【正文】 如下所示。如有兩家公司以上給予同樣評(píng)價(jià)時(shí)，則在框內(nèi)各記入其英文公司名稱。未提供答案 不給予肯定 很難說 給予高度 肯定１ ２ ３ ４ ５ ６ ７問題 1：重視位於自己公司附近 Ｃ Ｂ Ｅ。 ＿。 ＿。 ＿ ＿ (Online)下單接單系統(tǒng) ＿ ＿ ＿、輸送資訊 ＿ ＿ ＿ ＿52 落實(shí)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)需有效執(zhí)行持落實(shí)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)需有效執(zhí)行持 續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)查核與教育工作續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)查核與教育工作n KPI (Key Performance Indicator) 重要重要 日常日常 服務(wù)績效指標(biāo)服務(wù)績效指標(biāo) 評(píng)評(píng) 核核n KGI (Key Goal Indicator) 重要年度目標(biāo)達(dá)成指標(biāo)評(píng)重要年度目標(biāo)達(dá)成指標(biāo)評(píng) 核核n 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 :針對針對 無法無法 量化評(píng)核項(xiàng)目量化評(píng)核項(xiàng)目 司司 機(jī)送貨禮儀、態(tài)度機(jī)送貨禮儀、態(tài)度 客服人員電話禮貌及處理客客服人員電話禮貌及處理客 訴訴 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 營營 運(yùn)運(yùn) 主管溝通、恊調(diào)技巧及營業(yè)人員應(yīng)對主管溝通、恊調(diào)技巧及營業(yè)人員應(yīng)對n 長期策略伙伴關(guān)係建立與維護(hù)長期策略伙伴關(guān)係建立與維護(hù)Measurement 02 Actual 03 Actual 04 Actual 05 Actual訂單達(dá)成率 /Perfect Order % % % %配送準(zhǔn)時(shí)率 /OnTime Delivery % 9905% % %發(fā)票正確率 /Billed Correctly % 98% % %理貨正確率 /Picking Accuracy % % % %簽單回收率 /POD OnTime % % % %˙Quality 品質(zhì)　　 ˙Quick Response 快速回應(yīng)˙Efficiency 效率　　 ˙Flexibility 服務(wù)彈性化53 長期策略伙伴關(guān)係建立與維護(hù)長期策略伙伴關(guān)係建立與維護(hù)n 物流委外合作的合約精神：物流委外合作的合約精神： 事業(yè)伙伴關(guān)係事業(yè)伙伴關(guān)係 (Business Partnership) 利益分享關(guān)係利益分享關(guān)係 (ProfitSharing)n 物流委外合約的績效評(píng)估物流委外合約的績效評(píng)估 (KPI)：：叁叁 、 建立與維護(hù)建立與維護(hù) 委外物流委外物流 伙伴關(guān)係伙伴關(guān)係 獎(jiǎng)懲 性互動(dòng)機(jī)制性互動(dòng)機(jī)制 /創(chuàng)新合約技術(shù)創(chuàng)新合約技術(shù) 11 3PL委外的迷思委外的迷思n 物流委外失敗率很高物流委外失敗率很高 25%50%n 為什麼公司考慮委外為什麼公司考慮委外 ?n 委外策略委外策略 ?委外範(fàn)圍委外範(fàn)圍 ?n RFI正確性正確性 ?評(píng)比、處評(píng)比、處 理能力理能力 ?n 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) ?如何決擇如何決擇 ?n 外包一定省外包一定省 錢錢 ?風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) ?