【正文】 須由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員進(jìn)行這種調(diào)查，因?yàn)橹挥兴麄儾拍茉O(shè)計(jì)和執(zhí)行這種調(diào)查，才能把調(diào)查所獲得的信息和見解傳達(dá)給顧客。 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 55 Nielsen 業(yè)務(wù) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 尼爾森將根據(jù)客戶的具體需求來定制調(diào)查方案。對(duì)于一般性的調(diào)查需求，尼爾森擁有一套在全球范圍內(nèi)得到認(rèn)可的專有調(diào)查產(chǎn)品和方法，為客戶提供最有力的可比性標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。 其他調(diào)查要求則是千變?nèi)f化的，取決于某一具體組織的地位和戰(zhàn)略目標(biāo)。在這種情況下，特定的調(diào)查也許是必不可少的，從而解決某一個(gè)或一系列的具體市場(chǎng)事務(wù)。兩者的相互結(jié)合常常是必要的。 尼爾森所進(jìn)行的全部調(diào)查都是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查及客戶服務(wù)專業(yè)人員，不僅熟知這個(gè)行業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)具備相應(yīng)的調(diào)查技能。提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)僅僅是一個(gè)方面，另一方面，通過把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有可操作性的市場(chǎng)和經(jīng)營策略，尼爾森長(zhǎng)期致力于客戶業(yè)務(wù)的增值。 尼爾森的主要客戶是快速消費(fèi)品行業(yè)的制造商和零售商 。此外，我們還在全球市場(chǎng)上服務(wù)于來自汽車、金融服務(wù)、電訊和眾多其他消費(fèi)型行業(yè)的客戶。 ? 業(yè)務(wù)概述 ? 產(chǎn)品及服務(wù) Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 56 Nielsen 產(chǎn)品及服務(wù) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 尼爾森提供有價(jià)值的信息產(chǎn)品，以及幫助客戶正確運(yùn)用信息解決具體問題并決策的服務(wù)和方法。 零售研究 尼爾森的零售研究服務(wù)（ RMS）運(yùn)用從零售點(diǎn)收集的信息，可以對(duì)產(chǎn)品銷售實(shí)施連續(xù)性追蹤。為客戶提供詳細(xì)的銷售信息、市場(chǎng)份額信息、分銷信息、定價(jià)信息以及促銷活動(dòng)信息。尼爾森在全球 80多個(gè)國家提供零售研究服務(wù)信息。 分類與店內(nèi)空間管理 尼爾森專家組與全球范圍內(nèi)的零售商、制造商協(xié)作，向客戶傳遞業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的、方便實(shí)施的解決方案。此方案為客戶產(chǎn)生出在品類管理和店內(nèi)空間管理方面可計(jì)量的投資收益。尼爾森幫助客戶在一些問題上如貨架存貨、貨架空間、品類增長(zhǎng)機(jī)遇、產(chǎn)品清單以及怎樣傳達(dá)促銷信息等做出重要決策。 專項(xiàng)研究 尼爾森多樣、強(qiáng)大的定制服務(wù)幫助客戶獲得關(guān)于顧客觀點(diǎn)和購買行為、顧客滿意度、品牌認(rèn)知和品牌資產(chǎn)、廣告成效以及其它營銷問題等定性和定量資訊。 零售商服務(wù) 尼爾森針對(duì)零售商的服務(wù)目的在于幫助零售商認(rèn)識(shí)到顧客入店購買的原因。零售商與尼爾森一起，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效，提高顧客量和銷售額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性購買者數(shù)據(jù)的杠桿作用，提高自營產(chǎn)品績(jī)效，掌握針對(duì)所有產(chǎn)品和品類的此類數(shù)據(jù)。 建模與分析 尼爾森先進(jìn)的建模與分析服務(wù)幫助客戶解決諸如定價(jià)、促銷、營銷組合、分類與產(chǎn)品合理化、品類的貨架布置、店內(nèi)品類結(jié)構(gòu)、店內(nèi)審計(jì)和測(cè)試等此類問題。 決策支持 尼爾森為客戶提供多種軟件工具和方法，目的在于在決策者需要時(shí)，向決策者傳遞正確信息。這些工具包括針對(duì)資深用戶的先進(jìn)的分析和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以及針對(duì)終端用戶的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。當(dāng)我們的數(shù)據(jù)更新后，這些報(bào)告也會(huì)自動(dòng)更新。 全球服務(wù) 尼爾森全球服務(wù)與尼爾森全球區(qū)域總部合作，提供清晰、連續(xù)的市場(chǎng)信息。這有助于制造商在推行全球品牌過程中有效把握新的市場(chǎng)機(jī)遇。