【正文】 市場尚處于孕育階段。市場未成熟，風(fēng)險(xiǎn)較大建議維持和強(qiáng)化其競爭地位強(qiáng)化公司競爭地位 ,與外資合作但不失去控制權(quán)退出穩(wěn)健投資策略，控制風(fēng)險(xiǎn)退出不再追加投資，等待機(jī)會(huì)退出，獲得資本利得成為公司的門戶網(wǎng)站不再追加投資，等待機(jī)會(huì)退出，獲得資本利得85科龍公司的戰(zhàn)略明晰（續(xù)）公司產(chǎn)品組合公司品牌定位目標(biāo)市場和渠道管理產(chǎn)品定價(jià)管理生產(chǎn)制造成本銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用信息管理系統(tǒng)公司投資管理流動(dòng)資金管理團(tuán)隊(duì)合作能力?理順市場與研發(fā)關(guān)系， 強(qiáng)化新產(chǎn)品和營銷策劃能力主要問題 戰(zhàn)略方向?增強(qiáng)綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力?優(yōu)化品牌組合，提升品牌形象?加強(qiáng)渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率? 新產(chǎn)品開發(fā)? 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程? 營銷規(guī)劃及調(diào)整流程? 信息收集? 市場研究? 促銷流程? 渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)流程? 經(jīng)銷商選擇與評估? 年度服務(wù)營銷計(jì)劃? 顧客滿意度調(diào)查? 簡化品牌組合? 信息收集? 市場研究戰(zhàn)術(shù) /流程 信息技術(shù)? 建立科龍的內(nèi)外部信息門戶／知識共享平臺(tái)? 建立 ERP系統(tǒng)與 PDM系統(tǒng)的集成，增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與生產(chǎn)制造的銜接? 在科龍外部信息門戶中建立經(jīng)銷商專用門戶，收集分銷渠道的信息數(shù)據(jù)? 利用 ERP系統(tǒng)提高銷售預(yù)測和渠道庫存管理準(zhǔn)確性? 利用 CRM系統(tǒng)收集分析客戶資料，并加強(qiáng)售后服務(wù)管理? 建立科龍的內(nèi)外部信息門戶／知識共享平臺(tái)86 品牌戰(zhàn)略建議鑒于科龍的品牌操作能力，建議簡化品牌組合167。冰箱用容聲，覆蓋低中至中高檔市場；167?？照{(diào)和廚房家電用科龍，覆蓋低、中高檔；167。華寶定位于空調(diào)低檔市場，逐漸退出市場空調(diào)高中低產(chǎn)品冰箱 廚房家電品牌組合現(xiàn)狀西門子、 科龍海爾、伊萊克斯、 科龍、容聲美菱、新飛、容聲海爾、格力、美的、科龍華寶、科龍 、美低、格力海爾科龍科龍空調(diào)高中低產(chǎn)品冰箱 廚房家電未來品牌組合西門子海爾、伊萊克斯、 容聲美菱、新飛、容聲海爾、格力、美的、科龍科龍、華寶、美低、格力海爾科龍87科龍公司的戰(zhàn)略明晰－科龍公司戰(zhàn)略明晰圖（續(xù)）公司產(chǎn)品組合公司品牌定位目標(biāo)市場和渠道管理產(chǎn)品定價(jià)管理生產(chǎn)制造成本銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用信息管理系統(tǒng)公司投資管理流動(dòng)資金管理團(tuán)隊(duì)合作能力主要問題?降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效率? 生產(chǎn)計(jì)劃及配送計(jì)劃的制訂? 訂單處理? 倉庫和配送中心的設(shè)置流程? 本地倉庫庫位分配規(guī)劃? 原材料存貨管理? 退貨審核? 采購計(jì)劃制定及實(shí)施跟蹤? 供應(yīng)商選擇信息技術(shù)（續(xù)）? 利用 ERP系統(tǒng)緊密集成財(cái)務(wù)、庫存、采購、銷售、生產(chǎn)各內(nèi)部管理環(huán)節(jié)? 利用 ERP系統(tǒng)強(qiáng)化成本分析和預(yù)算控制? 利用 ERP系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理各地庫存，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性? 通過易連／ SCM平臺(tái)制定有效的采購計(jì)劃戰(zhàn)略方向（續(xù)） 戰(zhàn)術(shù) /流程（續(xù)）88科龍公司的戰(zhàn)略明晰－科龍公司戰(zhàn)略明晰圖（續(xù)）公司產(chǎn)品組合公司品牌定位目標(biāo)市場和渠道管理產(chǎn)品定價(jià)管理生產(chǎn)制造成本銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用信息管理系統(tǒng)公司投資管理流動(dòng)資金管理團(tuán)隊(duì)合作能力主要問題?塑造誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化信息技術(shù)（續(xù)）?完善財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，提升資本運(yùn)營能力? 科龍空調(diào)業(yè)務(wù)預(yù)算的編制流程? 銷售收入、發(fā)票、應(yīng)收帳款管理戰(zhàn)略方向（續(xù)） 戰(zhàn)術(shù) /流程（續(xù)）? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作? 提高對員工培訓(xùn)的針對性? 