管理外管理外 包包 技技 術(shù)、術(shù)、能力能力 ?n 成功因成功因 素素 ?無法回?zé)o法回 頭頭 ?更換風(fēng)險(xiǎn)更換風(fēng)險(xiǎn) ?n 完整前置作業(yè)完整前置作業(yè) 充分足夠的準(zhǔn)備、規(guī)畫、充分足夠的準(zhǔn)備、規(guī)畫、 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃n 完備精簡合約完備精簡合約 正式合約、齊全附件正式合約、齊全附件n 量化績效評(píng)估量化績效評(píng)估 可衡量的服務(wù)績效指標(biāo)可衡量的服務(wù)績效指標(biāo)n 合作關(guān)係維護(hù)合作關(guān)係維護(hù) 伙伴關(guān)係共存共榮伙伴關(guān)係共存共榮 12成功簽訂物流合約是好的開始關(guān)鍵合約13前題：前題： 委外或受託的物流合約，實(shí)質(zhì)上是一體兩面； 雙 方均應(yīng)認(rèn)同簽約是實(shí)踐彼此承諾的法律關(guān)係 與責(zé)任的落實(shí)。專業(yè)分工的立場 /互補(bǔ)互利的機(jī)能 /誠信互賴的精神 公平、合理的約定 雙贏 /雙輸?shù)慕Y(jié)局14 相關(guān)注意事項(xiàng)：相關(guān)注意事項(xiàng)：n合法註冊登記之公司n公司負(fù)責(zé)人 /公司授權(quán)之代表人、合約有效期、起始終止時(shí)間明確訂定n合約未簽，執(zhí)行易生爭議n合約到期前應(yīng)完成續(xù)約 /自動(dòng)延長條款n有效期間不違約終止條款n有效期間違約終止罰則及理賠條款 – Exclusive獨(dú)佔(zhàn)性保障性高，限制亦多具罰則。– NonExclusive非唯一性保障性低，彈性較大。 ，含蓋範(fàn)圍保留彈性。 主要條款 (General Terms)應(yīng)包括 ：n 服務(wù)設(shè)施、地點(diǎn)n 服務(wù)範(fàn)圍、內(nèi)容n 服務(wù)期間、生效、終止n 合約價(jià)款n 付款條件n 品質(zhì)要求n 保證 /競業(yè)限制n 保險(xiǎn)、理賠n 保密承諾n 合約更改n 商務(wù)仲裁n 法源適用 /受理法院，力求詳細(xì)明確 以 利作業(yè)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 倉儲(chǔ)設(shè)施、消防、防鼠 、衛(wèi)生、溫度標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)輸車輛型式系統(tǒng)連結(jié)、傳輸方式棧板、耗材規(guī)格?作業(yè)處理規(guī)範(fàn)正常作業(yè)時(shí)數(shù) /截單時(shí)限 /正常完成時(shí)數(shù)異常緊急配合作業(yè)規(guī)範(fàn) /相對緊急處理費(fèi)用儲(chǔ)存配送條件限制允收標(biāo)準(zhǔn)訂定配送硌徑、頻率、指定到貨時(shí)間、交貨方式訂定最低訂單、出貨量設(shè)定退貨作業(yè)方式時(shí)效訂定存貨盤點(diǎn)作業(yè)方式、次數(shù)及盤盈 虧處理方式報(bào)癈品處理方式合約終止移倉作業(yè)規(guī)範(fàn)及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂定 保險(xiǎn)及理賠 　? 基本保險(xiǎn)方式 委託人針對其貨品應(yīng)自行投保存貨險(xiǎn)包括火災(zāi)、 洪水等然災(zāi)害及竊盜之全險(xiǎn)，保費(fèi)由委託人自付。 受託人針對貨品儲(chǔ)倉期間之倉儲(chǔ)及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施 應(yīng)投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)由受託人自付。 另因不明原因或受託人疏失所造成損害由受託人 賠償。 貨品運(yùn)輸途中，如有必要委託人亦可自行投保產(chǎn)品 移動(dòng)險(xiǎn)。?理賠事宜 受託人得經(jīng)由委託人協(xié)助取得保險(xiǎn)公司之確認(rèn)放棄 對受託人之代位求償權(quán)。 