運(yùn)用可靠的、可比的跨國家市場(chǎng)數(shù)據(jù)與區(qū)域信息，“尼爾森全球服務(wù)”為全球市場(chǎng)人員提供基于信息的以全球?yàn)橐暯堑慕鉀Q方案。 ? 業(yè)務(wù)概述 ? 產(chǎn)品及服務(wù) Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 57 品牌動(dòng)態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌經(jīng)理要確保建立合適的產(chǎn)品組合，以期達(dá)到最大銷售額 ；品牌經(jīng)理也要確保對(duì)建立的品牌組合進(jìn)行有效管理。關(guān)鍵問題包括： 我們是否已經(jīng)建立有效的產(chǎn)品組合？ 每一品類或品牌產(chǎn)品的最優(yōu)單品量是怎樣的？ 如果單品被撤消的話，銷量將受到怎樣的影響？ 定價(jià) 處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定價(jià)是很關(guān)鍵的。隨著零售商們?cè)絹碓疥P(guān)注“每日低價(jià)”，運(yùn)用正確的手段進(jìn)行產(chǎn)品定位是很重要的。關(guān)鍵問題包括： 我們能否在不犧牲銷售額的前提下提高價(jià)格？ 消費(fèi)者的價(jià)格敏感度是怎樣的？ 什么樣的定價(jià)策略能夠最大限度地提高銷售額？ 價(jià)格敏感度的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 58 品類動(dòng)態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 了解消費(fèi)者在商店中的購買傾向是回答下列問題的關(guān)鍵： 哪些產(chǎn)品能拉動(dòng)產(chǎn)品品類銷售額增長(zhǎng)？ 哪些產(chǎn)品品類能拉動(dòng)整個(gè)零售店的銷售額增長(zhǎng)？ 哪些產(chǎn)品品類能拉動(dòng)整行業(yè)銷售額增長(zhǎng)？ 產(chǎn)品品類的零售機(jī)遇在何方？ 主要零售店產(chǎn)品品類銷售狀況如何？ 還有， 要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷組合和單品的目標(biāo)并不容易。產(chǎn)品品類經(jīng)理要面對(duì)以下問題： 產(chǎn)品分類 ―― 怎么才是最合適的產(chǎn)品組合？ 每一品類或品牌產(chǎn)品的最優(yōu)單品數(shù)是怎樣的？ 如果單品被撤消的話，銷量趨勢(shì)將會(huì)是怎樣的？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 59 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌管理 尼爾森品牌經(jīng)理的核心任務(wù)之一就是提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的監(jiān)測(cè)和分析。通過我們的服務(wù)，客戶將了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。關(guān)鍵問題包括： 我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和銷售狀況是怎樣的？ 與我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，我公司產(chǎn)品銷售狀況如何？ 自品牌對(duì)于我公司產(chǎn)品消費(fèi)者的重要程度如何？ 我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在實(shí)現(xiàn)銷量和建立品牌忠誠度方面做得如何？ 品類管理 品類管理經(jīng)理必須了解其產(chǎn)品與具有銷售競(jìng)爭(zhēng)性的其它品類產(chǎn)品相比銷售情況如何。了解我們需要關(guān)注哪些品類的產(chǎn)品是成功的一半。要考慮到的問題包括： 哪些品類產(chǎn)品對(duì)我公司產(chǎn)品有影響，以及哪些品類會(huì)對(duì)我公司產(chǎn)品 產(chǎn)生重大影響？ 跨品類發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇如何 ？ 品類產(chǎn)品購買者的品牌忠誠度如何？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 銷售管理 銷售經(jīng)理必須意識(shí)到同品類產(chǎn)品之間的所有競(jìng)爭(zhēng)行為。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所涉及的問題如下： 與我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品價(jià)格相比，我公司產(chǎn)品價(jià)格處于何種地 位？ 與我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，我公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率如何？ 自有品牌產(chǎn)品與我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的位置有何聯(lián)系？ 