業(yè)務流程重組實施方法與案例分析-資料下載頁
2025-01-20 23:46本頁面
【正文】 4漢普管理咨詢公司存在的問題4 到了第三個部門才對客戶作出響應；4 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失；4 解決問題的水平一直徘徊在低水平。105漢普管理咨詢公司某電信企業(yè)客戶服務流程 變革后客戶 客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識庫派工維修檢查維修情況故障研究與分類部門106漢普管理咨詢公司引起的變革4 客戶聯(lián)系部門的員工素質提高；4 檢查部門的人員可以大大減少；4 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經驗進行歸納與總結；4 利用知識庫積累了關于客戶的寶貴信息。107漢普管理咨詢公司五、 BPR的十大誤區(qū)只說不做或在不清楚的情況下盲動；從重組流程變成重組組織，而不是關注流程；將大量時間花費在現(xiàn)有流程描述上；重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強有力的支持；完全由自已組織 BPR項目，流程重新設計缺乏創(chuàng)新；流程重新設計后直接組織實施而不經過試點；108漢普管理咨詢公司五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過12個月；重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進行 BPR；任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機軟件完成再造任務；忽視了員工的關心點和利益得失帶來的問題。109漢普管理咨詢公司六、 BPR的成功要點自上而下溝通、溝通、再溝通善待人、尊重人任命合適的項目負責人明確重新設計的目標把握關鍵流程設定適宜的 BPR績效目標從整體上應用 BPR哲理短線出擊110漢普管理咨詢公司六、 BPR的成功要點保證流程指標與所服務的市場需求相 “匹配 ”1需要外部有經驗的咨詢顧問參與1客戶與供應商參與流程重組設計的必 要性1投入資源有保證1認清 IT對支撐新流程的重要性1認清 BPR是一個長期的、持續(xù)不斷的過程，任重道遠111漢普管理咨詢公司靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 14:34:0814:34:0814:344/2/2023 2:34:08 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 四月 2114:34:0814:34Apr2102Apr211故人江海 別 ，幾度隔山川。 14:34:0814:34:0814:34Friday, April 02, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 四月 21四月 2114:34:0814:34:08April 02, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 02 四月 20232:34:08 下午 14:34:08四月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 四月 212:34 下午 四月 2114:34April 02, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/4/2 14:34:0814:34:0802 April 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 2:34:08 下午 2:34 下午 14:34:08四月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 14:34:0814:34:0814:344/2/2023 2:34:08 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 四月 2114:34:0814:34Apr2102Apr211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 14:34:0814:34:0814:34Friday, April 02, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 四月 21四月 2114:34:0814:34:08April 02, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 02 四月 20232:34:08 下午 14:34:08四月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 四月 212:34 下午 四月 2114:34April 02, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/4/2 14:34:0814:34:0802 April 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 2:34:08 下午 2:34 下午 14:34:08四月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 14:34:0814:34:0814:344/2/2023 2:34:08 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 四月 2114:34:0814:34Apr2102Apr211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 14:34:0814:34:0814:34Friday, April 02, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 四月 21四月 2114:34:0814:34:08April 02, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 02 四月 20232:34:08 下午 14:34:08四月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 四月 212:34 下午 四月 2114:34April 02, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/4/2 14:34:0814:34:0802 April 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 2:34:08 下午 2:34 下午 14:34:08四月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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