(zhì)要求 向供方傳輸質(zhì)量信息并培訓(xùn)相關(guān)人員 失效風(fēng)險 。 。 。 67 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 設(shè)立 SQE的職能 供方認(rèn)證審核及周期性審核 供應(yīng)商品質(zhì)風(fēng)險評估 供方質(zhì)量問題改善跟進 供方質(zhì)量管理體系改善輔導(dǎo) 物料放行審批 供應(yīng)商合作協(xié)議簽定 68 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 進行品質(zhì)風(fēng)險評估 識別供方所供物料的關(guān)鍵質(zhì)量控制點（ CTQ） CTQ潛在失效模式及其影響分析（ DFMEA） 篩選高風(fēng)險系數(shù)質(zhì)量點并作風(fēng)險分析報告 69 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 供方質(zhì)量改善跟進 IQC拒收批次質(zhì)量問題改進跟進 生產(chǎn)線投訴（造成停線損失）批次改善跟進 重大質(zhì)量問題改進跟進（ 8D） 70 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 供應(yīng)商合作協(xié)議簽定： 供應(yīng)商保密協(xié)定（ NDA） 針對關(guān)鍵領(lǐng)部件 針對公司或客戶知識產(chǎn)權(quán)零部件 供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議 明確供方品質(zhì)責(zé)任 明確低質(zhì)量成本索賠 71 寧波市塞納電熱電器有限公司 減少來料質(zhì)量缺陷成本 監(jiān)控供方品質(zhì)表現(xiàn)： IQC接受批合格率（ LAR） 40分 生產(chǎn)線停線影響投訴 30分 確認(rèn)過的生產(chǎn)線使用不良 DPPM 20分 服務(wù)（投訴處理及持續(xù)改善等） 10分 72 寧波市塞納電熱電器有限公司 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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