委託人因不明原因或疏失所造成貨品之賠償應(yīng)設(shè)定 以進(jìn)貨成本為賠償價(jià)格，並議定賠償上限。21 評(píng)估的理念評(píng)估的理念有效監(jiān)控有效監(jiān)控(Control)互動(dòng)改善互動(dòng)改善(Improvement)n 檢討過去n 成本控制n 客戶要求立場n 強(qiáng)制 /懲罰n 策勵(lì)未來n 流程控制n 合作夥伴立場n 激勵(lì) /獎(jiǎng)勵(lì)22 物流委外績效評(píng)估方向物流委外績效評(píng)估方向物流委外之策略物流委外之策略 評(píng)估系統(tǒng)建立評(píng)估系統(tǒng)建立(Balanced Scorecard)n 減輕人力、作業(yè)負(fù)荷 節(jié)省投資、降低成本n 專業(yè)分工、提升物流效率、品質(zhì)。n 快速回應(yīng)、強(qiáng)化客戶服務(wù)。n 達(dá)成企業(yè)成長目標(biāo)n 財(cái)務(wù)性指標(biāo) (Financial)n 作業(yè)流程管理指標(biāo) (Internal)n 客戶滿意指標(biāo) (External)n 企業(yè)成長指標(biāo)(Organizational　 Development)2物流作業(yè)績效評(píng)估主要指標(biāo) (Operation Scorecard)l 庫存正確率 (Inventory Accuracy) 庫存盤點(diǎn) (Physical Inventory) 循環(huán)盤點(diǎn) (Cycle Counting)l 訂單達(dá)成率 (Perfect Order Rate) 配送準(zhǔn)時(shí)率 (Ontime Delivery) 回單準(zhǔn)時(shí)率 (POD Ontime) 訂單未缺貨率 (Order Completeness/Picking Accuracy) 計(jì)費(fèi)正確率 (Billed Correctly)l 退貨準(zhǔn)時(shí)率 (Returngoods Completeness) 運(yùn)輸收退貨準(zhǔn)時(shí)率 倉儲(chǔ)退貨處理即時(shí)率2物流作業(yè)績效評(píng)估主要指標(biāo) KPI解析l 原因分析表 (Analysis for error) 拒收原因分析 延遲原因分析 缺貨原因分析 異?；貓?bào)分析l 客訴處理統(tǒng)計(jì)資料 (Customer Complain) 客戶報(bào)怨記錄 / 處置 客戶報(bào)怨統(tǒng)計(jì)表31 委外合作的管理理念委外合作的管理理念– 事業(yè)伙伴關(guān)係 (Partnership)– 利益分享關(guān)係 (ProfitSharing） 32 互動(dòng)方式互動(dòng)方式n 定期 /例行工作人員會(huì)議 指標(biāo)檢討 改善方案 作業(yè)協(xié)調(diào) 工作人員交流n 高階主管交流 互訪機(jī)制 相互投資n 資訊交流 經(jīng)營理念、管理政策 年度目標(biāo)、設(shè)定、達(dá)成 、調(diào)整 教育訓(xùn)練、資源分享n 獎(jiǎng)勵(lì)措施 指標(biāo)提升獎(jiǎng)勵(lì) 年度目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì) 41 物流創(chuàng)新營運(yùn)模式物流創(chuàng)新營運(yùn)模式人力派遣 合約承攬國內(nèi)策略聯(lián)盟合作伙伴Strategic Alliance PartnersStrategic Alliance Partners國際策略聯(lián)盟合作伙伴設(shè)施租賃CRM資源整合 流通加工Operation倉儲(chǔ)Operation運(yùn)輸OperationIT技術(shù)支援管理團(tuán)隊(duì)Management TeamGLSP / ILSPProject42 物流物流 創(chuàng)新合約技術(shù)透明成本Open Book管理顧費(fèi)MTG. Fee績效獎(jiǎng)勵(lì)KPI Incentive成果共享Cost Saving Sharing雙贏W W END敬請指教