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正文內(nèi)容

企業(yè)管理綜合概論-資料下載頁

2025-01-21 01:34本頁面
  

【正文】 于戰(zhàn)斗狀態(tài) ,對抗雙方對自己的行為都會有一定的理性控制 。在競爭中 , 雙方會考慮:采取什么樣的策略會對自己有利 , 自己的行動會對對方產(chǎn)生什么樣的影響 , 最終自己會得到什么 。 在競爭中 , 雙方都會盡力避免兩敗俱傷 。 在競爭中常常會產(chǎn)生一些新的思想或新的技術(shù) , 這對技術(shù)發(fā)展會起到積極的促進作用 。 這是一種理性的和有控制的對抗 。 辯論雙方各抒己見 , 并通過批駁對方來維護自己 。 在辯論中 ,由于雙方都在積極地思維 , 可能會產(chǎn)生一些新思想 、 新方法 。 而且 , 通過辯論還可以使情感得到一定程度的發(fā)泄 。 協(xié)調(diào)組織沖突的對策 ? 回避 ? 強制解決 ? 妥協(xié) ? 樹立更高目標 ? 合作 這是解決沖突的最簡單的一種方法 。當沖突微不足道時 , 或當沖突雙方情緒非常激動時 , 可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決 。 管理者利用職權(quán)強行解決沖突 。 強制解決的優(yōu)點是花費時間少 , 一個命令解決問題 。 但強制解決 , 往往會以犧牲某一方的利益為代價 。 要求沖突各方都作出一定的讓步 , 使問題得到解決 。 比如說 , 當沖突各方勢均力敵時 , 或者沖突雙方希望就某一問題盡快取得解決辦法時 , 可以采取這種處理方法 。 為沖突雙方樹立更高的目標 , 使沖突各方感到緊迫感和壓力 。 當其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標時 ,沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步 , 為完成目標而統(tǒng)一起來 。 將沖突各方召集到一起 , 讓他們進行開誠布公的討論 , 搞清楚分歧在哪里 , 并商量可能的解決辦法 。 這種方法可以使雙方的利益都得到滿足 , 從結(jié)果來說是最好的選擇 。 但這種方法花費時間會比較多 。 溝通 ? 假設(shè)有一條船在海上遇難,留下三位幸存者。這三個幸存者分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個人沒有無線電,他只有高聲呼救,但在他周圍兩里以內(nèi)都沒有人。第二個人有無線電,但已受潮,一架從他頭上飛過的飛機雖能聽到聲音,卻無法聽清他的呼救內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電,他通過無線電向外報告自己受難的情況和目前所處的方位,救援飛機收到他發(fā)出的呼救信號后迅速前往救他。 ?雖然三個人都在呼救,都在向外聯(lián)系,但由于各自聯(lián)絡(luò)的手段不同,效果截然不同。 ?溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程 ,上面三個人中,第一個人未能聯(lián)絡(luò)上接受者,第二個人雖然進行了聯(lián)絡(luò),但發(fā)出的信息不清,對方無法辨認,只有第三個人才實現(xiàn)了溝通。 信息溝通方式 ?正式溝通 ?非正式溝通 正式溝通 ?正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。 ?如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報及組織間的公函來往等。 ?正式溝通的具體模式:鏈式、環(huán)式、輪盤式、 Y式、全通道式。 非正式溝通 ?非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 ?如同事之間的聊天、領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工、小道消息的傳播等都是非正式溝通。 ?非正式溝通的模式:單線式、隨機式、傳播流言式、群體式。 控制的含義 ?控制就是控制者對控制對象施加一種主動的影響(或作用),目標是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 控制的類型( 1) ?根據(jù)控制的環(huán)節(jié) 現(xiàn)場控制 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場控制又稱為即時控制,是指在某項活動或者工作中,管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 前饋控制又稱為預(yù)先控制,是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài),為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 反饋控制是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標準相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因,擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ 「你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?」 