【正文】 須由有經(jīng)驗的專業(yè)人員進行這種調(diào)查，因為只有他們才能設計和執(zhí)行這種調(diào)查，才能把調(diào)查所獲得的信息和見解傳達給顧客。 Look at the world, paring with China. 會務公司 55 Nielsen 業(yè)務 ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 尼爾森將根據(jù)客戶的具體需求來定制調(diào)查方案。對于一般性的調(diào)查需求，尼爾森擁有一套在全球范圍內(nèi)得到認可的專有調(diào)查產(chǎn)品和方法，為客戶提供最有力的可比性標準化數(shù)據(jù)。 其他調(diào)查要求則是千變?nèi)f化的，取決于某一具體組織的地位和戰(zhàn)略目標。在這種情況下，特定的調(diào)查也許是必不可少的，從而解決某一個或一系列的具體市場事務。兩者的相互結合常常是必要的。 尼爾森所進行的全部調(diào)查都是以團隊形式進行，構成這個團隊的調(diào)查及客戶服務專業(yè)人員，不僅熟知這個行業(yè)和相關業(yè)務，同時具備相應的調(diào)查技能。提供市場數(shù)據(jù)僅僅是一個方面，另一方面，通過把數(shù)據(jù)轉換為具有可操作性的市場和經(jīng)營策略，尼爾森長期致力于客戶業(yè)務的增值。 尼爾森的主要客戶是快速消費品行業(yè)的制造商和零售商 。此外，我們還在全球市場上服務于來自汽車、金融服務、電訊和眾多其他消費型行業(yè)的客戶。 ? 業(yè)務概述 ? 產(chǎn)品及服務 Look at the world, paring with China. 會務公司 56 Nielsen 產(chǎn)品及服務 ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 尼爾森提供有價值的信息產(chǎn)品，以及幫助客戶正確運用信息解決具體問題并決策的服務和方法。 零售研究 尼爾森的零售研究服務（ RMS）運用從零售點收集的信息，可以對產(chǎn)品銷售實施連續(xù)性追蹤。為客戶提供詳細的銷售信息、市場份額信息、分銷信息、定價信息以及促銷活動信息。尼爾森在全球 80多個國家提供零售研究服務信息。 分類與店內(nèi)空間管理 尼爾森專家組與全球范圍內(nèi)的零售商、制造商協(xié)作，向客戶傳遞業(yè)務驅(qū)動的、方便實施的解決方案。此方案為客戶產(chǎn)生出在品類管理和店內(nèi)空間管理方面可計量的投資收益。尼爾森幫助客戶在一些問題上如貨架存貨、貨架空間、品類增長機遇、產(chǎn)品清單以及怎樣傳達促銷信息等做出重要決策。 專項研究 尼爾森多樣、強大的定制服務幫助客戶獲得關于顧客觀點和購買行為、顧客滿意度、品牌認知和品牌資產(chǎn)、廣告成效以及其它營銷問題等定性和定量資訊。 零售商服務 尼爾森針對零售商的服務目的在于幫助零售商認識到顧客入店購買的原因。零售商與尼爾森一起，評估競爭績效，提高顧客量和銷售額，實現(xiàn)經(jīng)常性購買者數(shù)據(jù)的杠桿作用，提高自營產(chǎn)品績效，掌握針對所有產(chǎn)品和品類的此類數(shù)據(jù)。 建模與分析 尼爾森先進的建模與分析服務幫助客戶解決諸如定價、促銷、營銷組合、分類與產(chǎn)品合理化、品類的貨架布置、店內(nèi)品類結構、店內(nèi)審計和測試等此類問題。 決策支持 尼爾森為客戶提供多種軟件工具和方法，目的在于在決策者需要時，向決策者傳遞正確信息。這些工具包括針對資深用戶的先進的分析和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以及針對終端用戶的標準報告。當我們的數(shù)據(jù)更新后，這些報告也會自動更新。 全球服務 尼爾森全球服務與尼爾森全球區(qū)域總部合作，提供清晰、連續(xù)的市場信息。這有助于制造商在推行全球品牌過程中有效把握新的市場機遇。運用可靠的、可比的跨國家市場數(shù)據(jù)與區(qū)域信息，“尼爾森全球服務”為全球市場人員提供基于信息的以全球為視角的解決方案。 ? 業(yè)務概述 ? 產(chǎn)品及服務 Look at the world, paring with China. 會務公司 57 品牌動態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 品牌經(jīng)理要確保建立合適的產(chǎn)品組合，以期達到最大銷售額 ；品牌經(jīng)理也要確保對建立的品牌組合進行有效管理。