某電信公司現(xiàn)場活性化管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-20 17:07本頁面
【正文】 引導(dǎo)客戶領(lǐng)取排隊機的號碼后 ， 有意識告訴客戶體驗區(qū)有哪些產(chǎn)品的促銷 業(yè)務(wù)辦理時 ， 通過簡短的交流 ， 對目標(biāo)客戶分析并介紹與其利益對接的新業(yè)務(wù) 輔導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品體驗 ， 吸引其當(dāng)場購買 第一時間激發(fā)起客戶對移動產(chǎn)品的興趣 暗示客戶在等待業(yè)務(wù)辦理的時候可以到體驗區(qū)度過愉快時光 在新系統(tǒng)的配合下識別出目標(biāo)客戶并充分激發(fā)出客戶興趣 ， 盡量發(fā)掘客戶的利益需求點 讓客戶充分體驗產(chǎn)品 ，促進客戶購買 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page58 腳本 一呼雙響 腳本 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page59 ? 向我道歉 ? 得到關(guān)心 ? 了解我的處境 ? 保全我的面子 ? 站在顧客的角度考慮問題 ? 處理問題時的責(zé)任心與靈活性 客戶抱怨的情感需求 當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，大多數(shù)客戶首先考慮的是他們最初的決定是否有錯誤；只有在事發(fā)后得不到重視、關(guān)愛才開始憤怒和詛咒的。 感性： 希望得到尊重（重視） 希望得以傾訴（理解） 希望體會愉悅（體驗） Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page60 ? 給我提供解決方案或變通方法 ? 說明要采取的具體行動 ? 告訴我所需要的時間 ? 通知我事態(tài)的進展 客戶抱怨的理性需求 多數(shù)客戶只想討回公道、解決問題；因此企業(yè)只要做些大于客戶期望的補償，他們就會積極回報。 理性： 希望解決問題 希望得到補償 希望改正失誤 無信號投訴 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page61 抱怨的層次與類型 1. 直接向該企業(yè)傾訴 在企業(yè)外傾 訴且不再光顧 3. 正式訴諸第三方 類型 現(xiàn)狀 趨勢 抱怨型 向企業(yè)直言并關(guān)注改善狀況 處理不當(dāng)則轉(zhuǎn)為行動型★ ★ 被動型 不輕易評論、傳播企業(yè)好壞 一旦被激怒就直接投奔其它企業(yè)★ ★ 行動型 視企業(yè)行為而隨機行動最嚴(yán)重會以牙還牙制造社會公憤 ★ ★ ★ ★ 憤怒型 在企業(yè)外四處傳播且難挽回 ★ ★ ★ ★ ★ 干擾短信令客戶不滿至 何種程度了？ Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page62 抱怨處理步驟 異議濾除 性格與溝通 期望值管理 建議（接觸點） 理性方案 感性方案 溝通頻道 (情感 /角色 ) 利益塑造 (快樂 /痛苦 ) 跟蹤總結(jié) 客戶關(guān)系狀態(tài) 適用原則 受理（聆聽與安撫） 澄清（提問與確認(rèn)） 前期分析 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page63 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:46:4611:46:4611:462/6/2023 11:46:46 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :46:4611:46Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:46:4611:46:4611:46Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:4611:46:46February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 11時 46分 46秒 11:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 46分 :46February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 11時 46分 46秒 11:46:466 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 46分 46秒 上午 11時 46分 11:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:46:4611:46:4611:462/6/2023 11:46:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :46:4611:46Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:46:4611:46:4611:46Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:4611:46:46February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 11時 46分 46秒 11:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 46分 :46February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 11時 46分 46秒 11:46:466 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 46分 46秒 上午 11時 46分 11:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:46:4611:46:4611:462/6/2023 11:46:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:4611:46Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:46:4611:46:4611:46Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :46:4611:46:46February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 11時 46分 46秒 11:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 46分 :46February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 11時 46分 46秒 11:46:466 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 46分 46秒 上午 11時 46分 11:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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