扁鵲答說 ∶ 「長兄最好,中兄次之,我最差?!? 文王再問 ∶ 「那么為什么你最出名呢?」 扁鵲答說 ∶ 「我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國?!? 文王說 ∶ 「你說得好極了?!? 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補,有時是亡羊補牢,為時已晚。 有位客人到某人家里作客,看見主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材。 客人告訴主人說,煙囪要改曲,木材須移去,否則將來可能會有火災(zāi),主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的鄰居趕緊跑來救火,最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但是并沒有請當初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。 有人對主人說 ∶ 「如果當初聽了那位先生的話,今天也不用準備筵席,而且沒有火災(zāi)的損失,現(xiàn)在論功行賞,原先給你建議的人沒有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!」 主人頓時省悟,趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 一般人認為,足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人,就是優(yōu)秀的管理者,其實這是有待商榷的,俗話說 ∶ 「預(yù)防重于治療」,能防患于未然之前,更勝于治亂于已成之后,由此觀之,企業(yè)問題的預(yù)防者,其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。 前饋控制是控制的 最高境界 。通常意義上的控制都是指在管理活動中不斷收集、整理、分析各種信息,再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲得和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間,因此,控制在信息反饋和采取糾正措施中經(jīng)常發(fā)生時間延遲,喪失了糾正失誤的時機。管理人員更需要能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,能“防患于未然”的控制活動,這就是前饋控制。顯然,這是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生任何偏差的控制方法。 控制的類型( 2) 根據(jù)控制的方式 集中控制 分層控制 分散控制 集中控制,是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。 分層控制,是指將管理組織分為不同的層級,各個層級在服從整體目標的基礎(chǔ)上,相對獨立地開展控制活動。 分散控制,是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng),每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。 控制的基本過程 ?制定控制標準 ?衡量工作績效 ?糾正偏差 制定控制標準 ? 要控制就要有標準,離開可比較的標準,就無法實施控制。因此,控制的首要步驟就是擬定控制標準。 ? 標準是指評定組織或個人某一確定活動成效的尺度。一般來說,對于一項任務(wù)的完成與否及完成的質(zhì)量和效果如何,存在多個評價指標,諸多的指標共同構(gòu)成評價指標體系。 ? 控制的最終目的不是對控制客體進行全面而細致的評價,而是通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差,因此,往往選擇影響整個計劃的關(guān)鍵指標,對關(guān)鍵指標制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。 衡量工作績效 ? 制定標準是為了用于衡量實際業(yè)績,即把實際工作情況與標準進行比較,找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異,并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。 工作業(yè)績 標準 對照 是 否 繼續(xù)執(zhí)行 改進 目標 糾正偏差 ? 控制過程的第三步是糾正偏差,以使各項工作按著計劃要求的軌道發(fā)展。通過實際業(yè)績同控制標準之間的比較,可以檢驗兩者之間有無差異。 ? 如果沒有差異,工作按原計劃繼續(xù)進行; ? 如果出現(xiàn)差異,則首先要了解偏差是否在標準允許的范圍內(nèi)。 ? 若偏差在允許的范圍內(nèi),則工作繼續(xù)進行,但也要分析偏差產(chǎn)生的原因,以便下一步改進工作,做到精益求精; ? 若差異在允許的范圍之外,則應(yīng)及時地深入分析產(chǎn)生偏差的原因,在分析原因的基礎(chǔ)上找出適當?shù)募m正辦法,糾正偏差。 海爾的 OEC模式 ?