關鍵問題包括： 我們是否已經(jīng)建立有效的產(chǎn)品組合？ 每一品類或品牌產(chǎn)品的最優(yōu)單品量是怎樣的？ 如果單品被撤消的話，銷量將受到怎樣的影響？ 定價 處于激烈競爭的市場環(huán)境中，恰當?shù)漠a(chǎn)品定價是很關鍵的。隨著零售商們越來越關注“每日低價”，運用正確的手段進行產(chǎn)品定位是很重要的。關鍵問題包括： 我們能否在不犧牲銷售額的前提下提高價格？ 消費者的價格敏感度是怎樣的？ 什么樣的定價策略能夠最大限度地提高銷售額？ 價格敏感度的關鍵點是什么？ ? 品牌動態(tài) ? 品類動態(tài) ? 競爭分析 ? 消費者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場動態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費者洞察 Look at the world, paring with China. 會務公司 58 品類動態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 了解消費者在商店中的購買傾向是回答下列問題的關鍵： 哪些產(chǎn)品能拉動產(chǎn)品品類銷售額增長？ 哪些產(chǎn)品品類能拉動整個零售店的銷售額增長？ 哪些產(chǎn)品品類能拉動整行業(yè)銷售額增長？ 產(chǎn)品品類的零售機遇在何方？ 主要零售店產(chǎn)品品類銷售狀況如何？ 還有， 要實現(xiàn)產(chǎn)品營銷組合和單品的目標并不容易。產(chǎn)品品類經(jīng)理要面對以下問題： 產(chǎn)品分類 ―― 怎么才是最合適的產(chǎn)品組合？ 每一品類或品牌產(chǎn)品的最優(yōu)單品數(shù)是怎樣的？ 如果單品被撤消的話，銷量趨勢將會是怎樣的？ ? 品牌動態(tài) ? 品類動態(tài) ? 競爭分析 ? 消費者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場動態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費者洞察 Look at the world, paring with China. 會務公司 59 競爭分析 ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 品牌管理 尼爾森品牌經(jīng)理的核心任務之一就是提供具有競爭性的監(jiān)測和分析。通過我們的服務，客戶將了解自身的競爭優(yōu)勢，并在市場上領先一步。關鍵問題包括： 我公司產(chǎn)品的市場份額和銷售狀況是怎樣的？ 與我公司競爭對手們相比，我公司產(chǎn)品銷售狀況如何？ 自品牌對于我公司產(chǎn)品消費者的重要程度如何？ 我公司競爭對手在實現(xiàn)銷量和建立品牌忠誠度方面做得如何？ 品類管理 品類管理經(jīng)理必須了解其產(chǎn)品與具有銷售競爭性的其它品類產(chǎn)品相比銷售情況如何。了解我們需要關注哪些品類的產(chǎn)品是成功的一半。要考慮到的問題包括： 哪些品類產(chǎn)品對我公司產(chǎn)品有影響，以及哪些品類會對我公司產(chǎn)品 產(chǎn)生重大影響？ 跨品類發(fā)展的市場機遇如何 ？ 品類產(chǎn)品購買者的品牌忠誠度如何？ ? 品牌動態(tài) ? 品類動態(tài) ? 競爭分析 ? 消費者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場動態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費者洞察 銷售管理 銷售經(jīng)理必須意識到同品類產(chǎn)品之間的所有競爭行為。競爭環(huán)境所涉及的問題如下： 與我公司競爭對手們的產(chǎn)品價格相比，我公司產(chǎn)品價格處于何種地 位？ 與我公司競爭對手們相比，我公司產(chǎn)品市場占有率如何？ 自有品牌產(chǎn)品與我公司產(chǎn)品在市場競爭中的位置有何聯(lián)系？ 零售商服務 對于零售商們來說，了解自身的競爭力是他們面臨的主要問題。我們的服務提供對零售店競爭力獨一無二的度量手段。我們要回答的問題包括： 與市場行情相比，我店經(jīng)營狀況如何？ 