6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材2(ppt26頁)-資料下載頁
2025-01-20 18:03本頁面
【正文】 ortunity )Our Target : 6 Sigma, DPMO = 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1. 公司各部門整體參與，令顧客滿意； 2. 所有顧客滿意，不單只主要顧客； 3. 滿意的體現(xiàn)：品質(zhì) / 交貨期 /服務(wù) 。 顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產(chǎn)品所交付的顧客。 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內(nèi)部顧客 ( Internal Customer )： 機構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 如： 上級 / 下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。 顧客定義 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1. 可靠性 (Reliability) : 兌現(xiàn)承諾 / 信譽實力可倚靠 / 產(chǎn)品準(zhǔn)確； 2. 保證，置信度 (Assurance) : 顧客對我們 有信心 / 和信任； 3. 有形性 (Tangible) : 漂亮的產(chǎn)品外觀 / 包裝 / 整齊及規(guī)?？捎^的廠 房 , 員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨椋? 4. 理解度 (Empathy) : 理解支援顧客的困難 / 為顧客著想 ； 5. 反應(yīng)度 (Responsive) : 及時對顧客的反饋作出反應(yīng)關(guān)心顧客對我們 產(chǎn)品的評價。 外部顧客完全滿意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1* 工作上： ?樂于幫助同事 / 多種方法解決問題 / 計劃在先并能及時修改計劃； ?兌現(xiàn)對同事的工作承諾 / 彈性處理工作難題； ?方法妥當(dāng)并遵守法則，保證品質(zhì)； ?重大局； ?確實無理無效時，要說 “ 不 ” ，不能隨意打亂計劃。 2*態(tài)度上： ?聆聽申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務(wù)； ?肩負(fù)責(zé)任 / 針對實際提出問題并解決問題； ?平靜理性對待及處理失望； ?及時溝通； ?讓對方清楚你能幫得到與幫不到的現(xiàn)實 / 學(xué)會協(xié)作。 內(nèi)部顧客完全滿意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 3* 方法上： ? 制定計劃 / 實際出發(fā)； ? 分享資料 ； ? 發(fā)掘可行性 / 共同策劃； ? 明了對方立場 / 正確判斷 。 4* 內(nèi)部客戶自身 ： ? 主動提出協(xié)助； ? 學(xué)會致謝； ? 理性 及 有妥協(xié)。 內(nèi)部顧客完全滿意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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