【正文】 （ 2～ 4）倍；②、月度客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃數(shù)量 ≥ 上月底經(jīng)銷商所有一個(gè)月內(nèi)意向購(gòu)車客戶數(shù)量； 《 客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃管理辦法 》 5 明確計(jì)劃輸出的原則，指導(dǎo)經(jīng)銷商（改裝廠）可按標(biāo)準(zhǔn)開展客戶行銷推進(jìn)作業(yè)； 指導(dǎo)經(jīng)銷商選擇策略 達(dá)到的目的 按客戶級(jí)別分類； 按客戶關(guān)注點(diǎn)分類； 按定期開展、按需求開展分類 管理要素及原則 “自下而上” 制定 審核 批準(zhǔn) 經(jīng)銷商 客戶經(jīng)理 審核 批準(zhǔn) 計(jì)劃制定部門 總經(jīng)理 行銷推進(jìn)計(jì)劃員 客戶經(jīng)理 總經(jīng)理 客戶經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 市場(chǎng)部經(jīng)理 客戶性質(zhì) 散戶 一般類組織客戶 金、銀質(zhì)客戶 （經(jīng)銷商） （歐曼） 市場(chǎng)部經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定管理原則 需要優(yōu)惠策略支持 ： 按《歐曼營(yíng)銷公司促銷管理辦法》及《福田歐曼服務(wù)促銷管理辦法》中費(fèi)用審批權(quán)限 二周內(nèi)有購(gòu)車意向 一周內(nèi)有購(gòu)車意向 三周內(nèi)有購(gòu)車意向 四周內(nèi)有購(gòu)車意向 金、銀質(zhì)客戶 2日內(nèi) 一般類組織客 戶 3日內(nèi) 散戶 3日內(nèi) 金、銀質(zhì)客戶 2日內(nèi) 一般類組織客 戶 4日內(nèi) 散戶 5日內(nèi) 金、銀質(zhì)客戶 3日內(nèi) 一般類組織客 戶 5日內(nèi) 散戶 7日內(nèi) 金、銀質(zhì)客戶 3日內(nèi) 一般類組織客 戶 5日內(nèi) 散戶 7日內(nèi) 客戶級(jí)別 經(jīng)銷商 歐曼 總經(jīng)理 品牌經(jīng)理 客戶經(jīng)理 行銷顧問 大區(qū)經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 金、銀質(zhì) ★ ★ ★ ★ ★ 一般性大客戶 ★ ★ ★ ★ 散戶 ★ 參陪人員 行銷推進(jìn)原則 ① 、客戶信息完善： 對(duì)現(xiàn)已掌握的客戶信息進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步完善、補(bǔ)充客戶信息要素 ② 、客戶行銷推進(jìn)結(jié)果的處理： 輸出的結(jié)果 序號(hào) 結(jié)果分類 客戶信息完善要點(diǎn) 備注 1 確定購(gòu)買歐曼產(chǎn)品 客戶選擇歐曼產(chǎn)品（車輛功能、驅(qū)動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速箱參數(shù)、后橋參數(shù)、采購(gòu)價(jià)格等）； 客戶確定購(gòu)買歐曼產(chǎn)品的理由（價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量高、服務(wù)及時(shí)、安全、漂亮、省油、法規(guī)適應(yīng)性好等）； 2 1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求但未確 定購(gòu)買產(chǎn)品品牌 客戶意向車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速箱參數(shù)、后橋參數(shù)、采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸貨物類型、運(yùn)輸路況、交貨周期要求等）； 客戶對(duì)車輛的關(guān)注點(diǎn)（價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、外觀、安全、省油等） 3 購(gòu)車需求在一個(gè)月以上 客戶車輛使用信息（車輛運(yùn)輸路線、運(yùn)輸貨物類型、運(yùn)輸路況、貨物品種、載重、車速、運(yùn)距等）； 客戶意向車輛（車輛功能、驅(qū)動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速箱參數(shù)、后橋參數(shù)、采購(gòu)價(jià)格等） 4 暫無購(gòu)車需求 客戶車輛使用信息（車輛運(yùn)輸路線、運(yùn)輸貨物類型、運(yùn)輸路況、貨物品種、載重、車速、運(yùn)距等） 5 確定購(gòu)買其他品牌 客戶確定購(gòu)買車輛（車輛功能、驅(qū)動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速箱參數(shù)、后橋參數(shù)、采購(gòu)價(jià)格等）； 客戶確定購(gòu)買其他品牌產(chǎn)品的理由（價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量高、服務(wù)及時(shí)、安全、漂亮、省油、法規(guī)適應(yīng)性好等）； 序號(hào) 結(jié)果分類 下階段開展內(nèi)容 備注 1 確定購(gòu)買歐曼產(chǎn)品 轉(zhuǎn)入銷售環(huán)節(jié) 2 1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求但未確定購(gòu)買產(chǎn)品品牌 繼續(xù)銷售促進(jìn)環(huán)節(jié) 3 暫無購(gòu)車需求或購(gòu)車需求在一個(gè)月以上 轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié) 4 確定購(gòu)買其他品牌 轉(zhuǎn)入休眠環(huán)節(jié) 《 客戶再購(gòu)買計(jì)劃管理辦法 》 6 管理要素 達(dá)到的目的 采取的管理原則 車輛使用周期 明確客戶從購(gòu)買 到二手車出售， 在各階段的關(guān)注點(diǎn) 分階段： 新購(gòu)車階段（ 13個(gè)月）； 車輛正常使用階段（ 436個(gè)月） 車輛更換階段（ 1942個(gè)月） 按負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)設(shè)定； 按崗位級(jí)別權(quán)限設(shè)定； 計(jì)劃順序：按金、銀質(zhì)客戶優(yōu)先、一般類組織客戶次之、散戶最后； 計(jì)劃時(shí)間順序：按按客戶的關(guān) 注度 及 購(gòu)買使用時(shí)間設(shè)定； 圍繞：活動(dòng)的方式、方法、召開 頻次、歐曼給予的支持 客戶再購(gòu)買 計(jì)劃制定 客戶再購(gòu)買活 動(dòng)策略推薦 明確計(jì)劃的制定 原則，指導(dǎo)經(jīng)銷 商制定計(jì)劃，提 高客戶的滿意度 指導(dǎo)經(jīng)銷商選擇 性開展活動(dòng)的方 式、方法 負(fù)責(zé)每月 30日前制定下月客戶在購(gòu)買計(jì)劃并報(bào)批； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶再購(gòu)買計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行推動(dòng)、監(jiān)控； 負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃結(jié)果錄入《 歐曼客戶行銷管理系統(tǒng) 》 ； 負(fù)責(zé)再購(gòu)買計(jì)劃相關(guān)費(fèi)用兌現(xiàn)材料的提供； 負(fù)責(zé)客戶再購(gòu)買計(jì)劃的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)于計(jì)劃執(zhí)行完畢后 2日內(nèi)將計(jì)劃結(jié)果反饋至行銷推 進(jìn)部； 經(jīng)銷商職能職責(zé) 管理要素及原則 使用階段 活動(dòng)類型 責(zé)任部門 執(zhí)行時(shí)間 經(jīng)銷商 行銷推進(jìn)部 銷售組織 服務(wù)站 新購(gòu)車階段 車輛使用提醒類 √ √ 購(gòu)車后 1月內(nèi) 車輛服務(wù)提醒類 √ 購(gòu)車后 23月內(nèi) 客戶培訓(xùn) √ √ 購(gòu)車后 12月內(nèi) 車輛使用階段 抱怨處理 √ 隨時(shí) 客戶交流 √ √ 購(gòu)車后 718個(gè)月內(nèi) 主動(dòng)服務(wù) √ 按需求 車輛更換階段 客戶答謝 √ √ 購(gòu)車后 物流方案設(shè)計(jì) √ 客戶打算換車時(shí) 二手車銷售 √ 購(gòu)車后 新產(chǎn)品推廣 √ 隨時(shí) 促銷政策傳播 √ 隨時(shí) 再購(gòu)買計(jì)劃制定原剛 崗位 新購(gòu)車階段 車輛使用階段 車輛更換階段 車輛使用提醒類 車輛服務(wù)提醒類 客戶培訓(xùn) 抱怨處理 客戶交流 主動(dòng)服務(wù) 客戶答謝 物流方案設(shè)計(jì) 二手車銷售 新產(chǎn)品推廣 促銷政策傳播 總經(jīng)理 √ √ √ √ √ √ 品牌經(jīng)理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 客戶經(jīng)理 √ √ √ √ √ √ √ √ 傳播經(jīng)理 √ √ 服務(wù)經(jīng)理 √ √ 行銷顧問 √ √ √ √ √ 售前回訪員 √ √ 售后回訪員 √ √ 再購(gòu)買計(jì)劃執(zhí)行崗位界定原則 “按營(yíng)銷活動(dòng)的重要度及職能設(shè)定 ” 繼續(xù)購(gòu)買歐曼 : 繼續(xù)實(shí)施客戶再購(gòu)買營(yíng)銷計(jì)劃 購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌 : 實(shí)施行銷活動(dòng)促進(jìn) 暫無需求 : 實(shí)施回訪 輸出的結(jié)果 一個(gè)個(gè)致富的故事，一樁樁成功的案例，哪一個(gè)哪一樁不是智慧的亮點(diǎn)？不是一個(gè)致富捷徑的成功開拓？只要好好學(xué)，遍地是 黃金 ，只要得 精髓 ，人人是 富翁 ！ 總結(jié)： 歐曼客戶營(yíng)銷部 信息管理科 :010896922666778 計(jì)劃科 :010896922666887 系統(tǒng)支持群 :130617186 140852978 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真配合 ,通過今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ,希望各位在以后的工作中 ,能夠熟知自己崗位的職能職責(zé) ,能夠順利的開展行銷工作 ,提高銷量 ,通過此次培訓(xùn) ,希望能給大家?guī)硪欢◣椭?.謝謝 ! 謝 謝 :47:3612:4712::47 12:4712:47::47:36 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 47分 36秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:47:3612:47:3612:471/30/2023 12:47:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:3612:47Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:47:3612:47:3612:47Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :47:3612:47:36January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 47分 36秒 12:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 47分 36秒 12:47:3630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 47分 36秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:47:3612:47:3612:471/30/2023 12:47:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:3612:47Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:47:3612:47:3612:47Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3612:47:36January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 47分 36秒 12:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 47分 36秒 12:47:3630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 47分 36秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:47:3612:47:3612:471/30/2023 12:47:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3612:47Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:47:3612:47:3612:47Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:3612:47:36January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 47分 36秒 12:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 47分 36秒 12:47:3630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 47分 36秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