【總結(jié)】服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標:掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義:服務通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務的提供可涉及:–顧客提供
2025-01-24 01:41
【總結(jié)】餐飲服務質(zhì)量管理第八章餐飲服務質(zhì)量管理【本章導讀】餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩大部分。在有形餐飲產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,提高餐飲服務無形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的一個重要法寶。餐飲服務質(zhì)量內(nèi)容涵蓋較廣,需要在餐飲服務的全過程進行追蹤監(jiān)控。了解服務
2025-01-11 23:04
【總結(jié)】第九章衛(wèi)生服務質(zhì)量管理教學目標?掌握質(zhì)量和衛(wèi)生服務質(zhì)量的內(nèi)涵?掌握全面質(zhì)量管理的概念、原則、特點和基本實施步驟?熟悉衛(wèi)生服務質(zhì)量管理的幾種常見模式?熟悉衛(wèi)生服務質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷原因分析第一節(jié)概述一、質(zhì)量及其特性質(zhì)量:產(chǎn)品或者服務所固有的一組滿足要求的特性,滿足要求的
2025-02-20 00:00
【總結(jié)】衛(wèi)生服務質(zhì)量管理教學目標?掌握質(zhì)量和衛(wèi)生服務質(zhì)量的內(nèi)涵?掌握全面質(zhì)量管理的概念、原則、特點和基本實施步驟?熟悉衛(wèi)生服務質(zhì)量管理的幾種常見模式?熟悉衛(wèi)生服務質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷原因分析第一節(jié)概述一、質(zhì)量及其特性質(zhì)量:產(chǎn)品或者服務所固有的一組滿足要求的特性,滿足要求的程度越高
2025-01-10 10:56
【總結(jié)】SixSigma介紹培訓目標?什么是SixSigma??為何需要SixSigma??如何應用SixSigma??SixSigma的組織模型?SixSigma在X公司的應用何為SixSigma?六西格瑪是一個業(yè)務流程,它允許公司通過設計和監(jiān)控每天的業(yè)務活動來徹底改變其底線,其目標為大幅度增加客戶滿意度的同時將浪費和
2025-02-16 19:51
【總結(jié)】酒店服務質(zhì)量管理海南省旅游學校譚竹峰◆掌握酒店服務質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學習目的◆酒店服務與服務質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務質(zhì)量管理
2025-01-10 04:09
【總結(jié)】服務營銷第十一章服務質(zhì)量管理服務情景鐵路部門的服務質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和
2025-01-23 05:42
【總結(jié)】SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:18
【總結(jié)】營運與服務質(zhì)量管理故事分享?有七個人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。?一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個。于是乎每周下來,他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。?后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個小團體烏煙障氣。?然后
2025-01-12 13:14
【總結(jié)】SixSigma基礎(chǔ)培訓課程RD研發(fā)支援生產(chǎn)6σTransactionManufacturingGreatCompanyGreatPeoplePart1.6σ導入Part2.基礎(chǔ)統(tǒng)計Part3.工程能力Part4.6σProcess目錄目錄6σ(SixSigma)導入
2025-02-22 14:10
2025-01-24 01:10
【總結(jié)】2023/3/8SixSigma的建制2023/3/8公關(guān)(策略規(guī)劃)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃財務Finance搭配的專案選擇確立財務的里程碑I評估指導方針財務追蹤培養(yǎng)財務團隊人力資源HR工作說明選擇,維持,補償計畫報告組織架構(gòu)管理
2025-02-17 08:16
【總結(jié)】Six-SigmaTrainingBookDec18,20231BPTLConfidential6σ推行教材4數(shù)據(jù)分布2BPTLConfidential6σ推行教材4
2025-02-20 06:49
【總結(jié)】管理學院李先鋒景區(qū)服務質(zhì)量管理管理學院李先鋒課程結(jié)構(gòu)第一部分景區(qū)概述第二部分景區(qū)開發(fā)第三部分景區(qū)管理管理學院李先鋒第一節(jié)旅游景區(qū)服務概述一、旅游景區(qū)服務的概念1、服務的概念國際標準化組織(Internatio
2025-01-03 21:45
【總結(jié)】六西格瑪質(zhì)量管理六西格瑪管理?六西格瑪管理是以經(jīng)濟性為核心的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法,六西格瑪把顧客放在首位,利用數(shù)據(jù)和事實來驅(qū)動更好地解決質(zhì)量問題的辦法;是過程和產(chǎn)品業(yè)績的統(tǒng)計量;是業(yè)績改進趨于完美的目標;是實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越的管理系統(tǒng)。?所以,六西格瑪是一種管理方法?目標是減少缺陷?要對所有業(yè)務范圍中的過程進行分析?如果要達到
2025-02-18 03:14