醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt91頁)-資料下載頁
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【正文】 ? 內(nèi)線電話： “ 您好這里是 xx科室，請問您找哪位？或者有什么可以幫助您的 ” 2023/2/9 83 服 務(wù) 忌 語 ? ，都出去。 ? ！ … 床，打針（或吃藥了）。 ? 。 ? ，不好找。 ? ，快點(diǎn)。 ? ，查房了。 ? ，醫(yī)院都來了，還怕什么。 84 2023/2/9 1 ? ，自己看。 ? ，討厭。 ? ，離心臟還遠(yuǎn)。 ? 。 ? ，我管不著。 ? ，沒辦法，等著吧。 ? 。 ? ，有錢再來。 85 2023/2/9 1 ? ，不是你家。 ? 。 ? 。 ? ，我沒請你來。 ? 。 ? 。 ? ，別湊熱鬧。 ? ，這點(diǎn)事都不會(huì)。 ? ，出去等著。 ? 25. 忍著點(diǎn)，怕疼別來。 86 2023/2/9 醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范用語 ： ? 1 請您再說一遍好嗎？ ? 對不起，您有零錢嗎？ ? 對不起，請您稍等。 ? 請您把病歷卡一起給我。 ? 請問您需要查詢什么？ ? 請稍等，我馬上給您看。 ? 對不起，請讓這位急診病人先看。 ? 請問您哪不舒服？ 2023/2/9 87 醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范用語： ? 別著急，您慢慢說。 對不起，請排好隊(duì)。 ? 1我再與您核對一遍。 1請別忘了按時(shí)服藥。 ? 1在病房請不要抽煙。 ? 1請您在病房不要私自用電器。 ? 1請您配合病房管理。 ? 1請放心，我們會(huì)盡力為您治療的。 ? 1您今天感覺好些了嗎？ ? 1對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。 ? 1為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi) 2023/2/9 88 不規(guī)范服務(wù)用語 ? 不知道。 你快點(diǎn)。 ? 計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。 ? 快點(diǎn)去交錢。 ? 不是我管的，我不知道。 ? 我也沒辦法啊。 ? 抽煙 (用電 )罰款。 ? 這不是我的錯(cuò)，沒這回事。 ? 病歷不能隨便給你看。 ? 辦公室你不能進(jìn)來。 ? 1大醫(yī)院都做不了，我們還能做啊 ? 1你自己不會(huì)做呀。 2023/2/9 89 “ 八聲服務(wù)” ? 病人來有迎聲 ? 見面有稱呼聲 ? 操作前有解釋聲 ? 操作中有問候聲 ? 操作失誤有致歉聲 ? 操作完畢有應(yīng)答聲 ? 節(jié)日到來有祝賀聲 ? 病人出院有送行聲 2023/2/9 90 讓我們一起微笑來迎接每一位患者 讓我們共同努力展現(xiàn)我們的美好的風(fēng)采 2023/2/9 91 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:40:2612:40:2612:402/9/2023 12:40:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:2612:40Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:40:2612:40:2612:40Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:2612:40:26February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 40分 26秒 12:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 40分 26秒 12:40:269 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 40分 26秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:40:2612:40:2612:402/9/2023 12:40:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:2612:40Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:40:2612:40:2612:40Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:2612:40:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 40分 26秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 40分 26秒 12:40:269 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 40分 26秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:40:2612:40:2612:402/9/2023 12:40:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:2612:40Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:40:2612:40:2612:40Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:2612:40:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 40分 26秒 12:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 40分 26秒 12:40:269 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 40分 26秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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