【正文】 如下所示。如有兩家公司以上給予同樣評價時，則在框內(nèi)各記入其英文公司名稱。未提供答案 不給予肯定 很難說 給予高度 肯定１ ２ ３ ４ ５ ６ ７問題 1：重視位於自己公司附近 Ｃ Ｂ Ｅ。 ＿。 ＿。 ＿ ＿ (Online)下單接單系統(tǒng) ＿ ＿ ＿、輸送資訊 ＿ ＿ ＿ ＿52 落實優(yōu)質(zhì)物流服務需有效執(zhí)行持落實優(yōu)質(zhì)物流服務需有效執(zhí)行持 續(xù)嚴謹查核與教育工作續(xù)嚴謹查核與教育工作n KPI (Key Performance Indicator) 重要重要 日常日常 服務績效指標服務績效指標 評評 核核n KGI (Key Goal Indicator) 重要年度目標達成指標評重要年度目標達成指標評 核核n 教育訓練教育訓練 :針對針對 無法無法 量化評核項目量化評核項目 司司 機送貨禮儀、態(tài)度機送貨禮儀、態(tài)度 客服人員電話禮貌及處理客客服人員電話禮貌及處理客 訴訴 應變能力應變能力 營營 運運 主管溝通、恊調(diào)技巧及營業(yè)人員應對主管溝通、恊調(diào)技巧及營業(yè)人員應對n 長期策略伙伴關係建立與維護長期策略伙伴關係建立與維護Measurement 02 Actual 03 Actual 04 Actual 05 Actual訂單達成率 /Perfect Order % % % %配送準時率 /OnTime Delivery % 9905% % %發(fā)票正確率 /Billed Correctly % 98% % %理貨正確率 /Picking Accuracy % % % %簽單回收率 /POD OnTime % % % %˙Quality 品質(zhì)　　 ˙Quick Response 快速回應˙Efficiency 效率　　 ˙Flexibility 服務彈性化53 長期策略伙伴關係建立與維護長期策略伙伴關係建立與維護n 物流委外合作的合約精神：物流委外合作的合約精神： 事業(yè)伙伴關係事業(yè)伙伴關係 (Business Partnership) 利益分享關係利益分享關係 (ProfitSharing)n 物流委外合約的績效評估物流委外合約的績效評估 (KPI)：：叁叁 、 建立與維護建立與維護 委外物流委外物流 伙伴關係伙伴關係 獎懲 性互動機制性互動機制 /創(chuàng)新合約技術創(chuàng)新合約技術 11 3PL委外的迷思委外的迷思n 物流委外失敗率很高物流委外失敗率很高 25%50%n 為什麼公司考慮委外為什麼公司考慮委外 ?n 委外策略委外策略 ?委外範圍委外範圍 ?n RFI正確性正確性 ?評比、處評比、處 理能力理能力 ?n 評選標準評選標準 ?如何決擇如何決擇 ?n 外包一定省外包一定省 錢錢 ?風險風險 ?管理外管理外 包包 技技 術、術、能力能力 ?n 成功因成功因 素素 ?無法回無法回 頭頭 ?更換風險更換風險 ?n 完整前置作業(yè)完整前置作業(yè) 充分足夠的準備、規(guī)畫、充分足夠的準備、規(guī)畫、 執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃n 完備精簡合約完備精簡合約 正式合約、齊全附件正式合約、齊全附件n 量化績效評估量化績效評估 可衡量的服務績效指標可衡量的服務績效指標n 合作關係維護合作關係維護 伙伴關係共存共榮伙伴關係共存共榮 12成功簽訂物流合約是好的開始關鍵合約13前題：前題： 委外或受託的物流合約，實質(zhì)上是一體兩面； 雙 方均應認同簽約是實踐彼此承諾的法律關係 與責任的落實。專業(yè)分工的立場 /互補互利的機能 /誠信互賴的精神 公平、合理的約定 雙贏 /雙輸?shù)慕Y(jié)局14 相關注意事項：相關注意事項：n合法註冊登記之公司n公司負責人 /公司授權(quán)之代表人、合約有效期、起始終止時間明確訂定n合約未簽，執(zhí)行易生爭議n合約到期前應完成續(xù)約 /自動延長條款n有效期間不違約終止條款n有效期間違約終止罰則及理賠條款 – Exclusive獨佔性保障性高，限制亦多具罰則。– NonExclusive非唯一性保障性低，彈性較大。 ，含蓋範圍保留彈性。 主要條款 (General Terms)應包括 ：n 服務設施、地點n 服務範圍、內(nèi)容n 服務期間、生效、終止n 合約價款n 付款條件n 品質(zhì)要求n 保證 /競業(yè)限制n 保險、理賠n 保密承諾n 合約更改n 商務仲裁n 法源適用 /受理法院，力求詳細明確 以 利作業(yè)依據(jù)及標準?設施標準設定 倉儲設施、消防、防鼠 、衛(wèi)生、溫度標準。運輸車輛型式系統(tǒng)連結(jié)、傳輸方式棧板、耗材規(guī)格?作業(yè)處理規(guī)範正常作業(yè)時數(shù) /截單時限 /正常完成時數(shù)異常緊急配合作業(yè)規(guī)範 /相對緊急處理費用儲存配送條件限制允收標準訂定配送硌徑、頻率、指定到貨時間、交貨方式訂定最低訂單、出貨量設定退貨作業(yè)方式時效訂定存貨盤點作業(yè)方式、次數(shù)及盤盈 虧處理方式報癈品處理方式合約終止移倉作業(yè)規(guī)範及計費標準訂定 保險及理賠 　? 基本保險方式 委託人針對其貨品應自行投保存貨險包括火災、 洪水等然災害及竊盜之全險，保費由委託人自付。 受託人針對貨品儲倉期間之倉儲及相關設備、設施 應投保財產(chǎn)險保費由受託人自付。 另因不明原因或受託人疏失所造成損害由受託人 賠償。 貨品運輸途中，如有必要委託人亦可自行投保產(chǎn)品 移動險。?理賠事宜 受託人得經(jīng)由委託人協(xié)助取得保險公司之確認放棄 對受託人之代位求償權(quán)。 委託人因不明原因或疏失所造成貨品之賠償應設定 以進貨成本為賠償價格，並議定賠償上限。21 評估的理念評估的理念有效監(jiān)控有效監(jiān)控(Control)互動改善互動改善(Improvement)n 檢討過去n 成本控制n 客戶要求立場n 強制 /懲罰n 策勵未來n 流程控制n 合作夥伴立場n 激勵 /獎勵22 物流委外績效評估方向物流委外績效評估方向物流委外之策略物流委外之策略 評估系統(tǒng)建立評估系統(tǒng)建立(Balanced Scorecard)n 減輕人力、作業(yè)負荷 節(jié)省投資、降低成本n 專業(yè)分工、提升物流效率、品質(zhì)。n 快速回應、強化客戶服務。n 達成企業(yè)成長目標n 財務性指標 (Financial)n 作業(yè)流程管理指標 (Internal)n 客戶滿意指標 (External)n 企業(yè)成長指標(Organizational　 Development)2物流作業(yè)績效評估主要指標 (Operation Scorecard)l 庫存正確率 (Inventory Accuracy) 庫存盤點 (Physical Inventory) 循環(huán)盤點 (Cycle Counting)l 訂單達成率 (Perfect Order Rate) 配送準時率 (Ontime Delivery) 回單準時率 (POD Ontime) 訂單未缺貨率 (Order Completeness/Picking Accuracy) 計費正確率 (Billed Correctly)l 退貨準時率 (Returngoods Completeness) 運輸收退貨準時率 倉儲退貨處理即時率2物流作業(yè)績效評估主要指標 KPI解析l 原因分析表 (Analysis for error) 拒收原因分析 延遲原因分析 缺貨原因分析 異?；貓蠓治鰈 客訴處理統(tǒng)計資料 (Customer Complain) 客戶報怨記錄 / 處置 客戶報怨統(tǒng)計表31 委外合作的管理理念委外合作的管理理念– 事業(yè)伙伴關係 (Partnership)– 利益分享關係 (ProfitSharing） 32 互動方式互動方式n 定期 /例行工作人員會議 指標檢討 改善方案 作業(yè)協(xié)調(diào) 工作人員交流n 高階主管交流 互訪機制 相互投資n 資訊交流 經(jīng)營理念、管理政策 年度目標、設定、達成 、調(diào)整 教育訓練、資源分享n 獎勵措施 指標提升獎勵 年度目標達成獎勵 41 物流創(chuàng)新營運模式物流創(chuàng)新營運模式人力派遣 合約承攬國內(nèi)策略聯(lián)盟合作伙伴Strategic Alliance PartnersStrategic Alliance Partners國際策略聯(lián)盟合作伙伴設施租賃CRM資源整合 流通加工Operation倉儲Operation運輸OperationIT技術支援管理團隊Management TeamGLSP / ILSPProject42 物流物流 創(chuàng)新合約技術透明成本Open Book管理顧費MTG. Fee績效獎勵KPI Incentive成果共享Cost Saving Sharing雙贏W W END敬請指教