opp及電話邀約企業(yè)培訓(xùn)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-20 21:08本頁(yè)面
【正文】 . . . . . . 電話營(yíng)銷戰(zhàn)略的 10大步驟 (3) . . . 安排電話環(huán)境 :不能被干擾 清理你的桌面 . 物品的次序化 . 把目標(biāo)融在你的環(huán)境里 建立客戶信息資料庫(kù) . 客戶服務(wù) . 電話營(yíng)銷步驟成交導(dǎo)向 . 建立親和力的 11種方法（ 1） ? 有影響力的人施加影響 . ? 路牌廣告 ,戶外廣告 . ? 贊美法則 . ? 使用顧客的口頭禪 . ? 重復(fù)顧客所說(shuō)的話 . 建立親和力的 11種方法（ 2） . ? 情緒同步 . ? 語(yǔ)調(diào)及速度同步 . 使用對(duì)方的思考模式 . ? 生理狀態(tài)同步 . ? 語(yǔ)言文字同步 . ? 信念同步 . ? 例同 . ? 借喻 . ? 幽默 . 正確提問(wèn)的 11種方式 .（ 1） ? 開放式的問(wèn)題 . ? 特定性的問(wèn)題 . ? 選擇式的問(wèn)題 . ? 引導(dǎo)性的問(wèn)題 . ? 推測(cè)性的問(wèn)題 . ? 反問(wèn)性的問(wèn)題 . ? 摘要性的問(wèn)題 . ? 裝傻性的問(wèn)題 . ? 離題性的問(wèn)題 . ? 清單式的提問(wèn) . ? 重復(fù)式的提問(wèn) . 正確提問(wèn)的 11種方式 .（ 2） ? 激勵(lì)性的提問(wèn) . 思考是一個(gè)問(wèn)答的過(guò)程 . . . . YES的問(wèn)題 . . 改變就在一瞬間 . . ,行動(dòng)最多次 . 陌生電話推銷的 11大步驟 .（ 1） ? 了解購(gòu)買的決策者 . ? 與決策者聯(lián)系 . ? 自我表現(xiàn)介紹 . ? 建立友好關(guān)系 . ? 了解顧客需求 . ? 提出解決方案 . ? 介紹產(chǎn)品 ,塑造產(chǎn)品價(jià)值 . ? 測(cè)試成交 . 陌生電話推銷的 11大步驟 .（ 2） ? 克服拒絕 . 克服四種常見異議的策略 : . . . . ? 假設(shè)成交 . ? 確立隨訪的要求 . 訓(xùn)練電話?cǎi)雎牭?12個(gè)要點(diǎn) . ? 不要打斷顧客的話 . ? 不要讓自己的思緒偏離 . ? 真誠(chéng) ,熱情的回應(yīng)顧客 . ? 要聽對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣 ,語(yǔ)調(diào) . ? 要表現(xiàn)出感興趣 . ? 要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽 .了解回饋反應(yīng) . ? 努力了解對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)涵 . ? 做好重點(diǎn)記錄 ,并對(duì)重點(diǎn)作出確認(rèn) . ? 不要臆測(cè)對(duì)方的談話 ,假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話是真的 . ? 全神貫注當(dāng)前的電話 . ? 適當(dāng)提出引導(dǎo)性問(wèn)題 . 聆聽的五個(gè)層次 . ? 聽而不聞 . ? 假裝聽 . ? 有選擇的聽 . ? 專注的聽 . ? 設(shè)身處地的聽 . 拜訪目的： ? 建立信賴感 ? 讓老板親自來(lái)上課 ? 了解企業(yè)的問(wèn)題，痛苦及需求，引 導(dǎo)介紹方案，看對(duì)方的意向程度對(duì)所有參加課程的客戶的調(diào)研及摸底，及時(shí)最新地了 ? 解到客戶目前在管理方面遇到的瓶頸和亟待解決的問(wèn)題，便于后續(xù)溝通成交； ? 搜集一個(gè)案例 開課前一天 ? 與所有參加課程的企業(yè)的接洽人和老板再次確認(rèn)時(shí)間與人數(shù)（特別是老板）并提醒對(duì)方多帶一些名片過(guò)來(lái)，方便認(rèn)識(shí)更多的老總和高管；約場(chǎng)人負(fù)責(zé)做好客戶資料表并打印出來(lái)，以便發(fā)放給相關(guān)服務(wù)人員；（除特殊情況外，約場(chǎng)人不得在此當(dāng)天繼續(xù)以約場(chǎng)為主要工作） ? 根據(jù)各助教的實(shí)際情況分配所服務(wù)客戶的名單與資料，便于其提前了解 ? 所服務(wù)客戶的相關(guān)情況，提早進(jìn)入與客戶聯(lián)系、認(rèn)識(shí)、溝通的狀態(tài)，以便課程現(xiàn)場(chǎng)提高成交的概率； 向成功者學(xué)習(xí) 演講完畢，謝謝觀看！
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