【正文】 益 ? 服務(wù)品質(zhì) 第 71 頁 三種人 ? 83% ? 15% ? 2% 四種事 重要 不重要 緊急 不緊急 第 72 頁 主要與次要的原則： 著重未來而不是過去 著重機迂而不是難題 明確自己的方向 ， 不隨波逐流 第 73 頁 經(jīng)營管理措施 （ 200 年 月 日 —— 200 年 月 日） 序 號 亟待改進 工作方面 對應(yīng)經(jīng)營 管理措施 工作 重點 計劃方案 責(zé)任者 相關(guān)部門 參與者 完成 日期 備 注 填表： 主管 ： 第 74 頁 終端名稱 負責(zé)人 聯(lián)系人地址 電話 傳真發(fā)生時間 地點 當(dāng)事人處理人： 填表時間： 主管：處理結(jié)果非常事件處理記錄表事件描述事件過程描述經(jīng)驗教訓(xùn)事件分析事件處理總結(jié)責(zé)任分析工作改進 第 75 頁 客戶滿意度調(diào)查表 （ 示例 ） 調(diào)查項目 基本上是這 樣 選擇 基本上不是這 樣 選擇 不回 答 選擇 品種結(jié)構(gòu)合理 2 ? 2 ? 0 ? 主打品種明確 2 ? 2 ? 0 ? 二十四小內(nèi)給予答復(fù) 1 ? 1 ? 0 ? 定期回訪 2 ? 2 0 ? 主動熱情 1 ? 1 ? 0 ? 尊重客戶利益 1 ? 1 ? 0 ? 注重工作改進 2 ? 2 ? 0 ? 傳遞公司意圖 2 ? 2 ? 0 ? 提供管理咨詢和建議 2 ? 2 ? 0 ? 合 計 15 15 0 第 76 頁 業(yè)務(wù)員工作分析、評價表 自 月 日 —— 月 日 姓名 ___________ 總訪問家數(shù) 家 綜合評價 （ 問題點 ） ： 公司外業(yè)務(wù) 50% 主動的活動 被動的活動 ？ 交通路時間 30% 平均出發(fā)時刻晚于 10:00？ （ 其中新開拓客戶個數(shù) ） 家 1日平均勞動時間 時 分 1日平均訪問個數(shù) 家 1家平均滯在時間 時 分 1日平均滯在時間 時 分 平均出發(fā)時間 時 分 時 間 構(gòu) 成 比 % 公司外業(yè)務(wù) 主動的訪問 簽約 商談 商品說明 情報收集 接洽 指導(dǎo)促銷員 小計 % 被動的訪問 結(jié)款對帳 回訪 索賠處理 % 小計 其他 招待 其他 小計 % 路程 改善指示： 白跑一趟 合計 % 公司內(nèi)業(yè)務(wù) 各種準(zhǔn)備 接待 、 電話 開會 其他 合計 % 休 息 % 填表者 （ 簽名 ） ______________ 聯(lián)系電話 第 77 頁 員工滿意度調(diào)查表 （示例） 調(diào)查項目 基本上是這樣 選擇 基本上不是這樣 選擇 不回 答 選擇 上司使我清楚公司現(xiàn)狀 2 ? 2 ? 0 ? 我對上司的決定有信心 2 ? 2 ? 0 ? 我能把握上司的意圖 1 ? 1 ? 0 ? 上司承認我做的貢獻 1 ? 1 ? 0 ? 上司能履行對我的承諾 1 ? 1 ? 0 ? 上司分配目標(biāo)任務(wù)是公正的 2 ? 2 ? 0 ? 上司能真誠提出我的不足 1 ? 1 ? 0 ? 上司能直率表示工作中的歉意 1 ? 1 ? 0 ? 上司能處理人際糾紛 2 ? 2 ? 0 ? 上司能解決工作難題 2 2 ? ? 合 計 15 15 0 第 78 頁 尋找自身弱點 順序 問題點 項目 /具體內(nèi)容 強化 /改善要點 實施者 實施日期 1 2 3 4 5 6 填表時間： 年 月 日 填表者 （ 簽名 ） 第 79 頁 組織發(fā)展 ? 單位發(fā)展方向 ? 組織規(guī)模 ? 流動率 ? 晉升率 ? 工作心態(tài) ? 單位氛圍 第 80 頁 各職級比率（管理幅度） ? 計劃性的輔導(dǎo) ? 明確的生涯規(guī)劃 第 81 頁 過程管理的本質(zhì)意義 ? 組織成長過程、經(jīng)營過程要真實記錄 ? 監(jiān)督、評估、輔導(dǎo)的依據(jù) ? 科學(xué)化經(jīng)營的表征 ? 把焦點集中在高效率的工作上 ? 制定業(yè)務(wù)推動方案的依據(jù) ? 制定教育訓(xùn)練方案的依據(jù) ? 創(chuàng)新、改進、各項決策的重要依據(jù) 第 82 頁 基本理念 企業(yè)的一切行為要 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ? 以競爭為基準(zhǔn) ? 以組織為根本 ? 以效率為核心 第 83 頁 第 84 頁 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:04:4521:04:4521:042/7/2023 9:04:45 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :04:4521:04Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:04:4521:04:4521:04Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :04:4521:04:45February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 9時 4分 45秒 21:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時 4分 :04February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 9時 4分 45秒 21:04:457 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 9時 4分 45秒 下午 9時 4分 21:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:04:4521:04:4521:042/7/2023 9:04:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :04:4521:04Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:04:4521:04:4521:04Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:4521:04:45February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 9時 4分 45秒 21:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 9時 4分 :04February 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 9時 4分 45秒 21:04:457 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 4分 45秒 下午 9時 4分 21:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:04:4521:04:4521:042/7/2023 9:04:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:4521:04Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:04:4521:04:4521:04Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :04:4521:04:45February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 9時 4分 45秒 21:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 9時 4分 :04February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 9時 4分 45秒 21:04:457 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 9時 4分 45秒 下午 9時 4分 21:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