零售商服務(wù) 對(duì)于零售商們來說，了解自身的競(jìng)爭(zhēng)力是他們面臨的主要問題。我們的服務(wù)提供對(duì)零售店競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)一無二的度量手段。我們要回答的問題包括： 與市場(chǎng)行情相比，我店經(jīng)營狀況如何？ 我店吸引哪些消費(fèi)者前來購買？ 哪些消費(fèi)者會(huì)選擇到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店？ 我掌管的商店的產(chǎn)品是否適銷對(duì)路？ Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 60 消費(fèi)者忠誠度 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌管理 對(duì)于品牌管理來說，掌握產(chǎn)品所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中費(fèi)者忠誠度相當(dāng)關(guān)鍵。以下是消費(fèi)者忠誠度方面值得考慮的幾個(gè)重要問題： 消費(fèi)者對(duì)尺寸 /外觀 /味道忠誠度如何？ 應(yīng)考慮進(jìn)行怎樣的品牌擴(kuò)展？ 消費(fèi)者對(duì)制造商是不是忠誠？ 經(jīng)常性購買者的忠誠度如何？ 消費(fèi)者購買動(dòng)態(tài) 擁有最大忠誠度的產(chǎn)品才是最具盈利優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。這是因?yàn)?，?duì)于消費(fèi)者偏愛的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買時(shí)總能夠接受更高的價(jià)格。了解消費(fèi)者是其中之根本，而掌握自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)關(guān)系將有助于客戶制定自己的品牌戰(zhàn)略。與品牌忠誠度有關(guān)的主要問題包括： 消費(fèi)者會(huì)還會(huì)購買哪些品類、哪些產(chǎn)品？ 消費(fèi)者每次購物之產(chǎn)品組合（ mix of basket）是怎樣的？ 消費(fèi)者有哪些重要的可選產(chǎn)品？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 零售商服務(wù) 對(duì)于零售商來說，消費(fèi)者忠誠度是促進(jìn)重復(fù)購買和銷量增長(zhǎng)的重要因素。以零售為關(guān)注焦點(diǎn)的問題包括： 哪些品類的產(chǎn)品能夠吸引消費(fèi)者？ 定價(jià)與促銷如何影響商店忠誠度？ 經(jīng)常性購買者的購買計(jì)劃會(huì)形成什么樣的影響？ 自有品牌產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者忠誠度有什么影響？ Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 61 鋪貨 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 銷售管理 最好的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者無法找到的話，就實(shí)現(xiàn)不了它的價(jià)值。選擇合適的零售商進(jìn)行分銷對(duì)于最大限度地方便消費(fèi)者購買以及擴(kuò)大消費(fèi)者影響是至關(guān)重要的。除此之外，有限的貨架空間也要求零售商特別注意貨架的空間管理。需要去考慮的關(guān)鍵問題包括： 哪些零售商能夠帶來最大的銷售機(jī)會(huì)？ 目前，消費(fèi)者還可以通過哪些購物途徑買到您的產(chǎn)品？ 是否已經(jīng)建立了適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，為廣告推廣做好了準(zhǔn)備？ 貨架空間是否得以充分利用？ 產(chǎn)品品類的產(chǎn)品組合是否恰當(dāng)？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 戰(zhàn)略計(jì)劃 確保實(shí)現(xiàn)最優(yōu)零售業(yè)績(jī)和產(chǎn)品定位的正確戰(zhàn)略對(duì)于新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售都是至關(guān)重要的。關(guān)鍵問題包括： 銷售差距與銷售機(jī)會(huì)在何處？ 銷售隊(duì)伍的能力如何？ 會(huì)不會(huì)受缺貨影響 ? Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 62 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌、品類和銷售管理 品牌、品類和銷售管理無不需要借助各種手段來評(píng)估品類和品類涵蓋產(chǎn)品的銷售成效、尼爾森能夠通過提出以下問題幫助客戶依據(jù)對(duì)消費(fèi)者洞察建立清晰的戰(zhàn)略，這些問題如下： 我經(jīng)營的產(chǎn)品品類是在增多還是在減少？ 購買一個(gè)品類或一種產(chǎn)品的家庭有多少（百分比）？ 哪些商店的經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，哪些商店的