企業(yè)系統(tǒng)備選方案的評(píng)價(jià)-資料下載頁
2025-01-19 19:46本頁面
【正文】 查詢做出迅速反應(yīng)，及時(shí)地解決問題，使系統(tǒng)在運(yùn)作過程中的表現(xiàn)能留給用戶一個(gè)良好的印象。 三、滿意度的實(shí)現(xiàn)與保證分析 (1)可得性的一個(gè)重要方面就是安全儲(chǔ)備政策。 (2)存貨計(jì)劃的制訂。 (3)儲(chǔ)備計(jì)劃的執(zhí)行與檢驗(yàn)中，要高水準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)存貨可得性的一致性 . (4)存貨計(jì)劃執(zhí)行的保證措施。 (1)完成周期的速度是指從一開始訂貨時(shí)起至貨物裝運(yùn)實(shí)際抵達(dá)時(shí)止的這段時(shí)間。但它必須是為用戶所認(rèn)可的。 ?①存貨委托。 ?②遞送委托。 (2)一致性是指在眾多的完成周期中按時(shí)遞送的能力。這是一種必須隨時(shí)能按照遞送承諾加以履行的處理能力，并不是為了防止可能發(fā)生遞送延遲而為用戶承擔(dān)的額外需要的安全儲(chǔ)備。 (3)作業(yè)靈活性是指處理異常的用戶服務(wù)需求的能力。物流能力直接關(guān)系到在始料不及的環(huán)境下如何妥善處理的問題。 需要廠商靈活作業(yè)的典型事件有： ①修改基本服務(wù)安排，例如一次性改變裝運(yùn)作業(yè) 的地點(diǎn)； ②支持獨(dú)特的銷售和營(yíng)銷方案； ③新產(chǎn)品引入； ④產(chǎn)品逐步停產(chǎn)； ⑤供給中斷； ⑥產(chǎn)品回收； ⑦特殊的市場(chǎng)定制或用戶的服務(wù)層次； ⑧在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂或定制，諸如定價(jià)、組合或包裝等。 (4)不管物流作業(yè)有多么完美，故障總是會(huì)發(fā)生的，而在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求往往是十分困難的。 因此，通過合理的論證來制訂一些有關(guān)預(yù)防或調(diào)節(jié)特殊情況的方案，以防止故障發(fā)生。制訂基本服務(wù)方案時(shí)，就應(yīng)該保證高水平的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無故障和無障礙計(jì)劃。 (1)供應(yīng)商履行承諾的可信程度。 (2)履行訂單的準(zhǔn)確性。 (3)用戶投訴情況及貨損理賠處理情況。 四、服務(wù)評(píng)價(jià)的方法 服務(wù)過程涉及的隨機(jī)因素太多，且諸評(píng)價(jià)因素之間相關(guān)密切，用常規(guī)的方法很難獲得相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化指標(biāo)，若要如愿，進(jìn)行系統(tǒng)仿真是一種比較好的解決方法。
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