某企業(yè)管理服務(wù)有限公司tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-20 13:05本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與顧客完全滿意的關(guān)系 顧客要求 可觀測(cè)、可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制／六西格瑪品質(zhì) /縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 產(chǎn)品、過(guò)程控制 不斷改進(jìn) 顧客完全滿意 76 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）系統(tǒng) 選擇問(wèn)題 過(guò)程控制監(jiān)測(cè) 執(zhí)行糾偏措施 分析數(shù)據(jù) 辯別程序 分析問(wèn)題的根源 收集數(shù)據(jù) 控制圖 頻率表 直方圖 流程圖 控制圖 工序能力 測(cè)量記錄 展開(kāi)和瞄準(zhǔn) 對(duì)魚骨圖 進(jìn)行思索 流程圖 柏拉圖 77 Process control model過(guò)程控制模型 People人員 ? Equipment設(shè)備 ? Material材料 ? Methods方法 ? Measurement測(cè)量 ? Environment 環(huán)境 ? The way we work/blending of resources 工作方式 /資源整合 Products or services產(chǎn)品或服務(wù) Customers 顧客 Identifying Change needs and expectation 識(shí)別變化需求和期望 SPC ▲ Inputs輸入 ▲ Process/ system 過(guò)程 /系統(tǒng) ▲ Outputs輸出 Voice of the customer 顧客的聲音 Voice of the process 過(guò)程的聲音 78 Improvement Cycle改進(jìn)循環(huán) Plan 策劃 Do執(zhí)行 Study 研究 Act 行動(dòng) 1 3 2 2. Maintain the process 維護(hù)過(guò)程 ?Monitor process performance 監(jiān)控過(guò)程性能 ?Detect special cause variation and act upon it. 探測(cè)特殊原因變差和采取行動(dòng) 1. Analyze the process 分析過(guò)程 ?Achieve statistical control 達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制 ?Determine capability 決定能力 3. Improve the process 改進(jìn)過(guò)程 ?Reduce mon cause variation減少普通原因地變差 Plan 策劃 Plan 策劃 Do執(zhí)行 Do執(zhí)行 Act 行動(dòng) Act 行動(dòng) Study 研究 Study 研究 79 Stoplight Control 信號(hào)燈控制圖 LSL USL LSL USL Stop 停 Stop 停 Stop 停 Stop 停 Warning 警告 Warning 警告 Warning警告 Warning 警告 Target 目標(biāo) Target 目標(biāo) ? 3? 80 過(guò)程決策程序圖 檢 查 6 4 5 原 因 為 什 么？ 為 什 么？ 根 本 原 因 對(duì) 策 跟 蹤 掌 握 現(xiàn) 狀 為 什 么？ 原 因 調(diào) 查 計(jì) 劃 PoC 問(wèn) 題 描 述 問(wèn) 題 定 義 確 定 原 因 位 置 3 直 接 原 因 原 因 原 因 為 什 么？ 為 什 么？ 實(shí) 施 2 1 調(diào) 查基 本 原 因 / 結(jié) 果 5 個(gè) 為 什 么調(diào) 查 根 本 原 因 行 動(dòng) 81 8D 報(bào)告 項(xiàng)目： 編號(hào)： 開(kāi)始日期： 報(bào)告日期： 零件名稱： 零件號(hào)： 1 小組： 組員 部門 聯(lián)系電話 組長(zhǎng)： 2 問(wèn)題描述（定義）： 3 臨時(shí)性措施： 效果（ %）： 實(shí)施日期： 4 根本原因分析： 影響程度（ %）： 5 選擇永久性的糾正措施： 驗(yàn)證： 效果（ %）： 6 實(shí)施永久性措施： 實(shí)施日期： 7 實(shí)施預(yù)防措施： 實(shí)施日期： 8 向小組祝賀 組長(zhǎng) 結(jié)束日期： 報(bào)告編寫者： 部門： 電話： 8D報(bào)告 82 8D方法 覺(jué)察問(wèn)題 建立一個(gè)小組，小組成員具備工藝產(chǎn)品的知識(shí)，有配備的時(shí)間和授予的權(quán)限，應(yīng)具有所要求的解決問(wèn)題和實(shí)施糾進(jìn)措施的技術(shù)素質(zhì)，小組必須有一個(gè)指定的帶頭人。 用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān)的人、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式、和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部 /外部客戶的問(wèn)題。 （抑制）措施 確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到得到永久性糾正措施，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 確定可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因。確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。 83 通過(guò)生產(chǎn)前的測(cè)試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問(wèn)題，且不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)來(lái)確定應(yīng)急措施。 確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來(lái)確保根原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施。 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)、工作慣例與規(guī)程，以防止這一問(wèn)題和所有類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。 承認(rèn)小組的集體努力。 84 85 問(wèn)題解答 謝謝大家 86
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