提高業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的準(zhǔn)備程度? 提高員工對公司決策的參與程度? 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度? 通過科龍的內(nèi)外部信息門戶／知識共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門之間科龍與分銷渠道和顧客之間有效的信息溝通，宣傳和強(qiáng)化科龍的企業(yè)文化? 通過 ERP系統(tǒng)加強(qiáng)對公司總部及分公司財(cái)務(wù)分析和控制? 利用 ERP系統(tǒng)及時(shí)掌握銷售和應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)，提高資金利用率89概要科龍面臨的主要挑戰(zhàn)科龍公司的戰(zhàn)略明晰科龍公司的未來主要流程建議 新產(chǎn)品開發(fā)管理 銷售預(yù)測 訂單管理 退貨管理 銷售渠道和經(jīng)銷商管理 預(yù)算管理科龍公司的未來組織架構(gòu)建議信息技術(shù)規(guī)劃90概要科龍面臨的主要挑戰(zhàn)科龍公司的戰(zhàn)略明晰科龍公司的未來主要流程建議科龍公司的未來組織架構(gòu)建議 組織架構(gòu)方案建議 資源共享建議信息技術(shù)規(guī)劃91 未來組織架構(gòu)方案建議我們認(rèn)為目前科龍的機(jī)構(gòu)組織面臨三種調(diào)整方案：方案一在保持當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)總部對下屬單位的掌控，實(shí)現(xiàn)資源共享方案三分別成立冰箱事業(yè)部和空調(diào)事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品從調(diào)研至售后的所有環(huán)節(jié)方案二成立冰箱 /空調(diào)事業(yè)部，該事業(yè)部自行負(fù)責(zé)冰箱和空調(diào)產(chǎn)品從市場調(diào)研、研發(fā)、采購至運(yùn)輸、售后等所有環(huán)節(jié)變革風(fēng)險(xiǎn)小小 大大92 未來組織架構(gòu)方案建議－組織架構(gòu)方案一優(yōu)勢：方案一 基本保持現(xiàn)有的組織架構(gòu)，按職能劃分部門，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化（基本架構(gòu)如下）n 科龍剛經(jīng)歷過組織調(diào)整，需要一段時(shí)間的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，實(shí)施方案一對員工的影響最小，風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零n 部門結(jié)構(gòu)簡潔，便于集團(tuán)對下屬各單位進(jìn)行監(jiān)督和管理n 資源集中，管理費(fèi)用相對較低n 管理方式一致，有利于政令統(tǒng)一傳達(dá)和執(zhí)行劣勢：n 各部門的信息孤立，容易使企業(yè)缺乏足夠彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍n 過多的集權(quán)容易打擊中層管理人員的積極性n 對管理層人員的要求很高，必須擁有強(qiáng)大的專業(yè)知識和管理控制能力，但這往往是企業(yè)最缺乏的n 當(dāng)科龍出現(xiàn)諸多經(jīng)營方式有差異的產(chǎn)品線時(shí)，上述劣勢將更加明顯，該組織結(jié)構(gòu)就顯得僵化和低效了集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng) 冰箱公司冰箱公司 空調(diào)公司空調(diào)公司 其它部門其它部門各類委員會(huì)、審計(jì)、各類委員會(huì)、審計(jì)、法律、公共關(guān)系等法律、公共關(guān)系等93 未來組織架構(gòu)方案建議－組織架構(gòu)方案二優(yōu)勢：方案二 建立冰箱 /空調(diào)事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)公司主業(yè)的經(jīng)營，并獨(dú)立核算（基本架構(gòu)如下）n 對主營業(yè)務(wù)保留統(tǒng)一管理的模式，架構(gòu)變動(dòng)的幅度對整個(gè)公司的影響不大，風(fēng)險(xiǎn)相對較小n 事業(yè)部作為利潤中心，全權(quán)負(fù)責(zé)冰箱及空調(diào)經(jīng)營的機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源安排及成本控制n 部分打破了部門之間的信息隔閡，團(tuán)隊(duì)合作加快流程的運(yùn)作，提高工作效率n 高層領(lǐng)導(dǎo)可集中精力于企業(yè)層面的戰(zhàn)略決策劣勢：n 對冰箱與空調(diào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的各自市場的反應(yīng)速度有一定的制約n 對事業(yè)部負(fù)責(zé)人的要求比較高，必須有章控經(jīng)營兩大產(chǎn)品的能力，公司一旦缺乏這樣的人才，事業(yè)部就無法平穩(wěn)的運(yùn)作n 分權(quán)管理使集團(tuán)不易及時(shí)掌握和監(jiān)控事業(yè)部的運(yùn)作情況n 容易使部分機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)，管理費(fèi)用較高集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁市場市場冰箱冰箱 /空調(diào)事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部 小家電事業(yè)部小家電事業(yè)部研發(fā)研發(fā) 生產(chǎn)生產(chǎn) 銷售銷售 運(yùn)輸運(yùn)輸 售后服務(wù)售后服務(wù)各類委員會(huì)、審計(jì)、各類委員會(huì)、審計(jì)、法律、公共關(guān)系等法律、公共關(guān)系等其他組織機(jī)構(gòu)其他組織機(jī)構(gòu)94 未來組織架構(gòu)方案建議－組織架構(gòu)方案三優(yōu)勢：方案三 分別建立冰箱和空調(diào)事業(yè)部，負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)的經(jīng)營，并獨(dú)立核算（基本架構(gòu)如下）n 各事業(yè)部全權(quán)負(fù)責(zé)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源安排及成本控制，職責(zé)分明，彼此之間不會(huì)造成影響n 事業(yè)部內(nèi)信息暢通，流程運(yùn)作效率高，便于提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確度和新產(chǎn)品的成功率n 對外界的需求變動(dòng)有很強(qiáng)的適應(yīng)力和靈活性，快速響應(yīng)市場變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整營銷方案n 高層領(lǐng)導(dǎo)可完全集中精力于企業(yè)層面的戰(zhàn)略決策劣勢：n 對現(xiàn)有部門及人員崗位（尤其是營銷系統(tǒng)）的變動(dòng)較大，影響面廣，風(fēng)險(xiǎn)高n 容易造成部分各事業(yè)部內(nèi)重復(fù)設(shè)置機(jī)構(gòu)，人員臃腫，管理費(fèi)用較高n 各事業(yè)部利益獨(dú)立，容易忽視長期戰(zhàn)略，影響整個(gè)科龍的長遠(yuǎn)利益及各部門之間的合作n 對集團(tuán)的監(jiān)控能力提出很高要求，容易因授權(quán)不當(dāng)造成失控局面，不利于集團(tuán)的管理集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁市場市場冰箱事業(yè)部冰箱事業(yè)部 其他組織機(jī)構(gòu)其他組織機(jī)構(gòu)………… 售后服務(wù)售后服務(wù) 市場市場空調(diào)事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部………… 售后服務(wù)售后服務(wù)各類委員會(huì)、審計(jì)、各類委員會(huì)、審計(jì)、法律、公共關(guān)系等法律、公共關(guān)系等95 未來組織架構(gòu)方案建議－提升組織的運(yùn)作能力組織架構(gòu)的搭建只是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。無論選擇怎樣的方案，科龍都必須采取具體的措施來加強(qiáng)當(dāng)前的管理和控制機(jī)制，提高戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保組織架構(gòu)在運(yùn)作中能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)強(qiáng)化高級管理層對下屬機(jī)構(gòu)的控制能力盡快加強(qiáng)管理隊(duì)伍的整體綜合領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作能力，加強(qiáng)對下屬單位的監(jiān)控，掌握實(shí)際運(yùn)行信息，監(jiān)督公司戰(zhàn)略的實(shí)施情況實(shí)現(xiàn)服務(wù)部門的資源共享，精簡機(jī)構(gòu)建議將人力資源、財(cái)務(wù)部、行政部等支持性機(jī)構(gòu)予以精簡并獨(dú)立出來，成為全公司共享的支持部門（具體參考方案見下頁）明確各層次各部門的職責(zé)，制定合理的績效考核體系，明確企業(yè)的成本中心和利潤中心 突出市場營銷的主導(dǎo)地位，規(guī)范工作流程根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略，取消三洋冷柜、盈嘉電機(jī)、華傲電子、營口冰箱及配件公司等非核心業(yè)務(wù)部門96 資源共享建議－資源共享的目的通過組織架構(gòu)的調(diào)整將部分資源實(shí)現(xiàn)共享，提高工作效率，降低管理費(fèi)用；今后一旦條件成熟，可以考慮將這些共享職能委托外包（如人事檔案的管理），從而進(jìn)一步精煉組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)絕大部分的資源都集中于研發(fā)、營銷等核心增值活動(dòng)上實(shí)行組織架構(gòu)資源共享的目的n 調(diào)整組織架構(gòu)，將部分支持性、服務(wù)性的資源實(shí)現(xiàn)共享是精簡機(jī)構(gòu)、節(jié)約管理費(fèi)用的重要手段，將防止機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置和人員冗余n 資源共享能否給企業(yè)帶來真正的效益，在于合并了哪些資源以及具體的調(diào)整方案，因而明確共享資源的目的是至關(guān)重要的因此在確定共享資源對象及共享形式時(shí)都應(yīng)基于這個(gè)目的97 資源共享建議－組織架構(gòu)資源共享方案目前科龍的稅務(wù)、法律等資源已實(shí)現(xiàn)共享。