【文章內(nèi)容簡介】 4,779 4,474 4,374 4,269 ()其他水上運輸輔助業(yè)其他水上運輸輔助業(yè) 5,731 5,549 5,474 5,497 ()其他運輸輔助業(yè)其他運輸輔助業(yè) 5,658 5,658 5,658 5,658 倉儲業(yè)倉儲業(yè) 12,726 12,908 13,697 12,990 郵政業(yè)郵政業(yè) 20,447 19,313 16,834 16,834 ()快遞服務業(yè)快遞服務業(yè) 3,034 2,938 3,864 3,395 總計總計 192,266 187,615 187,674 184,341 ()近幾年物流業(yè)受各行業(yè)精簡人事成本之壓力，從業(yè)人員呈日趨下調(diào)趨勢。25 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨之困難與挑戰(zhàn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨之困難與挑戰(zhàn) 國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之基本挑戰(zhàn)：國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之基本挑戰(zhàn)：　　　　 、業(yè)績不至流失？如何維持既有的客戶、業(yè)績不至流失？　　　　 ？如何維持既有的客戶續(xù)約而價格不降？　　　　 ，降低成本又如何因應臺灣本土日益艱困的營運條件，降低成本又　　　　 維持利潤？維持利潤？ ，維持高品質(zhì)服務如何在上述挑戰(zhàn)中，維持高品質(zhì)服務 及及 KPI又成本不增又成本不增 ？？　　　　 、營運、作業(yè)人才而不流失？如何留住多年培訓的管理、營運、作業(yè)人才而不流失？　　 國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之未來挑戰(zhàn)：國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之未來挑戰(zhàn)：　　　　 　　　　 扮演？扮演？ 、轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)新局；甚至擠身國際物流之列？如何突破、轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)新局；甚至擠身國際物流之列？26 物流委外環(huán)境物流委外環(huán)境u精減人力組織 、 降低成本u節(jié)省投資 、 減輕作業(yè)負荷u專注核心本業(yè)、專業(yè)分工u提升 流通 效率、品質(zhì)u快速回應、強化客戶服務 提昇客戶滿意度u創(chuàng)造企業(yè)價值 、 追求企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 客情需求 u人力、油料成本上升u土地、設(shè)備投資鉅大u客制化、個別化服務趨勢u多樣少量訂單、促銷頻繁 退貨回收增加u客戶永遠是對的、不會理 耍求叫挑戰(zhàn)u物流費率貨比三家、微利 再降 文字運籌支援貳、優(yōu)質(zhì)物流服務意義與內(nèi)涵 1. 供應鏈與物 流 之意涵之意涵 3. 物流服務物流服務 之評價之評價 維維 持持 組組 合合 11 高品質(zhì)的服務就是企業(yè)品牌與核心高品質(zhì)的服務就是企業(yè)品牌與核心 競爭力的具體呈現(xiàn)競爭力的具體呈現(xiàn)n 從供應鏈看物流功能從供應鏈看物流功能市埸需求面 製造供給面何時產(chǎn)品需耍何地虎品需耍需耍多少需耍的組合何時產(chǎn)品生產(chǎn)何地產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)多少產(chǎn)品細合LOGISTICS倉儲庫存管理容戶服務運輸配送排程資訊服務n 供應鏈管理整合企業(yè)內(nèi)與跨企業(yè)之供應與需求，含供應鏈管理整合企業(yè)內(nèi)與跨企業(yè)之供應與需求，含括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者與客戶。與客戶。註註 :資料流資料流 物流物流物料物料 /零件零件DC(Hub)DC(國內(nèi)國內(nèi) )生產(chǎn)製造 /組裝廠國內(nèi)經(jīng)銷通路商國內(nèi)消費者(電腦界面 )國內(nèi)國內(nèi)DC(國內(nèi)國內(nèi) )零售商國內(nèi)消費者物料 /零件供應商DC(海外海外 )通關(guān)倉儲國外 OEM企業(yè)海外消費者(電腦界面 )QR系統(tǒng)CTO模式組裝流通加工物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送模式BTO模式供應鏈 (Supply Chain) 系統(tǒng) Global Logistics廣義的 『 物流 』 (Business Logistics)簡單定義：物流就是需求鏈 (Demand Chain) 核心消費地消費地物流中心工廠(製造商 ) (供應商 )輸送 輸送 配送原料供應 生產(chǎn) 銷售原材物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 (狹義 )Physical SupplyProduction Physical Distributionn 物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整合物流管理為供應鏈管理的一部分，是達成供應鏈整合 的關(guān)鍵的關(guān)鍵n 降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最終顧客為止」之零售階段的整體庫存。終顧客為止」之零售階段的整體庫存。n 縮短「從對顧客接單到交貨為止」的前置時間。縮短「從對顧客接單到交貨為止」的前置時間。n 即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。n 減少退貨等靜脈物流。減少退貨等靜脈物流。n 提供最新鮮或有效期較長之商品。提供最新鮮或有效期較長之商品。n 促使新商品開發(fā)迅捷。促使新商品開發(fā)迅捷。n 創(chuàng)新營運及物流服務更容易創(chuàng)新營運及物流服務更容易 。12 供應鏈管理之供應鏈管理之 目目 的在達到的在達到 提升客戶滿意度提升客戶滿意度n3PL流流 解決解決 方案方案LOGISTICSW H YWHAT :INVENTORY 庫庫 存存 WHO : CRM 客戶客戶WHEN :TDM 運運 輸輸/配配 送送WHERE :WMS 倉倉 儲儲HOW : SCM 供供 應應n 3PL物流服範疇物流服範疇 第三方物流服務（ TPL/3PL） ： ◇ 完全解決方案 事業(yè)伙關(guān)係 +互惠雙贏成果 ◇ 最佳服務效率、最低成本、客戶最高滿意度 n3PL服務範圍／項目服務範圍／項目運輸倉儲 流通加工 專案服務?裝卸貨櫃?溫控保管?訂單處理?理貨處理?退貨處理?庫存管理?廢物處理?長途轉(zhuǎn)運?區(qū)域配送?貨櫃運輸?溫控配送?特殊配送?離島配送?貼標?重包裝?改包裝?特殊包裝?進出報關(guān)?專案管理n3PL物物 流流 實實 體體 運運 作作業(yè) 績 指 標 …需 求 數(shù) 據(jù) …客 戶倉 儲供 應運 輸庫 存配 送物流資源配罝 :人 , 財 , 物 , 資業(yè)務策略優(yōu)化 :設(shè)計 , 模式物流資訊傳遞 : 系統(tǒng) EDI, GPS, GPI …流 速 /time流 量 /volume流 程 /process增 值其他要求庫存水平 組織管理 物 流 活 動 及 管 理n3PL物流服務作業(yè)流程及規(guī)範物流服務作業(yè)流程及規(guī)範 物流作業(yè)平臺（回單處理）進貨作業(yè)進貨作業(yè)揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)庫存管理庫存管理退貨作業(yè)退貨作業(yè) 流通加工流通加工儲存作業(yè)儲存作業(yè)訂單處理訂單處理配送作業(yè)配送作業(yè)整體作業(yè)流程 ISO9002(一 ) 標規(guī)範作業(yè)流程及規(guī)範 (二 ) 標準作業(yè)流程及作業(yè)要點21 對企業(yè)而言物流服務就是對企業(yè)而言物流服務就是 運籌戰(zhàn)略n 從企業(yè)經(jīng)營決策看物流角色從企業(yè)經(jīng)營決策看物流角色市場分析 物流成本據(jù)點分析 物流中心菅運行銷戰(zhàn)略運籌戰(zhàn)略營運企劃經(jīng)營策略目的 利潤提升回饋股東銷售、營業(yè)額提升客戶滿意度提升降低成本客戶服務水準提升22 務流服務形成掌控行銷通路之務流服務形成掌控行銷通路之 核心重要事業(yè)系統(tǒng)核心重要事業(yè)系統(tǒng)n 企業(yè)之競爭優(yōu)勢，取決於企業(yè)之競爭優(yōu)勢，取決於 :企業(yè)之持續(xù)競爭優(yōu)勢企業(yè)之持續(xù)競爭優(yōu)勢商品本身價值新產(chǎn)品研發(fā)能力營業(yè)企劃能力客戶服務業(yè)務架構(gòu)物流服務組合物流服務成果、品質(zhì)23 物流服務對企業(yè)的意義物流服務對企業(yè)的意義 就是顧客服務就是顧客服務n 物流物流 改善的管理項目，例改善的管理項目，例 :（調(diào)整物流服務水準（ KPI））、下架之靜脈物流減少退貨、下架之靜脈物流 熱熱 銷售銷售 統(tǒng)統(tǒng) 計回報計回報 創(chuàng)創(chuàng) 物流服務項目物流服務項目創(chuàng)24 精確掌握直接顧客及間接顧客之精確掌握直接顧客及間接顧客之 需求才能真正做好「客戶服務」需求才能真正做好「客戶服務」供應商 製造商 批發(fā)業(yè)者 零售業(yè)者 消費者直接顧客 直接顧客 直接顧客 直接顧客最終顧客31 物流服務之價值判斷取決於物流服務之價值判斷取決於 最終顧客（消費者）最終顧客（消費者）n 物流服務意義物流服務意義 :在商品品質(zhì)方面，在商品品質(zhì)方面， 根據(jù)生產(chǎn)保證而根據(jù)生產(chǎn)保證而 區(qū)分區(qū)分 ， 製品功能服務；係指口味、營養(yǎng)價值、安全性、製品功能服務；係指口味、營養(yǎng)價值、安全性、 鮮度等鮮度等 行銷行銷 服務服務 ；係指價格、廣告；係指價格、廣告 宣宣 傳傳 、 業(yè)務員之銷業(yè)務員之銷 售售 活活 動動 、 購買之便利購買之便利 性等性等 顧客顧客 服務；係指對客戶交貨頻度、交貨前置時服務；係指對客戶交貨頻度、交貨前置時 間、間、 交貨時問交貨時問 、 交貸正確交貸正確 等等n 物物 流服務流服務 即即 「在從「在從 資資 材材 、 原物料原物料 、 中間零組件之取得中間零組件之取得