自 1984年以來,中國家電的著名大企業(yè)集團山東青島海爾集團從一個曾虧損 147萬元的小廠,發(fā)展成為擁有成員單位 72個,固定資產(chǎn) ,直屬企業(yè)員工6000多人的大型企業(yè)集團。 1994年實現(xiàn)的銷售額達 25億元,利潤達 2億元,分別比 1993年增長 72%和 61%。在隨后的幾年內(nèi),面對著國內(nèi)冰箱業(yè)產(chǎn)大于銷的情況,“海爾”產(chǎn)品提價 10%仍供不應(yīng)求。 海爾集團成功的背后,在于他們的產(chǎn)品具有過硬的質(zhì)量,而質(zhì)量好的原因則在于他們有著良好的質(zhì)量管理意識。一踏進海爾冰箱公司廠區(qū),便發(fā)現(xiàn)每條道路、每個花壇、每塊草坪旁都掛著“負責人 ***、檢查人 ***”的牌子。這現(xiàn)象到了車間就更普遍了,電梯、玻璃窗、消防器材、每臺設(shè)備都張貼或懸掛著同樣的標示。這樣事事、物物都有人管,大到一臺設(shè)備,小到一塊玻璃都規(guī)定具體析責任人,并有人監(jiān)督檢查,以保證企業(yè)每一環(huán)節(jié)的運行不出偏差與紕漏。 走進“海爾”生產(chǎn)車間,一眼便可看到入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方,有一塊 60厘米見方的特別圖案,紅框、白芯,白芯上醒目地印著一雙綠色大腳印,這是“海爾”特有的現(xiàn)場管理“ 6S大腳印”。站在“ 6S大腳印”往前方看,一塊寫有“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”大字的牌子映入眼簾,這就是“ 6S”的內(nèi)容。這 6個詞的英文拼寫第一個字母都是 S,因此簡稱“ 6S”。每天下班的時候,班長都站在此處,總結(jié)當日“ 6S”工作和當日要求,并且要將昨日“ 6S”工作和當日要求做得較差的員工請到“腳印”上檢討自己的工作,以求今后改進。 在車間里,還可以看到每個班組都掛著一塊醒目的牌子,牌子上寫著班組每位員工的名字,名字下面大都貼著綠色圓標簽,偶有出現(xiàn)黃色圓標簽,則說明該工位工作出現(xiàn)偏差,需要盡快糾正。這種“綠色工位認證”不僅起到了激勵作用,還使車間主任和其他管理人員能夠掌握各工位工作狀態(tài),便于加強管理。 海爾集團的這一套管理模式,被稱作 OEC模式, OEC的含義就是全方位地對每人、每天所做的事每件事進行控制和管理。 “海爾”的 OEC管理把每個員工的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來形成合力,通過管人達到管事的目的。在海爾冰箱二廠總裝車間門體預(yù)裝工序上,有一面以操作工高云燕命名的“云燕鏡子”。高云燕以前負責給冰箱鉆孔時,需翻過門體才知道孔眼鉆好沒有,影響質(zhì)量和效率。后來,她在鉆臺前面放置一面鏡子,操作時一目了然,大大提高了加工質(zhì)量和進度。一個小發(fā)明,一片愛廠心。后來“曉玲扳手”、“啟明焊槍”等 11項小發(fā)明均以員工命名,它鼓舞著“海爾”員工在質(zhì)量上精益求精。 溫馨提醒 ?形成性考核冊作業(yè) 2可以開始做了 HOW——規(guī)律、方法 ?管理思想 (第八章) ?管理原理 (第一章) ?管理方法 (第七章) ?管理的性質(zhì) (第一章) 早期管理活動或?qū)嵺`階段 早期管理思想的萌芽階段 管理理論形成階段 管理理論的形成和發(fā)展 20世紀初到 30年代 —— 古典管理理論時期 20世紀 30年代到 70年代 —— 行為科學(xué)理論時期 二戰(zhàn)后到 70年代 —— 管理理論的叢林時期 20世紀 70年代至今 —— 最新管理理論階段 , 也稱綜合性的現(xiàn)代管理時期 古典管理理論 ?泰勒的“科學(xué)管理理論” ?法約爾的“組織管理理論” ?韋伯的“理想的行政組織體系理論” 八條理論 五項職能 十四項原則 法約爾橋 理性的權(quán)力 傳統(tǒng)的權(quán)力 超凡的權(quán)力 行為科學(xué)理論 ?一個人 ?一個實驗 ?一個學(xué)說 ?一個理論 梅奧 霍桑試驗 人際關(guān)系學(xué)說 行為科學(xué)理論 行為科學(xué)理論 ?行為科學(xué)是運用社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的理論和方法,來研究組織中的個體和群體的需要、動機、行為及其規(guī)律的一門科學(xué)。 ?研究的主要內(nèi)容包括:人的本性和需要,行為的動機,尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系。 有關(guān)理論 ?馬斯洛的需要層次理論 ?赫茲伯格的雙因素理論 ?麥格雷戈的 X理論 — Y理論 ?威廉 大內(nèi)的 Z理論 管理理論的叢林時期 ?社會系統(tǒng)學(xué)派 ?決策理論學(xué)派 ?系統(tǒng)管理學(xué)派 ?經(jīng)驗主義學(xué)派 ?權(quán)變理論學(xué)派(超 Y理論) ?管理科學(xué)學(xué)派 最新管理理論階段 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 學(xué)習型組織 企業(yè)再造 《第五項修煉》 《誰動了我的奶酪》 《魚》 21世
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