【正文】 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目； 協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項目。 是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。 其職責(zé)為： 領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目軍隊，實施并完成六西格瑪項目； 向團(tuán)隊成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)； 識別過程改進(jìn)機會并選擇最有效工具和技術(shù)實現(xiàn)改進(jìn)； 向團(tuán)隊傳達(dá)六西格瑪管理理念并建立共識； 向倡導(dǎo)者和管理層報告六西格瑪項目的進(jìn)展； 將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶； 為綠帶提供項目指導(dǎo)。 黑帶（ BBBlack Belt） 167。 4. 6σ管理 四、六西格瑪管理的組織 綠帶（ GBGreen Belt） 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項目團(tuán)隊的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的六西格瑪項目。 167。 4. 6σ管理 了解六西格瑪團(tuán)隊的組織管理 四、六西格瑪管理的組織 形成六西格瑪團(tuán)隊的關(guān)鍵： 對六西格瑪管理的共識 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（黑帶）及成員（綠帶）的選擇 成員（綠帶）應(yīng)代表過程的 不同工作部門，人數(shù) 3～ 10人不等 。 倡導(dǎo)者、黑帶主管 與 黑帶 都是六西格瑪改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是黑帶是團(tuán)隊的帶頭人應(yīng)慎選。 黑帶應(yīng)具備如下資格條件： 必須具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力及項目管理技巧， 必須熟悉掌握六西格瑪工具并能適時應(yīng)用。 167。 4. 6σ管理 四、六西格瑪管理的組織 1）團(tuán)隊組成要素 要 素 要 求 使命 團(tuán)隊成立或存在的目的 基礎(chǔ) 團(tuán)隊的使命如何與企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)或計劃配套 目標(biāo) 對現(xiàn)狀與績效的挑戰(zhàn) 角色 團(tuán)隊成員 （ 黑帶 、 綠帶 ） 職責(zé) 根據(jù)項目分配每位成員的職責(zé)和任務(wù) 主要里程碑 項目活動時間表 、 項目報告日期 167。 4. 6σ管理 四、六西格瑪管理的組織 2）團(tuán)隊激勵 激勵有助于隊員對自己的工作產(chǎn)生滿足感和自豪感。激勵形式通常為認(rèn)可和獎賞。 3）項目團(tuán)隊活動階段 項目識別與選擇 形成團(tuán)隊 確定特許任務(wù)書 培訓(xùn)團(tuán)隊 六西格瑪改進(jìn)并實施 解決方案的交接 其中培訓(xùn)的重點是六西格瑪改進(jìn)（ DMAIC）過程和工具。 167。 4. 6σ管理 五、六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有： 西格瑪水平 Z、百萬機會缺陷數(shù) DPMO、單位缺陷數(shù) DPU、首次產(chǎn)出率 FTY、流通合格率 RTY等，它們覆蓋了各種 連續(xù)和離散型 測量數(shù)據(jù)的情況。 西格瑪水平 Z ?20LU TTZ ?? 西格瑪水平是描述 滿足顧客要求或規(guī)定要求的能力 的參數(shù)。 西格瑪水平率高，過程或結(jié)果滿足顧客要求的能力越強。 反之亦然。 過程輸出無偏移的情況： 通常過程都存在著偏移： （定偏移量為 ） Z=Z0+ 167。 4. 6σ管理 五、六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) 掌握百萬機會缺陷數(shù) DPMO計算 ［ 例 ］ 某物料清單上有 4個需要填表之處 ， 均可能會發(fā)生填寫錯誤， 即該物料清單有 4個缺陷機會： 假如在 1376張物料清單上發(fā)現(xiàn) 41個缺陷 ， 則其： 即每百萬個機會中有 7449個缺陷 。 查表可得該填寫物料清單過程的西格瑪水平約為 （ 考慮 177。 ） 。 物料清單的總數(shù)總的缺陷數(shù)???410 6DPM O 7449104137641 6 ????DPM O167。 4. 6σ管理 五、六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) 掌握流通合格率 RTY的含義 過程最終合格率和流通合格率可以用來反映 改進(jìn)過程在滿足顧客需求方面的效率。 最終合格率是指通過檢驗的最終合格單位數(shù)占過程全部生產(chǎn)單位數(shù)的比率。最終合格率不能有效反映過程的輸出在通過 最終檢驗前發(fā)生的返工、返修或報廢所造成的損失 。其中 返工、返修部分 通常被稱作 “隱蔽工廠” ，它不僅出現(xiàn)在 制造過程 ，同時也出現(xiàn)在 服務(wù)過程 。 流通合格率是一種能夠找出隱蔽工廠的“地點和數(shù)量”的度量方法。 167。 4. 6σ管理 某生產(chǎn)過程，計劃目標(biāo)為 1000單元，過程包含五個子過程步驟，每個步驟都有獨立的合格率 Yi（ i=1， … ， 5），分別計算最終合格率 PFY和流通合格率 RTY。見下頁圖 流通合格率（ RTY）計算實例 167。 4. 6σ管理 流通合格率 RTY=Y1Y2Y3Y4Y5 = ==% 最終合格率 六、六西格瑪管理方法和模式 六西格瑪管理作為一種管理哲學(xué)，旨在讓組織建立這樣一種文化 “零缺陷” 是可能的，它與組織內(nèi)部所有過程相聯(lián)系； 以 顧客 為關(guān)注焦點，實現(xiàn)顧客完全滿意直至忠誠； 將 持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意 及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系起來； 依據(jù)數(shù)據(jù) 進(jìn)行管理并充分運用定量分析和統(tǒng)計思想； 面向過程 通過減少變異或缺陷實現(xiàn)降低成本與縮短周期； 變革 組織文化以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要等。 六西格瑪管理作為一種管理方法，包括兩個重要方面： 六西格瑪設(shè)計 DFSS（ Design for Six Sigma） 六西格瑪改進(jìn) （ DMAIC過程改進(jìn)流程） 六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設(shè)計或六西格瑪改進(jìn)項目實現(xiàn)的。 167。 4. 6σ管理 六、六西格瑪管理方法和模式 熟悉六西格瑪策劃關(guān)注的四個方面 1）項目選擇原則 六西格瑪項目選擇原則基于兩個“ M”： Meaningful—— 有意義的 ， 項目要真正有利于顧客和經(jīng)營 ， 項目才是有意義的 。 Manageable—— 可管理的 ， 項目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊有能力完成 ， 便于管理 。 2）衡量六西格瑪項目的標(biāo)準(zhǔn) 衡量六西格瑪項目的標(biāo)準(zhǔn)可以運用平衡記分卡策略 —— 即充分關(guān)注顧客滿意和企業(yè)經(jīng)營兩個方面，從 顧客、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與增長 四個層面來綜合考慮問題。 167。 4. 6σ管理 六、六西格瑪管理方法和模式 熟悉六西格瑪策劃關(guān)注的四個方面 a、顧客 —— 為了讓顧客滿意，對顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？ 關(guān)注顧客是六西格瑪管理的主題之一。用六西格瑪語言闡明顧客的需求和期望是關(guān)鍵質(zhì)量特性，六西格瑪水平的測量方法可用來檢查滿足顧客需求方面的業(yè)績。 b、財務(wù) —— 為了財務(wù)成功，對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 六西格瑪管理的一大特點就是用財務(wù)的語言來闡述現(xiàn)狀水平和改進(jìn)的績效，用財務(wù)指標(biāo)，將業(yè)績轉(zhuǎn)換成財務(wù)效益。劣質(zhì)成本是六西格瑪管理重要切入點。理想的改進(jìn)項目必須是：在成本節(jié)省方面具有很大的潛力；涉及關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題；顧客和經(jīng)營者都比較關(guān)心的問題。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本與銷售的比例，我們也可以推算其質(zhì)量水平處于什么西格瑪水平。 