【正文】 的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準 ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準 ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標準 。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準 ， 每個人都堅持第一次做對 ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟效益也會顯著增長 。 正確的品質(zhì)觀念 ，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等）。 ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。 ， 100%是可以完全達到的。 ，必須通過持續(xù)改進而達到。 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質(zhì)、對消費者負責。 ，全面品管，全員參與。 。 。 。 正確的品質(zhì)觀念 。 ，產(chǎn)量第二。 ，是企業(yè)賴以生存的命脈。 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識。 ，而非工作層的技巧問題，管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80％還多。 品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話 “ 品質(zhì)沒有折扣 ” ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事：。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是 “ 零缺陷 ” 5W連問五次為什么？ (5W分析法 ) 一 種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 – 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 – 有一次 ， 大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn) ， 雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn) 。 于是 ， 大野耐一與工人進行了以下的問答： – 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷 ， 保險絲就斷了 。 ” – 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 ” – 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 ” – 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因為油泵軸磨損 、 松動了 。 ” – 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進了鐵屑等雜質(zhì)。 ” – 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ”, 才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 – 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。 5W連問五次為什么？ (5W分析法 ) 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“ 連問五次 WHY” 并非什么妙法 ,不過一再追問為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問題 .所以若能解決問題的根本原因 ,許多相關的問題就會迎刃而解。 ，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機。 明茨伯格 (加拿大管理學家） 張瑞敏說 :我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什麼呢 ?想來想去 ,我認為就是四個字 : 觀念革命！ 轉(zhuǎn)變觀念 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運就改變 第五部分 ISO知識 ISO9000－ 2023標準 標準類別 標準名稱核心標準其它標準i s o 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系：基礎和術語i s o 9 0 0 1 質(zhì)量管理體系：要求（審核和第 3 方審核的依據(jù)）i s o 9 0 0 4 質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進指南（建議和示例）i s o 1 9 0 1 1 質(zhì)量管理體系：質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南如： i s o 1 0 0 1 2 測量控制系統(tǒng)ISO組織的來歷 ? 1906年，成立了世界上最早的國際標準化機構 IEC（國際電工委員會），其著重于電工領域，而打算在其它技術領域中發(fā)展國際標準是上世紀 30年代。因此，由國際標準化組織致力于標準化工作并不是由 ISO才開始的 ? 1946年，當時來自 25個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，目的是促進國際間的相互合作和工業(yè)標準的統(tǒng)一。于是， ISO這個新的組織便于 1947年 2月 23日宣布正式成立，總部設在瑞士日內(nèi)瓦。前身是 1928年成立的國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會（ ISA） ? 目前， ISO共有成員團體 157個，其中正式成員 103個，通訊成員 45個，注冊成員 9個。 ? ISO是國際標準化組織的簡稱，但并不是其全稱首字母的縮寫，它語從希臘語ISOS（相同的）而得名。 ISO90002023的八項管理原則 推行 ISO9000認證的好處？ ，提升企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額。 ，消除了國際貿(mào)易壁壘。 。 。 現(xiàn)代認證制度的來歷 ? 1903年，英國工程標準委員會將標志刻制于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標準生產(chǎn)的，這標志著現(xiàn)代認證制度的開始。 ? 1920年以后，許多國家紛紛效仿英國的做法，建立起了以本國標準為依據(jù)的認證制度。 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，認證制度也開始跨越國界，逐步出現(xiàn)了若干區(qū)域性認證制和國際性認證制。 ? 1970年國際標準化組織（ ISO）成立了認證委員會（ CERTICO），并于 1985年更名為合格評定委員會（ CASCO），著力于指導地區(qū)，國家和國際認證制的建立和發(fā)展，認證最初主要是針對產(chǎn)品而言，隨著標準化領域的擴展，認證也相應的擴展到了過程，服務，和體系方面。 完畢，謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH