【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4,779 4,474 4,374 4,269 ()其他水上運(yùn)輸輔助業(yè)其他水上運(yùn)輸輔助業(yè) 5,731 5,549 5,474 5,497 ()其他運(yùn)輸輔助業(yè)其他運(yùn)輸輔助業(yè) 5,658 5,658 5,658 5,658 倉儲(chǔ)業(yè)倉儲(chǔ)業(yè) 12,726 12,908 13,697 12,990 郵政業(yè)郵政業(yè) 20,447 19,313 16,834 16,834 ()快遞服務(wù)業(yè)快遞服務(wù)業(yè) 3,034 2,938 3,864 3,395 總計(jì)總計(jì) 192,266 187,615 187,674 184,341 ()近幾年物流業(yè)受各行業(yè)精簡(jiǎn)人事成本之壓力，從業(yè)人員呈日趨下調(diào)趨勢(shì)。25 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨之困難與挑戰(zhàn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨之困難與挑戰(zhàn) 國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之基本挑戰(zhàn)：國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之基本挑戰(zhàn)：　　　　 、業(yè)績(jī)不至流失？如何維持既有的客戶、業(yè)績(jī)不至流失？　　　　 ？如何維持既有的客戶續(xù)約而價(jià)格不降？　　　　 ，降低成本又如何因應(yīng)臺(tái)灣本土日益艱困的營運(yùn)條件，降低成本又　　　　 維持利潤？維持利潤？ ，維持高品質(zhì)服務(wù)如何在上述挑戰(zhàn)中，維持高品質(zhì)服務(wù) 及及 KPI又成本不增又成本不增 ？？　　　　 、營運(yùn)、作業(yè)人才而不流失？如何留住多年培訓(xùn)的管理、營運(yùn)、作業(yè)人才而不流失？　　 國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之未來挑戰(zhàn)：國內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展面臨之未來挑戰(zhàn)：　　　　 　　　　 扮演？扮演？ 、轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)新局；甚至擠身國際物流之列？如何突破、轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)新局；甚至擠身國際物流之列？26 物流委外環(huán)境物流委外環(huán)境u精減人力組織 、 降低成本u節(jié)省投資 、 減輕作業(yè)負(fù)荷u專注核心本業(yè)、專業(yè)分工u提升 流通 效率、品質(zhì)u快速回應(yīng)、強(qiáng)化客戶服務(wù) 提昇客戶滿意度u創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 、 追求企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 客情需求 u人力、油料成本上升u土地、設(shè)備投資鉅大u客制化、個(gè)別化服務(wù)趨勢(shì)u多樣少量訂單、促銷頻繁 退貨回收增加u客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、不會(huì)理 耍求叫挑戰(zhàn)u物流費(fèi)率貨比三家、微利 再降 文字運(yùn)籌支援貳、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)意義與內(nèi)涵 1. 供應(yīng)鏈與物 流 之意涵之意涵 3. 物流服務(wù)物流服務(wù) 之評(píng)價(jià)之評(píng)價(jià) 維維 持持 組組 合合 11 高品質(zhì)的服務(wù)就是企業(yè)品牌與核心高品質(zhì)的服務(wù)就是企業(yè)品牌與核心 競(jìng)爭(zhēng)力的具體呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的具體呈現(xiàn)n 從供應(yīng)鏈看物流功能從供應(yīng)鏈看物流功能市埸需求面 製造供給面何時(shí)產(chǎn)品需耍何地虎品需耍需耍多少需耍的組合何時(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)何地產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)多少產(chǎn)品細(xì)合LOGISTICS倉儲(chǔ)庫存管理容戶服務(wù)運(yùn)輸配送排程資訊服務(wù)n 供應(yīng)鏈管理整合企業(yè)內(nèi)與跨企業(yè)之供應(yīng)與需求，含供應(yīng)鏈管理整合企業(yè)內(nèi)與跨企業(yè)之供應(yīng)與需求，含括通路伙伴、供應(yīng)商、中問人、第三方服務(wù)提供者括通路伙伴、供應(yīng)商、中問人、第三方服務(wù)提供者與客戶。與客戶。註註 :資料流資料流 物流物流物料物料 /零件零件DC(Hub)DC(國內(nèi)國內(nèi) )生產(chǎn)製造 /組裝廠國內(nèi)經(jīng)銷通路商國內(nèi)消費(fèi)者(電腦界面 )國內(nèi)國內(nèi)DC(國內(nèi)國內(nèi) )零售商國內(nèi)消費(fèi)者物料 /零件供應(yīng)商DC(海外海外 )通關(guān)倉儲(chǔ)國外 OEM企業(yè)海外消費(fèi)者(電腦界面 )QR系統(tǒng)CTO模式組裝流通加工物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送模式BTO模式供應(yīng)鏈 (Supply Chain) 系統(tǒng) Global Logistics廣義的 『 物流 』 (Business Logistics)簡(jiǎn)單定義：物流就是需求鏈 (Demand Chain) 核心消費(fèi)地消費(fèi)地物流中心工廠(製造商 ) (供應(yīng)商 )輸送 輸送 配送原料供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售原材物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 (狹義 )Physical SupplyProduction Physical Distributionn 物流管理為供應(yīng)鏈管理的一部分，是達(dá)成供應(yīng)鏈整合物流管理為供應(yīng)鏈管理的一部分，是達(dá)成供應(yīng)鏈整合 的關(guān)鍵的關(guān)鍵n 降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最終顧客為止」之零售階段的整體庫存。終顧客為止」之零售階段的整體庫存。n 縮短「從對(duì)顧客接單到交貨為止」的前置時(shí)間?？s短「從對(duì)顧客接單到交貨為止」的前置時(shí)間。n 即時(shí)掌握最終顧客之需求與服務(wù)滿意度。即時(shí)掌握最終顧客之需求與服務(wù)滿意度。n 減少退貨等靜脈物流。減少退貨等靜脈物流。n 提供最新鮮或有效期較長之商品。提供最新鮮或有效期較長之商品。n 促使新商品開發(fā)迅捷。促使新商品開發(fā)迅捷。n 創(chuàng)新營運(yùn)及物流服務(wù)更容易創(chuàng)新營運(yùn)及物流服務(wù)更容易 。12 供應(yīng)鏈管理之供應(yīng)鏈管理之 目目 的在達(dá)到的在達(dá)到 提升客戶滿意度提升客戶滿意度n3PL流流 解決解決 方案方案LOGISTICSW H YWHAT :INVENTORY 庫庫 存存 WHO : CRM 客戶客戶WHEN :TDM 運(yùn)運(yùn) 輸輸/配配 送送WHERE :WMS 倉倉 儲(chǔ)儲(chǔ)HOW : SCM 供供 應(yīng)應(yīng)n 3PL物流服範(fàn)疇物流服範(fàn)疇 第三方物流服務(wù)（ TPL/3PL） ： ◇ 完全解決方案 事業(yè)伙關(guān)係 +互惠雙贏成果 ◇ 最佳服務(wù)效率、最低成本、客戶最高滿意度 n3PL服務(wù)範(fàn)圍／項(xiàng)目服務(wù)範(fàn)圍／項(xiàng)目運(yùn)輸倉儲(chǔ) 流通加工 專案服務(wù)?裝卸貨櫃?溫控保管?訂單處理?理貨處理?退貨處理?庫存管理?廢物處理?長途轉(zhuǎn)運(yùn)?區(qū)域配送?貨櫃運(yùn)輸?溫控配送?特殊配送?離島配送?貼標(biāo)?重包裝?改包裝?特殊包裝?進(jìn)出報(bào)關(guān)?專案管理n3PL物物 流流 實(shí)實(shí) 體體 運(yùn)運(yùn) 作作業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) …需 求 數(shù) 據(jù) …客 戶倉 儲(chǔ)供 應(yīng)運(yùn) 輸庫 存配 送物流資源配罝 :人 , 財(cái) , 物 , 資業(yè)務(wù)策略優(yōu)化 :設(shè)計(jì) , 模式物流資訊傳遞 : 系統(tǒng) EDI, GPS, GPI …流 速 /time流 量 /volume流 程 /process增 值其他要求庫存水平 組織管理 物 流 活 動(dòng) 及 管 理n3PL物流服務(wù)作業(yè)流程及規(guī)範(fàn)物流服務(wù)作業(yè)流程及規(guī)範(fàn) 物流作業(yè)平臺(tái)（回單處理）進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)庫存管理庫存管理退貨作業(yè)退貨作業(yè) 流通加工流通加工儲(chǔ)存作業(yè)儲(chǔ)存作業(yè)訂單處理訂單處理配送作業(yè)配送作業(yè)整體作業(yè)流程 ISO9002(一 ) 標(biāo)規(guī)範(fàn)作業(yè)流程及規(guī)範(fàn) (二 ) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及作業(yè)要點(diǎn)21 對(duì)企業(yè)而言物流服務(wù)就是對(duì)企業(yè)而言物流服務(wù)就是 運(yùn)籌戰(zhàn)略n 從企業(yè)經(jīng)營決策看物流角色從企業(yè)經(jīng)營決策看物流角色市場(chǎng)分析 物流成本據(jù)點(diǎn)分析 物流中心菅運(yùn)行銷戰(zhàn)略運(yùn)籌戰(zhàn)略營運(yùn)企劃經(jīng)營策略目的 利潤提升回饋股東銷售、營業(yè)額提升客戶滿意度提升降低成本客戶服務(wù)水準(zhǔn)提升22 務(wù)流服務(wù)形成掌控行銷通路之務(wù)流服務(wù)形成掌控行銷通路之 核心重要事業(yè)系統(tǒng)核心重要事業(yè)系統(tǒng)n 企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決於企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決於 :企業(yè)之持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)之持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商品本身價(jià)值新產(chǎn)品研發(fā)能力營業(yè)企劃能力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)物流服務(wù)組合物流服務(wù)成果、品質(zhì)23 物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義 就是顧客服務(wù)就是顧客服務(wù)n 物流物流 改善的管理項(xiàng)目，例改善的管理項(xiàng)目，例 :（調(diào)整物流服務(wù)水準(zhǔn)（ KPI））、下架之靜脈物流減少退貨、下架之靜脈物流 熱熱 銷售銷售 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)回報(bào)計(jì)回報(bào) 創(chuàng)創(chuàng) 物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)24 精確掌握直接顧客及間接顧客之精確掌握直接顧客及間接顧客之 需求才能真正做好「客戶服務(wù)」需求才能真正做好「客戶服務(wù)」供應(yīng)商 製造商 批發(fā)業(yè)者 零售業(yè)者 消費(fèi)者直接顧客 直接顧客 直接顧客 直接顧客最終顧客31 物流服務(wù)之價(jià)值判斷取決於物流服務(wù)之價(jià)值判斷取決於 最終顧客（消費(fèi)者）最終顧客（消費(fèi)者）n 物流服務(wù)意義物流服務(wù)意義 :在商品品質(zhì)方面，在商品品質(zhì)方面， 根據(jù)生產(chǎn)保證而根據(jù)生產(chǎn)保證而 區(qū)分區(qū)分 ， 製品功能服務(wù)；係指口味、營養(yǎng)價(jià)值、安全性、製品功能服務(wù)；係指口味、營養(yǎng)價(jià)值、安全性、 鮮度等鮮度等 行銷行銷 服務(wù)服務(wù) ；係指價(jià)格、廣告；係指價(jià)格、廣告 宣宣 傳傳 、 業(yè)務(wù)員之銷業(yè)務(wù)員之銷 售售 活活 動(dòng)動(dòng) 、 購買之便利購買之便利 性等性等 顧客顧客 服務(wù)；係指對(duì)客戶交貨頻度、交貨前置時(shí)服務(wù)；係指對(duì)客戶交貨頻度、交貨前置時(shí) 間、間、 交貨時(shí)問交貨時(shí)問 、 交貸正確交貸正確 等等n 物物 流服務(wù)流服務(wù) 即即 「在從「在從 資資 材材 、 原物料原物料 、 中間零組件之取得中間零組件之取得