隨著組織架構(gòu)的優(yōu)化，有必要加強(qiáng)資源共享的范圍和力度，以實(shí)現(xiàn)降低管理費(fèi)用的目標(biāo)。建議：集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁人人力力資資源源部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部行行政政部部營營銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)冰冰箱箱公公司司空空調(diào)調(diào)公公司司組織架構(gòu)方案一組織架構(gòu)方案一 組織架構(gòu)方案二或三組織架構(gòu)方案二或三集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁人力資源部人力資源部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政部行政部事業(yè)部事業(yè)部A事業(yè)部事業(yè)部Bn 將人力資源、財(cái)務(wù)、行政等部門建成為共享部門，為全公司服務(wù)將人力資源、財(cái)務(wù)、行政等部門建成為共享部門，為全公司服務(wù)232。 全公司執(zhí)行統(tǒng)一的人事制度、財(cái)務(wù)制度和行政制度，沒有職能重疊或冗余的部門及崗位232。 根據(jù)實(shí)際需要，人力部、財(cái)務(wù)部和行政部可以派駐人員到各系統(tǒng)或事業(yè)部中進(jìn)行現(xiàn)場辦公，具體的績效考評工作則由各部門或各事業(yè)部上級對下級逐層進(jìn)行。98實(shí)行組織架構(gòu)資源共享的風(fēng)險(xiǎn)n 由于資源共享將這些部門獨(dú)立出來，容易使這些部門與運(yùn)營部門之間出現(xiàn)隔閡，使運(yùn)營層得不到及時(shí)有效的支持，以致影響到整體的效率；n 資源共享不利于團(tuán)隊(duì)合作精神；n 資源合并的過程有可能發(fā)生很大的成本與費(fèi)用，且引起人員崗位調(diào)動(dòng)，因此必須在其可能獲得的效益之間進(jìn)行綜合權(quán)衡n 一旦企業(yè)不適應(yīng)這樣的資源合并，會(huì)影響正常的經(jīng)營運(yùn)作，甚至造成部分環(huán)節(jié)的停滯因此科龍?jiān)谡{(diào)整共享部門的組織架構(gòu)時(shí)，還必須對其可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行因此科龍?jiān)谡{(diào)整共享部門的組織架構(gòu)時(shí)，還必須對其可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和評估，看企業(yè)是否能力抵御合并所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；并采取相應(yīng)措施盡預(yù)測和評估，看企業(yè)是否能力抵御合并所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；并采取相應(yīng)措施盡量減小風(fēng)險(xiǎn)量減小風(fēng)險(xiǎn)前述共享方案主要針對引起科龍管理費(fèi)用高的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)提出。科龍可以進(jìn)一步對其他部門和資源進(jìn)行優(yōu)化與合并，實(shí)現(xiàn)共享但是由于資源共享設(shè)計(jì)到組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，其風(fēng)險(xiǎn)不可避免 資源共享建議－資源共享的風(fēng)險(xiǎn)99概要科龍面臨的主要挑戰(zhàn)科龍公司的戰(zhàn)略明晰科龍公司的未來主要流程建議科龍公司的未來組織架構(gòu)建議信息技術(shù)規(guī)劃 科龍未來信息技術(shù)整體戰(zhàn)略 科龍未來信息系統(tǒng)整體架構(gòu) 科龍信息系統(tǒng)的集成整合 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 科龍信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 信息管理部設(shè)置和主要職能100 科龍未來信息技術(shù)整體戰(zhàn)略科龍未來的信息化建設(shè)應(yīng)遵循五項(xiàng)原則，即一致性、適用性、應(yīng)用性、先進(jìn)性和標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合科龍未來企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，科龍信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方向是：216。 構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)216。 采用成熟的商品化應(yīng)用系統(tǒng)216。 堅(jiān)持系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性216。 高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)用集成216。 強(qiáng)化信息技術(shù)的管理和規(guī)范101 科龍未來信息系統(tǒng)整體架構(gòu)Enterprise Information Bus企 業(yè) 信 息 總 線企業(yè)信息門戶EIP外 部 信 息 門 戶內(nèi) 部 信 息 門 戶企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM