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2025-01-20 18:19本頁面
【正文】 書 （ A002） ? c． 文件申請單 （ A003） ISO9001:2023體系文件編寫 ? A程序文件范例二 、 客戶滿意度評估程序 1. 目的：通過客戶滿意度的調(diào)查與評估 ， 及時了解客戶對本公司的觀點及要求 。 并以此為行動的目標 。 2. 適用范圍：凡本公司直接及最終客戶均適用之 。 3. 定義： 客戶滿意度 :測量客戶對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度 ，包括客戶對本公司的感覺 。 4. 權(quán)責(zé)： ? 生管部負責(zé)客戶滿意度的調(diào)查 。 ISO9001:2023體系文件編寫 5. 內(nèi)容： ? 客戶滿意度調(diào)查步驟建立 建立客戶基本資料 “ 客戶基本資料表 ” 包括：客戶地址 ， 聯(lián)絡(luò)方式 ， 營業(yè)項目 ， 公司概況等 。 ? 適用于但不限于顧客滿意度資料收集方式：調(diào)查 、 面談及顧客反饋方式 . ? 調(diào)查方式 ? （ 原則上每半年進行一次 ） ? 調(diào)查要素為 (括號內(nèi)表示要素之比重 )： ?產(chǎn)品性能 ()、 ?產(chǎn)品外觀()、 ?使用壽命 ()、 ?安全性 ()、 ?價格 ()、 ?交期 ()、?服務(wù) ()、 ?信譽 ()、 ⑨ 外包裝 ()、 ⑩ 總體滿意狀況 () ISO9001:2023體系文件編寫 客戶滿意程度劃分 (括號內(nèi)表示滿意度權(quán)值 )：很滿意 （ ） 、滿意 （ ） 、 一般 （ ） 、 不滿意 （ ） 、 很不滿意 （ ） ? 客戶滿意度調(diào)查表的寄發(fā) 2個月 ， 由生管部發(fā)出 “ 客戶滿意 度調(diào)查表 ” 進行調(diào)查 對于最終客戶之調(diào)查委托銷售中心進行調(diào)查 ,由生管部負責(zé) 收集之跟進 ? 客戶滿意度調(diào)查表之跟催收回 面談及客戶反饋方式 ，應(yīng)將面談及反饋中有關(guān)滿意度之信息 記錄在＂顧客滿意度調(diào)查情況分析表＂中． ISO9001:2023體系文件編寫 針對不滿意之情況 ， 提出改善對策之方案 ， 并按 《 糾正措施程 序 》 與 《 預(yù)防措施程序 》 執(zhí)行 。 客戶滿意度之計算 ? (以產(chǎn)品性能為例 ,其他按此方法 ):假設(shè)收回的調(diào)查問卷中 ,產(chǎn)品性能中各滿意程度數(shù)量為 : 很滿意 :A、 滿意 :B、 一般 C、 不滿意 D、 很不滿意 D,則產(chǎn)品性能滿意度為 :(A +B +C +D +E )/（ A+B+C+D+E） 100% ? : ?產(chǎn)品性能 a%、 ?產(chǎn)品外觀 b%、 ?使用壽命 c%、 ?安全性 d%、 ?價格 e%、 ?交期 f%、 ?服務(wù) g%、 ?信譽h%、⑨外包裝 i%、⑩總體滿意狀況 j%則綜合滿意度為 :a% +b% +c% +d% +e% +f% +g% +h% +i% +j% ISO9001:2023體系文件編寫 ? 將統(tǒng)計分析之結(jié)果及改善對策之糾正與預(yù)防措施提 交管理評審 。 6. 支持性文件 ? 《 管理評審程序 》 ? 《 糾正措施程序 》 ? 《 預(yù)防措施程序 》 ? 《 數(shù)據(jù)分析程序 》 7. 相關(guān)表單 ? 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 ? 《顧客滿意度調(diào)查情況分析表》 ISO9001:2023體系文件編寫 ? 九．工作指導(dǎo)書范例 ? A CHW 301儀器操作規(guī)范 ? （ 一 ） 、 范圍：全廠生產(chǎn)之所有產(chǎn)品之直流阻抗 （ DCR） 測試 ? （ 二 ） 、 權(quán)責(zé)：此儀器只限品管部員工使用 ? （ 三 ） 、 操作程序： ? a. 插上電源：注意電壓選擇扭所處位置 ， 選擇使用 110V或 220V之電壓 ? b. 開機：打開儀器電源開關(guān) ? c. 短路歸零：將測試端短路 ， 按 “ PRESET” 鍵兩次 ， 將會進入零值狀態(tài) ， 即代表歸零 OK ? d. 將 “ PANGE” 鍵按下 ， 即可選擇所需測試之阻抗檔位 ISO9001:2023體系文件編寫 ? e. 利用標準件量測其阻抗值 ， 同標準值作比對自檢 ， 其誤差須在5%方可使用 ? f. 將待測物接在測試端即可測得所需之阻抗 （ DCR） （ 四 ） 、 注意事項： ? a. 注意儀器輸入電壓選擇扭所處位置與實際所接電源電壓相吻合 ? b. 每次開機測試及更換新機種時都需重新做一次自我檢測及歸 零處理 ISO9001:2023體系文件編寫 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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