我店吸引哪些消費者前來購買？ 哪些消費者會選擇到我們的競爭對手的商店？ 我掌管的商店的產(chǎn)品是否適銷對路？ Look at the world, paring with China. 會務公司 60 消費者忠誠度 ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 品牌管理 對于品牌管理來說，掌握產(chǎn)品所在市場競爭環(huán)境中費者忠誠度相當關鍵。以下是消費者忠誠度方面值得考慮的幾個重要問題： 消費者對尺寸 /外觀 /味道忠誠度如何？ 應考慮進行怎樣的品牌擴展？ 消費者對制造商是不是忠誠？ 經(jīng)常性購買者的忠誠度如何？ 消費者購買動態(tài) 擁有最大忠誠度的產(chǎn)品才是最具盈利優(yōu)勢的產(chǎn)品。這是因為，對于消費者偏愛的產(chǎn)品，消費者在購買時總能夠接受更高的價格。了解消費者是其中之根本，而掌握自身產(chǎn)品與競爭環(huán)境動態(tài)關系將有助于客戶制定自己的品牌戰(zhàn)略。與品牌忠誠度有關的主要問題包括： 消費者會還會購買哪些品類、哪些產(chǎn)品？ 消費者每次購物之產(chǎn)品組合（ mix of basket）是怎樣的？ 消費者有哪些重要的可選產(chǎn)品？ ? 品牌動態(tài) ? 品類動態(tài) ? 競爭分析 ? 消費者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場動態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費者洞察 零售商服務 對于零售商來說，消費者忠誠度是促進重復購買和銷量增長的重要因素。以零售為關注焦點的問題包括： 哪些品類的產(chǎn)品能夠吸引消費者？ 定價與促銷如何影響商店忠誠度？ 經(jīng)常性購買者的購買計劃會形成什么樣的影響？ 自有品牌產(chǎn)品對消費者忠誠度有什么影響？ Look at the world, paring with China. 會務公司 61 鋪貨 ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 銷售管理 最好的產(chǎn)品，如果消費者無法找到的話，就實現(xiàn)不了它的價值。選擇合適的零售商進行分銷對于最大限度地方便消費者購買以及擴大消費者影響是至關重要的。除此之外，有限的貨架空間也要求零售商特別注意貨架的空間管理。需要去考慮的關鍵問題包括： 哪些零售商能夠帶來最大的銷售機會？ 目前，消費者還可以通過哪些購物途徑買到您的產(chǎn)品？ 是否已經(jīng)建立了適當?shù)姆咒N渠道，為廣告推廣做好了準備？ 貨架空間是否得以充分利用？ 產(chǎn)品品類的產(chǎn)品組合是否恰當？ ? 品牌動態(tài) ? 品類動態(tài) ? 競爭分析 ? 消費者忠誠度 ? 鋪貨 ? 市場動態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價策略 ? 產(chǎn)品營銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費者洞察 戰(zhàn)略計劃 確保實現(xiàn)最優(yōu)零售業(yè)績和產(chǎn)品定位的正確戰(zhàn)略對于新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售都是至關重要的。關鍵問題包括： 銷售差距與銷售機會在何處？ 銷售隊伍的能力如何？ 會不會受缺貨影響 ? Look at the world, paring with China. 會務公司 62 市場動態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務 ? 客戶 ? 商業(yè)問題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬博宣偉公關 4. 朗濤設計 5. 尼爾森市場研究 品牌、品類和銷售管理 品牌、品類和銷售管理無不需要借助各種手段來評估品類和品類涵蓋產(chǎn)品的銷售成效、尼爾森能夠通過提出以下問題幫助客戶依據(jù)對消費者洞察建立清晰的戰(zhàn)略，這些問題如下： 我經(jīng)營的產(chǎn)品品類是在增多還是在減少？ 購買一個品類或一種產(chǎn)品的家庭有多少（百分比）？ 哪些商店的經(jīng)營業(yè)績在增長，哪些商店的