流程管理講義2-資料下載頁
2025-01-20 14:37本頁面
【正文】 cess Map 1 2 3 4 5 6 1 KPOV KPOV KPOV KPOV KPOV KPOV KPI C KPIV C KPIV C KPIV C KPIV X KPIV C KPIV C KPIV C KPIV C KPIV C KPIV N KPIV C KPIV X KPIV C KPIV X Critical N Noise C Controllable 52 StepI掌握明確的顧客聲音 What 流程最終顧客 11定義顧客 12瞭解顧客聲音 13流程責任者 shall提供給最終顧客 14掌握最終顧客期望 /需求 15過去發(fā)生的抱怨事件 流程責任者s h a l l 提供給最終顧客最終顧客期望/ 需求過去發(fā)生的抱怨事件步驟13流程新模式的建立 53 StepII符合流程目的的產(chǎn)出 Performance流程績效 (How much) Output(KPOV)步驟13流程新模式的建立 54 StepIII(為達 流程目的 )增加附加價值的作業(yè)活動 Value added Activity有附加價值活動 (How to) V a l u e a d d e d A c t i v i t i e s步驟13流程新模式的建立 55 StepIV正確且足夠的資源、資訊投入 Which:資源投入 硬體 軟體( 技術/ 資訊) 表單步驟13流程新模式的建立 56 StepV明確的管理者、資源提供者 流程責任者 Who W h o 流程負責人Supplier流程責任者( 1 ) 資格:資源/ 資訊提供者盤點執(zhí)行這流程 ,在於提供資源及進行 增加附加價值的作業(yè)活動所需要的能力的人力資源 . 步驟13流程新模式的建立 57 StepVI可衡量 產(chǎn)出績效 KPI KPIPerformance流 程績效(How much)OutputOutput(KPOV)步驟13流程新模式的建立 58 企業(yè)再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering ? 定義：對企業(yè)的 流程 進行 根本的 重新思考 及 徹底的 重新設計，使得如成本、品質、服務、速度等當今關鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進步。 .Hammer 四個關鍵字： ? 根本的： 找出基本價值與目的，並自問我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？ ? 徹底的： 根除現(xiàn)有的，另闢新法來完成工作。 ? 流程： 不是片斷的任務，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。 ? 戲劇性： 一日千里的大躍進。 59 6σ 之目標 6? 2023/1月 ? 組織運作 原始資料 品管七手法 統(tǒng)計品管 DMADV DMAIC QIT 第一階段 BB/GB 工具 /流程改造 ? 2023/7月 ? 第一階段 (關鍵流程再工程 , 16 個專案半年內完成 ) ? 第二階段 (全公司推展 , 1 年半之內完成) 3σ 3~4σ 3~4σ 4~6σ ? _ ? 第二階段 BB/GB 2023/12月 全面改造 60 6? D M A I C 確認核心流程和相關的客戶需求 衡量目前流程的績效 分析各活動及確認重要的投入變數(shù) 評估滿足客戶需求的能力 找出並施行最佳的改善方案 維持並加強改善流程的狀況 定義 量測 分析 改善 管制 六標準差的流程改進 (DMAIC) 61 eProcess 設計思考模式 利用資訊科技：流程簡單化、表單一致化、 組織扁平化 ? 可以由電腦產(chǎn)生的，電腦自動產(chǎn)生 ? 無法以電腦產(chǎn)生的，以電子形式儲存?zhèn)魉? ? 無法電子化的，以電子資訊協(xié)助處理 速度 成本 效能 62 流程發(fā)表 流程管理模式日?；? ?流程診斷與稽核 ?診斷組織：委員會 ?診斷頻率：每年一次 ?稽核組織：稽核小組 ?診斷頻率：每年兩次 步驟 8：流程標準公告實施 63 步驟 8：流程標準公告實施 、注意事項（ SOP） 64 如何有效運用公司之流程？ ? 一、建立公開檔案人人隨手可取可讀〃 ? 二、有疑問先翻規(guī)定〃 ? 三、維持最新版本〃 ? 四、與顧客權益有關之規(guī)範需熟悉〃 65
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