167。 4. 6σ管理 六、六西格瑪管理方法和模式 熟悉六西格瑪策劃關(guān)注的四個方面 c、企業(yè)內(nèi)部過程 —— 為了滿足顧客和股東，哪些過程必須優(yōu)化？ 六西格瑪管理強調(diào)面向過程以及對過程詳細(xì)的 SIPOC（供方、輸入、過程、輸出和顧客）分析。由于產(chǎn)品，服務(wù)各異，過程相應(yīng)不同，用西格瑪水平度量，可以提供一致的方法來測量和比較不同的過程，從而實現(xiàn)過程優(yōu)化。 d、學(xué)習(xí)與增長 —— 為了達(dá)到愿景，如何提高改進(jìn)和變革的能力？ 無論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)過程經(jīng)常出現(xiàn)一個“隱蔽工廠”。消滅“隱蔽工廠”是六西格瑪管理的一項重要指標(biāo)。經(jīng)過核算，知道流通合格率也就知道西格瑪水平。這是提高改進(jìn)和變革能力的重要途徑。 167。 4. 6σ管理 六、六西格瑪管理方法和模式 熟悉六西格瑪策劃關(guān)注的四個方面 3） 項目特許任務(wù)書 項目被確定的標(biāo)志是一份項目特許任務(wù)書 。 在六西格瑪管理中 ， 特許任務(wù)書是提供關(guān)于項目或問題書面指南的重要文件 。 任務(wù)書包括進(jìn)行項目的理由 、 目標(biāo) 、 基本項目計劃 ， 范圍和其他的考慮 ， 以及角色職責(zé)的評價 。 一般任務(wù)書的內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊在界定 （ Define） 階段將更加精確地確定 。 但事實上 ， 特許任務(wù)書通常隨著 DMAIC項目的進(jìn)展而不斷完善 。 167。 4. 6σ管理 熟悉六西格瑪改進(jìn)階段及技術(shù)工具 六西格瑪項目選定之后 ， 團(tuán)隊全體成員要通力合作 ， 共同完成他們所做的工作 ， 這一工作過程用六西格瑪語言來描述就是 DMAIC過程 DMAIC—— 界定 Define、 測量 Measure、 分析 Analyze、 改進(jìn)Improve、 控制 Control 六、六西格瑪管理方法和模式 熟悉六西格瑪改進(jìn)階段及技術(shù)工具 階段 活動要點 常用工具和技術(shù) D界定階段 項目啟動 頭腦風(fēng)暴法、顧客之聲、親和圖、因果圖、樹圖、劣質(zhì)成本分析、流程圖、項目管理、 SIPOC圖 M測量階段 確定基準(zhǔn) 排列圖、過程能力指數(shù)、因果圖、抽樣計劃、散布圖、水平對比法、過程流程圖、直方圖、測量系統(tǒng)分析、趨勢圖、失效模式分析、調(diào)查表 A分析階段 確定要因 頭腦風(fēng)暴法、抽樣計劃、因果圖、假設(shè)檢驗、箱線圖、回歸分析、多變量圖、方差分析、水平對比法、試驗設(shè)計 I改進(jìn)階段 消除要因 試驗設(shè)計、測量系統(tǒng)分析、田口方法、過程改進(jìn)、響應(yīng)曲面法 C控制階段 控制原因 過程能力指數(shù)、防差錯方法、控制圖、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（ SOP）、過程文件控制 167。 4. 6σ管理 六、六西格瑪管理方法和模式 了解六西格瑪設(shè)計 六西格瑪設(shè)計就是按照合理的流程 、 運用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求 ， 對產(chǎn)品 /流程進(jìn)行穩(wěn)健設(shè)計 ， 使產(chǎn)品 /流程在低成本下實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平 。 同時使產(chǎn)品 /流程本身具有抵抗各種干擾的能力 ， 即使環(huán)境惡劣或操作不當(dāng) ， 產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求 。 六西格瑪設(shè)計的功能是強化企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)開發(fā)過程 。六西格瑪設(shè)計的過程能將產(chǎn)品與過程設(shè)計過程中的方法 、 工具和程序進(jìn)行系統(tǒng)化的整合 ， 用來設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù) ， 以滿足顧客的需求和期望 。 167。 4. 6σ管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH