新會(huì)中集集裝箱公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查程序規(guī)定-資料下載頁
2025-07-13 16:01本頁面
【導(dǎo)讀】合作，提高內(nèi)部客戶滿意度，特建立和保持本程序。2．1本程序適用于公司內(nèi)部各部門與各崗位人員。做出總結(jié)報(bào)告，并針對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤反饋。5．2．2行政管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后，政務(wù)管理科針對(duì)實(shí)際情況制定具體詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查范圍、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方式、參與人員及時(shí)間安排等。包括落實(shí)調(diào)查表、所需場(chǎng)地及其它相關(guān)事項(xiàng)。5．3．1政務(wù)管理科按照計(jì)劃組織開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。必要時(shí)，設(shè)置《內(nèi)部客。戶滿意度調(diào)查表》，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。出切合實(shí)際的評(píng)價(jià)。5．5．1相關(guān)部門針對(duì)本部門被投訴為不滿意的事項(xiàng)提出改進(jìn)措施。調(diào)查相關(guān)資料存檔保管。
【正文】 結(jié)果，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，報(bào)行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時(shí) 抄送相關(guān)部門。 5． 5 改進(jìn)與跟蹤 5． 5． 1 相關(guān)部門針對(duì)本部門被投訴為不滿意的事項(xiàng)提出改進(jìn)措施。改進(jìn)措施經(jīng)部門經(jīng)理審批后實(shí)施，同時(shí)報(bào)政務(wù)管理科跟蹤改進(jìn)情況。 5． 6 調(diào)查總結(jié) 5． 6． 1 調(diào)查工作結(jié)束后，政務(wù)管理科針對(duì)整個(gè)工作開展情況、所產(chǎn)生的效果以及缺 陷等進(jìn)行全面總結(jié)，報(bào)行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理。調(diào)查相關(guān)資料存檔保管。 6 記錄 6． 1 《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表》（由政 務(wù)管理科保存 期限二年） 6． 2 《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》（由政務(wù)管理科保存 期限二年） 7 相關(guān)文件 無 8 附錄 無
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