【正文】 管理局局長(zhǎng)海斯和專賣部副主任科普的聲明。 ? 在查出事件跟公司無關(guān)的真相后，為消除人們的疑慮，公司決定推出更加堅(jiān)固的 3層密封包裝的新型 “泰萊諾爾 ”解痛膠囊。如何才能讓公眾接受新產(chǎn)品呢 ?公司決定發(fā)揮好新聞媒介的作用。公司在紐約舉行了規(guī)模盛大的電視記者招待會(huì)，有 30個(gè)城市參加，通過衛(wèi)星向全國播送實(shí)況。美國各大電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙都作了報(bào)道，獲得了巨大成功。 ? 一年后，公司及其產(chǎn)品重新獲得了公眾的信任，“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊重新獲得了原有市場(chǎng)份額的 95％。對(duì)此，美國的新聞媒介又進(jìn)行了大量報(bào)道，如《華爾街日?qǐng)?bào)》刊登了以“迅速復(fù)原，‘泰萊諾爾’重新贏得市場(chǎng)上的率先地位，使厄運(yùn)斷言者們驚詫不已” 為題的文章，《時(shí)代周刊》刊登了以《“泰萊諾爾”神奇般重返市場(chǎng)》為標(biāo)題的文章。 ? 約翰遜聯(lián)營(yíng)公司與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動(dòng)，不但走出了困境，還重新樹立了良好的聲譽(yù)，贏得了社會(huì)各界廣泛的合作與支持，開拓了更廣闊的市場(chǎng)。 ? 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。一天，有一大群鴿子飛進(jìn)這幢大樓一個(gè)房間，把它當(dāng)做棲息場(chǎng)所。公關(guān)部經(jīng)理知道此事后，認(rèn)為這是一次擴(kuò)大公司影響的機(jī)遇，便著手策劃一次有聲有色的新聞事件。他首先打電話給城市動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)，請(qǐng)他們來捕捉鴿子，緊接著又通報(bào)新聞媒介這座城市從未有過的“群鴿來訪”的奇事。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時(shí)間。在這三天中，電視臺(tái)、電臺(tái)和各大報(bào)社競(jìng)相采訪，跟蹤報(bào)道，使這件事成了這座城市公眾那些天關(guān)注的新聞熱點(diǎn)。這期間，公司首腦充分利用在電臺(tái)和熒屏中亮相的機(jī)會(huì)，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會(huì)公眾對(duì)公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。 組織處理與媒介公眾關(guān)系的重要原則 （一）要尊重媒介公眾 （二）主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)合作 （三）要講真話，公開事實(shí)真相 (四 ) 平等對(duì)待各種新聞媒介 （五）杜絕一切不正之風(fēng) 組織處理與媒介公眾關(guān)系的具體方法 ? （一）邀請(qǐng)媒介公眾參觀訪問 ? （二）安排專職人員同媒介公眾聯(lián)系 ? （三）適時(shí)召開記者招待會(huì) ? （四）經(jīng)常向新聞界提供信息 （五）其他公眾 一、政府公眾 （一）政府的認(rèn)可和支持具有高度權(quán)威性和影響力 （二）與政府公眾建立良好的關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的社會(huì)環(huán)境 二、社區(qū)公眾 （一）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 （二）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 [案例分析 ]：江蘇 “鐵本事件 ”的教訓(xùn) ? 江蘇鐵本鋼鐵有限公司盲目擴(kuò)大大型鋼鐵項(xiàng)目，公然對(duì)抗中央政府宏觀調(diào)控； 2023年 4月被查處。不僅鐵本公司有關(guān)人員被拘留，更有江蘇省、市政府 8名官員遭嚴(yán)厲查處。成為當(dāng)年熱點(diǎn)事件。 ? 最初，鐵本占地 6541畝，預(yù)計(jì)總投資 ，寬厚板項(xiàng)目的年產(chǎn)由計(jì)劃 200萬噸擴(kuò)大到 840萬噸，并以 3億注冊(cè)資金撬動(dòng) 40多億銀行受信。頂風(fēng)上馬，違規(guī)建設(shè)。 ? 中央果決叫停?！拌F本祭旗，敲山震虎”。 ? ——《南方周末》 1058期 2023年5月 20日。 企業(yè)建立政府關(guān)系的目的 ■ 企業(yè)與政府的關(guān)系，不僅包括中央、省、市、地區(qū)的不同級(jí)別的政府，而且還包括這些政府所屬的機(jī)構(gòu)，如司法、公安、工商、財(cái)政、稅務(wù)、防疫、環(huán)保等職能部門。 ■ 政府關(guān)系的溝通渠道，具體來說就是與各級(jí)各類政府官員的關(guān)系。 ■ 企業(yè)與政府建立關(guān)系基本的目的，在于爭(zhēng)取政府對(duì)企業(yè)的了解、信任和支持，企業(yè)能夠獲得政府的允準(zhǔn)，最具權(quán)威性和影響力，是企業(yè)合法生存的依據(jù)。 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的方法 —— 1，自覺接受政府的管理，遵守政府的政策法令。 2，熟悉政府機(jī)構(gòu)的管理層次、職權(quán)范圍和辦事程序，保持與政府的信息溝通。 3，照章納稅，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。妥善處理好政府與企業(yè)的利益分配。 4，爭(zhēng)取信貸，獲得政府的財(cái)政支持；多方尋求與政府的聯(lián)系，爭(zhēng)取政府對(duì)本企業(yè)的重視。 5，借助社會(huì)名流和本單位的人大代表、政協(xié)委員的影響，多渠道溝通與政府的聯(lián)系。 社區(qū)關(guān)系 ? 社區(qū)是空間地理相鄰近的人群聚地。這里的“社區(qū)”是社會(huì)學(xué)術(shù)語，不是單一的行政區(qū)劃。 ? 當(dāng)前，媒體將以往的城鎮(zhèn)居委會(huì)也叫“社區(qū)”，那是政府基層組織；與企業(yè)的社區(qū)關(guān)系不是一回事。 ? 本企業(yè)組織與社區(qū)居民住戶、企事業(yè)單位同處一片藍(lán)天之下，在治安、消防、衛(wèi)生、綠化以及環(huán)境保護(hù)方面都有一些共同關(guān)心的問題需要協(xié)調(diào)處理。 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn) ★社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。 建立良好的社區(qū)關(guān)系，有助于博得社會(huì)公眾的好感，創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的人和環(huán)境。和睦相處，相安相宜。 協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法 —— （ 1）實(shí)行門戶開放，邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的單位和居民參觀本企業(yè)。 （ 2）承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，積極支持社區(qū)各項(xiàng)公益事業(yè) . （ 3）維護(hù)社區(qū)的自然環(huán)境，防止污染，努力保持生態(tài)平衡。 維護(hù)社區(qū)的自然環(huán)境，防止污染，努力保持生態(tài)平衡。 ? 現(xiàn)代化的生產(chǎn)往往產(chǎn)生噪音和廢水、廢氣、廢渣等“三廢”，打擾社區(qū)居民的安寧，危害社區(qū)居民的健康。 ? 保護(hù)社區(qū)利益，首先應(yīng)保護(hù)環(huán)境，保持生態(tài)平衡。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把噪音降低到不影響居民休息的水平；努力治理“三廢”。 ? 其次，還應(yīng)全力維護(hù)社區(qū)安定，禁毒、禁賭、禁止一切危害社區(qū)公共安全的事件發(fā)生。 （五）其他公眾 ? 一、政府公眾 ? （一）政府的認(rèn)可和支持具有高度權(quán)威性和影響力 ? （二）與政府公眾建立良好的關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的社會(huì)環(huán)境 ? 二、社區(qū)公眾 ? （一）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 ? （二）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 ? 三、名流公眾 ? （一）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng) ? （二）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? （三）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 【思考與練習(xí)】 1，什么叫公眾？公共關(guān)系的“公眾”與“民眾”、“群眾”、“大眾”、“人民”有什么區(qū)別？ 2，分析“ 35次緊急電話的故事”案例，說明正確地為公眾分類的意義。 3，用列表的辦法將公眾分類。 4，什么叫非公眾？確定非公眾對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查有何價(jià)值？ 5，何謂“未雨綢繆”？從公共關(guān)系危機(jī)管理的角度，解說如何識(shí)別和處理消極狀態(tài)知曉公眾問題？ 謝 謝 :06:2901:0601::06 01:0601:06::06:29 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 6分 29秒