【正文】 需求為目標并重視消費者的意見。公司自 1891年在美國成立以來，一貫注重產(chǎn)品質量和安全，并有一套完善的生產(chǎn)程序和品質保證措施，以求為消費者提供高質量、美味和滿意的口香糖。公司的全球業(yè)務也以此而著稱。箭牌公司目前屬下的全球 15間公司的產(chǎn)品生產(chǎn)過程和質量控制標準均采用以 GMP為基礎、以 HACCP為核心的國際先進食品安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)，在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)均嚴格按照此標準進行，同時得到當?shù)匦l(wèi)生防疫站和出入境檢驗檢疫局的認證。箭牌口香糖有限公司現(xiàn)為中國最大的口香糖生產(chǎn)廠商，共有員工約 2023人，也是箭牌糖類有限公司全球 15個工廠中最大的工廠之一。 危機狀況下的溝通 訣竅 體 現(xiàn) 關 心 (40%) 突 出 行 動 (40%) 描 繪 全 景 (20%) 危機狀況下的溝通訣竅 體 現(xiàn) 關 心 : ? “我們很抱歉 ...” – 借最高級別的人之口 – 確實關注事情 – 小心措辭 – 咨詢律師或公司法律部 – 以誠取信 突 出 行 動 : ? “我們現(xiàn)在正在做的是 ....” – 提供事情進展狀況 – 用“現(xiàn)在進行時” 危機狀況下的溝通訣竅 描 繪 全 景 : ? 縱觀全局 – 突出公司歷史記錄 – 在社會群體中的定位 媒體在 TCL通訊“財務造假” 風波上的角色 媒體窮追猛打，競相報道 ? 3月 29日， 《 TCL通訊設備股份有限公司董事會關于對公司 2023年度會計報表所反映問題整改報告的公告 》 發(fā)表。和訊網(wǎng)專欄作家以 《 證管辦四道追查令 TCL通訊袒露內部犯罪秘聞 》 為題，對公告進行了解讀。 ? 4月 1日，部分媒體跟進報道，引出某些網(wǎng)站或媒體質疑 TCL通訊公司“財務造假 ”與“ 內部犯罪”一說。與此同時，全國各地媒體紛紛致電 TCL總部，求證事件原委。 ? 4月 4日， TCL通訊公司刊登澄清公告，對某些網(wǎng)站或媒體的說法進行了反擊，但是由于公告未能詳盡解答媒體疑問，和訊網(wǎng)、北京青年報等重要媒體繼續(xù)對 TCL的誠信提出質疑。 案例： TCL通訊“財務造假”風波 案例： TCL通訊“財務造假”風波 ? 4月 6日， TCL安排廣州重要媒體到惠州進行采訪，詳細解釋事件前因后果。 ? 4月 16日， TCL集團總裁借TCL大學生工業(yè)設計大賽新聞發(fā)布會之機，明確回應媒體疑問，親自解釋事件經(jīng)過 ? 此后數(shù)日，廣州、北京等地媒體紛紛刊登李總講話，輿論開始向有利 TCL的方向發(fā)展。 事件對企業(yè)的沖擊： ? TCL通訊股價波動 ? 證監(jiān)會質詢 ? 企業(yè)形象 /信譽受損 案例： TCL通訊財務造假”風波 TCL的反應： ? 沉默 （最初幾天） ? 發(fā)表聲明（ 3天后） ? 重要媒體澄清報道 ? 總裁出面澄清 我們可以從中吸取的教訓 ? 提高危機意識，對負面報道迅速作出反應。 ? 提高內部溝通的效率，迅速建立由高層管理人員組成的危機處理小組并制訂危機傳播策略和措施。 ? 提高企業(yè)社會責任感的知名度，建立堅實的企業(yè)聲譽，保證公司的整體聲譽不會因為一次事件受太大損害。 建立完善的危機反應機制！ 案例： TCL通訊“財務造假”風波 案例： 香港政府 SARS危機應對策略 問答時間 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:07:0208:07:0208:072/7/2023 8:07:02 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:0208:07Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:07:0208:07:0208:07Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:0208:07:02February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時 7分 2秒 08:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時 7分 :07February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 8時 7分 2秒 08:07:027 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 7分 2秒 上午 8時 7分 08:07: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:07:0208:07:0208:072/7/2023 8:07:02 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :07:0208:07Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:07:0208:07:0208:07Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:0208:07:02February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時 7分 2秒 08:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時 7分 :07February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 8時 7分 2秒 08:07:027 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 7分 2秒 上午 8時 7分 08:07: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:07:0208:07:0208:072/7/2023 8:07:02 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :07:0208:07Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:07:0208:07:0208:07Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:0208:07:02February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時 7分 2秒 08:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 7分 :07February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 8時 7分 2秒 08:07:027 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 7分 2秒 上午 8時 7分 08:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