營銷員課件(四級)-資料下載頁
2025-01-20 20:57本頁面
【正文】 ：沉默策略、軟硬兼施策略 對付 “ 陰謀型 “ 債務(wù)人的策略：反車輪戰(zhàn)、兵臨城下策略 對待 ” 合作型 “ 債務(wù)人的策略：假設(shè)條件策略、私下接觸策略 對待 ” 感情型 “ 債務(wù)人的策略：以弱為強(qiáng)策略、恭維策略、進(jìn)攻態(tài)度 對待 ” 固執(zhí)型 “ 債務(wù)人的策略：試探策略、先例策略 對待 ” 虛榮型 “ 債務(wù)人的策略：熟悉事物展開話題、顧全面子策略、制約策略 （二）討債技巧 兵馬慎動，策略先行；多說少寫，文武兼施；抓住把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)；預(yù)防行情多變，保本舍末，勿多苛求計較；出其不意，以快制勝，防止意外；法理情義，同步相逼 六、合理應(yīng)用信用政策 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理 一、客戶類型分析 （一）客戶的類別分析 （二）客戶與本企業(yè)的交易業(yè)績分析 （三）不同商品的銷售構(gòu)成分析 （四）不同商品毛利率分析 （五）商品周轉(zhuǎn)率分析 （六）交叉比率分析 （七）貢獻(xiàn)比率分析 （八）客戶差異分析 （九）客戶組合策略 劃分客戶的三種策略 集中策略＼區(qū)分策略＼個性化策略 二、分析客戶投訴 （一）處理客戶投訴的目的 消除不滿，恢復(fù)信譽；確立品質(zhì)，保證體制；收集信息，加以利用；轉(zhuǎn)變 視角，發(fā)現(xiàn)需求 （二）客戶投訴的內(nèi)容 訟 商品質(zhì)量投訴、購銷合同投訴、貨物運輸投訴、服務(wù)設(shè)訴 三、處理客戶投訴 （一）處理客戶投訴的原則 有章可循、及時處理、分清責(zé)任、留檔分析 （二）處理客投訴的流程與方法 鼓勵顧客投訴；獲得和判斷事實真相；提供解決方法；公平解決索 賠；建議銷售；建立商譽 （三）有效處理客戶投訴的要點 虛心接受投訴；追究原因；采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施；改善缺點；建立 客戶投訴管理體系；后續(xù)服務(wù)的實施 （四）有效處理客戶索賠 具體方法 預(yù)祝大家考試順利！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:17:0200:17:0200:172/7/2023 12:17:02 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:0200:17Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:17:0200:17:0200:17Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:0200:17:02February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時 17分 2秒 00:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 17分 :17February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 2秒 00:17:027 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 17分 2秒 上午 12時 17分 00:17: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:17:0200:17:0200:172/7/2023 12:17:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:0200:17Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:17:0200:17:0200:17Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:0200:17:02February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時 17分 2秒 00:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 17分 :17February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 2秒 00:17:027 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 17分 2秒 上午 12時 17分 00:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:17:0200:17:0200:172/7/2023 12:17:02 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0200:17Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:17:0200:17:0200:17Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:0200:17:02February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時 17分 2秒 00:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 17分 :17February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 12時 17分 2秒 00:17:027 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時 17分 2秒 上午 12時 17分 00:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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